云学堂祖腾：在线培训，是企业战“疫”重中之重

冬天总会过去，疫情也总会有被人类，打败的一天。但对于教育行业来说，并不是每一个企业都会在疫情结束，后收获春天。...

一场令人措手不及，的疫情大战，让那些重度依赖线下，门店场景的餐饮、零售行业，劳动密集型的制造产业受到了有尤其，大的冲击。但另一方面，疫情又把在线教育、在线培训一下子推到，了流量的至高点。

新东方在线市值在一周内，暴涨100亿人民币，钉钉、企业微信、zoom平台都先后出现了用户，暴增的情况。专注在线企业培训，八年的云学堂，在两个月内线上培训项目的增速，同比增长了十倍。此外，云学堂本身的服务器带宽、基础系统扩容的资源，也放大了十倍。

千万个行业，有千万个不同的企业，在线培训问题亟待解决。企业究竟应该如何应对，疫情？如何在不能集中办公，时持续对人才进行培训？在疫情结束后，在线培训、在线协同还会持续绽放，光芒吗？带着这些疑问，我们采访了云学堂的，ceo祖腾。

现任云学堂CEO的祖腾，曾经也是新东方互联网业务，负责人、好学网的创始人。云学堂则依托“软件+内容+咨询服务”一体化的解决方案，自2011年成立以来，云学堂已服务包括世界500，强及同仁堂、海底捞、滴滴、瑞幸咖啡、蔚来汽车在内的3000+头部企业，覆盖千万学员用户。2020年1月，云学堂还获得了由大，钲资本领投的d轮1亿美金融资。

疫情是困难，

也是促进企业转型创新，的催化剂

“疫情是一个催化剂，对企业的数字化经营能力，是一场大考，大家不能集中办公，很多企业反而会在市场不好的，时候修炼内功，夯实业务基础，对核心业务岗位和，储备人才进行深层次培训”，祖腾表示。

目前云学堂的客户，围绕30多个细分行业，其中包括银行，房产，汽车，医药，然后零售，餐饮，旅游，制造业等。祖腾表示，“主要场景在地面获客，的零售和餐饮，受到疫情影响最大，其次是劳动密集型的，制造业，因为一旦出现复发，就无法复工，也就无法保证产量。”

这种特殊情况迫使企业，不得不改变它原本的工作方式，在线办公、在线培训、灵活用工成了疫情下新，的工作趋势。此外，对企业来说，“疫情也会促进自身进行，数字化的转变以及运营模式的创新，还是一个催化剂的作用”，祖腾表示。

“例如很多餐饮行业的线上数字化营销之前，做的不是很好，也没有做过深层次，的会员制和到家服务”，祖腾发现，在这个周期里面大家会加强这，方面的建设，“比如我们有些客户，可以通过社群营销，把本地的蔬菜、调料、半成品围绕消费者把，这块业务做起来，促进业务创新增速”。

而对于零售行业来说，一方面，许多商场关停后，店面获客和交易，场景暂时消失，收入来源被切断；另一方面，企业要交租、发放员工工资，没有布局全域营销、在线服务业务的零售企业，都面临着较大的现金流压力。

这就迫使企业需要学会提前做，会员服务产品、全域营销、大数据应用等布局。这样才可以在疫情期间，持续和客户、消费者保持连接，也可以将商品和服务结合，在疫情下推出新的，销售和服务模式。

在疫情期间，青岛啤酒采购了许多云(许，多云)学堂的课程和服务。“疫情期间也成为了云，学堂帮助企业修炼内功的时候”，祖腾介绍。青岛啤酒在疫情周期内加大了新业务，(新业务)社区酒吧店长的培训投入，当下传统的知名企业都在进行，业务创新也都在加速自身的数字化转型，创新业务对组织能力和关键，岗位的能力带来了新的挑战，很多岗位能力需要重塑，围绕新业务(新业务)能力，的培训也就成了迫在眉睫的刚需。

这在过去各个企业野蛮生长的时期，是比较难的，“因为那时候管理的精细，程度、专业度都不够，在这个期间正好可以通过放慢，节奏来调整自己的管理和组织问题，同时也能够对新的思维、管理方式来进行学习，便于未来的行业竞争”。因此，疫情期间的培训，对企业来说，已经上升为重要且紧急，的事情。

甚至包括云学堂自身，也在疫情期间也，进行了业务策略创新。祖腾介绍，在疫情期间，云学堂加大了自己的，数字化营销布局，通过组织内部跨部门、跨业务线合作，建立了数字化营销小组，把日常的数字化营销战略，快速推进。

“由于核心业务是做大企业，ka客户服务，原先云学堂的线下，营销场景多一些，现在我们加强了线上营销，围绕各个行业去精准获客”，祖腾说，“例如餐饮行业，云学堂推出了食品安全、在线协同、高效管理、外卖、在线营销等方面针对疫情周期经营策略变化，相关的系列培训产品”。这样一来，一方面可以帮助老客户解决业务上的，症结和问题，另一方面也用裂变的方式拉来了有这种需求，的新客户(新客户)。

从自身创新，再带动到全平台客户，的创新，云学堂用自己的，方式告诉整个行业，疫情并不可怕，这反而是企业修炼，内功的最好时机。企业面对“黑天鹅”的应对能力，更能反应企业学习的能力，也更凸显了云学堂，这类在线培训平台的重要性。

快速响应需求，

用一体化解决方案，助企业战“疫”

在疫情刚开始爆发时，祖腾就意识到这，是一场对企业在线培训、在线协同的考验。腊月二十八，祖腾就开始和，创始人卢睿泽、联合创始人张军共同商议，最终大家提出的方案是，云学堂必须在公益和，客服服务方面做到快速响应，用企业学习一体化解决方案，帮助客户。

云学堂有自己研发，的远程办公协同工具，以及在线会议、直播工具的组合，能够通过云平台、云内容、云服务，有效地帮助客户解决远程，办公的所有问题。

祖腾介绍，在疫情期间云学堂一共向企业，提供了差不多价值2000万元的平台服务软件、会议工具、直播工具以及相关课程，让企业免费申领。

在培训软件上，云学堂上可以为，企业提供包括知识管理、多场景的混合式学习项目、在线学习、考试、学习社交、智能学习的SaaS软件。此外，还打造了绚星会议系统，帮助企业客户减少聚集，无障碍实现远程沟通，提升复工后的员工安全性，以及组织运行的高效性。

在培训内容课程上，云学堂有八年的积累，内容体系包含财务、HR、销售、市场、运营、客服等完整的统通用，岗位内容体系，还有围绕企业的新员工(，新员工)以及中基层、中高层管理干部的关键，人群构建了针对性强的学习项目，同时重点在餐饮、零售、制造业等行业的，核心业务场景、关键岗位能力培养的一体化，学习解决方案上不断在加大投入。此外，还针对当下的疫情，提供围绕防疫期间的零售、餐饮等行业企业经营管理、业务创新、营销创新、数字化运营等相关课程，帮助企业在策略调整、业务转型中通过培训快速，构建组织战斗力。

对零售企业，祖腾介绍，云学堂可开设，了线上营销获客、私域流量、线上服务等课程。帮助企业围绕行业特征解决疫情期间，的业务痛点。

在咨询服务上，云学堂也围绕经济，增速放缓、存量市场等背景，从战略到组织变革过程中的人才培养与学习项目，设计等强业务场景，提供战略业务落地、绩效改善、核心人才培养相关的咨询，与行动学习服务。

在疫情期间，祖腾关注到有两类培训最，得到企业的重视。首先是新员工培训，其次是远程协同，相关的培训。祖腾介绍，每年前三个月都是企业进行新员工(新员工，)培训的时期，此次恰逢疫情爆发，更需要企业进行远程培训，同时加强对新员工(新员工，)的人才培养。而远程办公类的培训，则在于许多企业正面临，全业务链条的在线化。

可见，在疫情这个特殊情况下，企业培训绝非易事，仅仅提供单纯的在线，培训平台远远不够。在祖腾的形容中，云学堂的一站式服务能够，提供培训软件、内容和咨询的组合方案，能够介绍企业在疫情期间对于在线培训，平台的选择成本，并具有针对性地、得到全方位的学习服务。

在线培训教育的春天还，远吗？

冬天总会过去，疫情也总会有被人类，打败的一天。但对于教育行业来说，并不是每一个企业都会在疫情结束，后收获春天。

“目前在线教育确实收获了，一波机会，但实际上最大的红利是，大家获得了更多免费的用户”，祖腾说，但并不是每个在线教育企业，都有能力将这些用户沉淀下来，并做进一步的深度转化。“如果不能为用户创造价值，那么即便短期流量暴增后，未来是否有收入转化以及，增加复购的几率也是打问号的”。

整个企业培训每年大概，四五千亿市场规模，在过去很大一部分来自线下，的培训。疫情周期，线下培训基本停滞，培训项目的在线化，成为主流，云学堂也加大与培训机构、内容供应商、优秀师资和行业，专家的整合，向企业输出在线化，的企业学习服务。

例如，云学堂加速推进了“硕果计划”的上线。此项计划是云学堂d，轮融资时就已筹备的，祖腾介绍，该计划将斥资上亿元，在全球招募企业培训，内容生态合作伙伴，携手培训机构、实战培训讲师、企业实战专家、行业大咖等，提供精品内容。

正如祖腾所说，疫情下的在线，教育狂欢是表面，但能否持续用户沉淀价值，是真。“必须想清楚我们到底能够给客户，创造哪些价值，而不要被市场的，其他变化而干扰，如果产品、服务本身没有价值，那么即便在疫情中你有机会，也是抓不住的”。