向张文宏医生学习高情商沟通

学不了他的医术，但可以学学他说话的方式...

这次疫情期间，最常出现在大家眼中的医学，专家的名字，除了钟南山，恐怕就是张文宏了。

张文宏，复旦大学附属华山医院感染科，主任，最初因为在采访时说出“人不能总欺负听话的人”的金句而为大众熟知，后因几乎每次，采访都金句频出，获得了“硬核专家”“反矫情达人”等称号。

“吹捧”和称赞他的文章这些天我们已经，见得够多了，而且他自己也表示不希望，被过多关注，所以今天，我不写他的事迹，而想写写他的说话方式。

说实话，看了他的采访，你就会发现，他不仅是个顶尖的，医学专家，也是个沟通专家，说话的水平绝对超越，大多数人。

我们这些普通人，学张医生的医术这辈子，估计是没机会了，但学学他说话的方式，还是有那么点可能的。



张医生的采访，最大的特点是听起来，很舒服，最重要的原因，是他说话的时候，始终都是站在受众的，角度在思考。比如记者问他：对于重症患者、危重症患者的治疗方案，上海有什么特点?

他是这样回应的：“重症病人治疗方案的特点，我跟你讲你一定是，听不懂的。因为我们读的书不一样，我讲的每一个汉字，你都能听明白，但不会知道是什么意思。

但有一句话一定能听懂：即在上海市政府、卫健委的统一协调下，把上海市所有的优势资源、多学科团队全部，集中在这里，一起救治。”

你会发现，他并没有直接回答这个，问题，而是先对问题，本身进行了思考：如果介绍治疗方案，必然会使用大量专业名词。假如面向专业人员，这样当然没问题，但这个采访是面向大众的，这些专业名词，大多数人听不懂，那么如果直接回答的话，其实提供的是对，受众无效的信息。

所以，张医生(张医生)，实际上重新思考了这个问题：对大众而言，人们关心的并，不是方案的内容，而是方案的，权威性和可靠性。

于是他的回答内容是这个，治疗方案动用了哪些资源和人员，对于大众而言，这才是他们最关心也能，理解的问题。

在沟通时，站在对方角度思考，对方关心的问题，并且用他们能理解，的方式去阐述它，是很好的提升，沟通效率的技巧。

而大部人在日常，做表达的时候，都习惯只思考自己想，表达什么，而不是对方能接受什么。也就是只站在，自己的角度思考。

甚至为了让自己的表达，显得高端上档次，故意把简单的事情说，得复杂，让人听不懂，显得自己好像高深莫测。

实际上别人听了只会觉得，你很装。

再比如，记者问他：“前几天世卫组织说唯一可能有效的药物是，瑞德西韦这个看法，你怎么看？”

他先是解释了一下瑞德西韦可能有效，的原理和原因，然后给出结论：“个人觉得，在所有的临床试验结果，出来之前，我们对所有的药物的，临床试验的结果下结论都是为时过早的。4月27号才能在双盲实验（出结果）。”

本来到这里就可以结束了，但他又加了一段：

小伙子你也知道，除非这个人成为你的老婆，否则一直是女朋友，现在临床试验（结果）没出来之前就是，你的女朋友，等临床试验结果出来，你就知道她是不是你，的老婆，所以我们要有耐心，但是短期内我也不能依赖，一个神药，我们唯一依赖的还是我们，的人心齐，泰山移。

加的这一段，就能看出他说话时的细心：

“临床试验”“双盲实验”这种词语还是离大众，太远了，人们不一定能理解。但用“ 女朋友”和“老婆”的关系来做比喻，就一下子能让每个人都，理解了。

打出这样的比方，其实并不难，难的是有一颗，愿意这样去打比方，降低对方理解成本的心。

除此之外，张医生非常厉害的一点是，他能让受众舒服，地听进不舒服的建议。

我们都知道“忠言逆耳”，比如让大家都别出门，自己把自己关在家里隔离，就是让大家做一件“不舒服的事”。

常见的建议方式是“为了你和他人的生命安全，请自觉在家中隔离。”

这个说法倒没啥错误，但是你作为被建议的一方，听起来会有点不太舒服，感觉好像是在被，人命令和强迫去隔离。

张医生(张医生)是，怎么建议大家在家不出门的呢：

他说“你在家里不是隔离，是在战斗啊！你觉得很闷，病毒也给你闷死啦~”

对于不能复课的大学生，他说“大家只要闷两个星期，少说话，你知道伐，语言少了，思想就出来了，所以闷两个星期对广大，的大学生是一个很好的锻炼哦~

在家里、宿舍里闷两个礼拜，你不是医生，但是你做的事情比，医生还重要。一个疾病的控制从来不是医生把它，给控制住了，而是因为我们采取了，非常有效的预防策略。”

你会发现，这两种说法，比前面冰冷的建议，虽然内核是一样的，但听起来就悦耳多了。

因为他说话的方式，并不是在居高临下，的命令你为了“大局”做出“牺牲”。而是让你觉得，在家隔离不仅有价值有，意义的，而且还是伟大的崇高的。

这样的话，不用命令，你自己都会心甘情愿，去隔离。

所以，通过张医生的采访，我们可以发现，一个在沟通时站在对方角度思考的，人会做到下面三点：

1.思考对方真正关心的问题

2.只提供对方能理解的有效信息

3.用对方容易接受的态度，比如鼓励、称赞，而不是命令、说教的语气进行沟通。

为什么有些“高情商”的人说话总是让人，觉得很舒服，很有道理呢？归根结底，就是做到了这三点。

张医生说话还有一个特点，就是姿态放得很低，所以丝毫没有“中年男人的油腻感”。

要知道，他是华山医院的感染，科主任。

而华山医院感染科，又是常常在各种机构，评选的“全国医院排行榜”里排名第一的感染科室。

像这样的身份，在偶像剧里演个，主角都绰绰有余，就算做人嚣张一点，我都会觉得合情合理，毕竟人家有嚣张的资本。

但他不仅不嚣张，还一点儿都不装。

比如记者问他：“您作为主任的华山医院感染，科有中国最强的感染病学团队，您当初上大学为什么，选择了感染病学？”

一般来说问出这个问题的人，会期待一个崇高的答案，比如“家里有人因感染病去世，从此立志学医”或者“目睹了传染病的巨大危害，下定决心要拯救苍生。”顺便再讲讲自己寒窗苦读，的感人事迹。

但张医生的回答是：“对我个人你不要采访，我觉得没什么意思。我就一个乡下人跑到上海，读完书留下来工作而已。”

可以看出，他从来没有把自己当，成一个救苦救难的上帝，而是始终把自己放在普通人，的位置。

但我觉得，这其实反倒让他，的行为更加崇高了。

人们有个思维定式，就是觉得只有崇高的，人才会做出崇高的行为。所以特别喜欢造神与毁神，把那些做了好事的，人捧上神坛，然后道德绑架他们，在他们展现出普通人的一面的时候又，把他们踩到脚底。

而实际上，普通人也是可以做崇高的，事的。

比如那些逆行支援，湖北的几万医务人员，他们的行为是无比崇高的，但他们也是普通人，所以他们也害怕死亡，他们也要赚钱养家。

承认普通人也可以，做出崇高的行为，我们才能正视他们那些“不够崇高”的普通的需求。

所以张医生拒绝“被崇高”的回答，既能拉近他和受众的距离，又是一个聪明的回应方式。让人们认识到他并不是神，而是一个真诚、真实的普通人。

而当记者追问“觉得大家是为什么粉你？”的时候，他回应：“这样说话很奇怪吗？我们在医院平时都是这样，说话的啊。

这个事儿出来，因为我懂这个事儿，大家喜欢听我的。等这事儿过了，大家又不要听我讲话了。你以为大家爱听我讲话啊？等过了这个事情，大家该看电视的看电视，该追剧的追剧，该看跑男的看跑男，谁要看我啊？

当新冠大幕落下，我自然会非常silently走开。你再到华山医院来，你也很难找到我了。我就躲在角落里看书了。”

你看看，他说话的时候，不仅不抬高自己，还拒绝被人抬高。

你说很多人粉我？算了吧，他们不是粉我，而只是关注这件事罢了，事情过了谁还记得我。

唉，我觉得这段话真该让，个别流量明星背诵并默写全文，好好看，好好学。

我们之所以会觉得一些人，说话的时候有“油腻感”，就是因为，他们明明不厉害，却总是想尽一切，办法抬高自己，给自己贴标签，借此去从别人，身上获取优越感。

比如说自己的圈子是多么，多么厉害，朋友是多么多么牛逼。

明明没读过几本书，看了几篇公众号文章，就夸夸其谈国际局势，人类存亡，新冠病毒的特效药，姿态比专家还专家。

当然，没谁会因为这样就觉得他们，真的厉害，因为他们不懂，最能给人牛逼感的，事情不是吹牛，而是做了很厉害的事情，然后事了拂衣去，深藏功与名。

用张医生的话来说就是“非常silently（安静地）走开，然后躲在角落里看书。”

所以，要记住，厉害的人，说话的姿态一般都，不会太高，因为不需要。看到这里，你就会知道，为什么张医生(张医生)说话从来不用网络，流行语却这么接地气？为什么他的话从来谄媚却，又这么讨人喜欢？为什么他身为顶尖专家但说话却，一点不晦涩难懂，没有距离感？

归根结底，因为他是一个足够厉害，有稳定的自我内核，不需要通过语言来获取，优越感。同时又能站在别人，的角度思考，真诚善良的人。

祝你也能成为这样的人。

也祝疫情能早日过去，让张医生(张医生)重新做一个安静地，在角落看书的美男子。

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