（原创）关于沟通，你做得好吗？

今天是“心防”系列讲座的第二场，在今天的课上郑老师用浅显易懂的案例，有趣的互动游戏，将课上的生动有趣，获得了...

由府山街道主办，阳光社工服务中心和府山社区老街坊工作室承办的社工“心防”综合技能提升专项系列讲座，昨天徐丽宫老师的课有了一个很好的开端，今天是第二场，在今天的课上郑老师用浅显易懂的案例，有趣的互动游戏，将课上得生动有趣，获得了来听课的社工的喜爱。课程结束时，大家都还意犹未尽。

老师在课程伊始就让大家动手参与的撕纸游戏，让大家体会到了在工作中有效沟通的重要性。前面两排社工坐在原来的位子上不动，后面一部分社工起身背对老师。同样是“对折”、“撕右上角”两个指令的重复，最后大家撕出来的结果却大相径庭。只有前面两排的几位社工与老师撕的纸最后的样子的是相同的。

在沟通时要让别人理解自己的意思，这点很重要，就像莎士比亚说的“There are a thousand Hamlets in a thousand people's eyes.（一千个读者眼里有一千个哈姆雷特。）”对于同一句话每个人的理解都会有偏差，就像之前在学校常玩的一排人来传话，第一个人与最后一个人听到的会有很大差距。

那么关于如何塑造有效的人际沟通这个问题，在今天的课上，郑老师主要从细节上的“听”来展开，着重于“说”和“做”这两个方面，结合了自己身边发生的案例，还穿插了游戏、笑话、绕口令和视频，给我们带来了一场别开生面的培训课。

关于“说”这个部分，老师先给我们播放了《芈月传》中芈月鼓舞将士的那一段视频，从孙俪演绎的宣太后说话的语气，手势动作，再到眼神，都做了一些讲解。

其实与不同的人能聊的内容也有很大的区别，跟年轻的女孩子、中年男人、老人聊的内容都不一样，聊的内容需要根据自己面对不同的人群来斟酌把握。

沟通很重要的一点就是“听”，倾听他人的诉说，并给与真诚的回应。要注意对方的身体语言、姿势、表情。用宽容之心待人，互相尊重，还有互酬。虽然昨天徐老师的课偏重于“听”，但是郑老师的课与徐老师的课并没有重复，而是多了很多细节上的内容。

沟通也需要技巧，不要过早地对一件事情做出评断，要做到尊重对方，要注意反馈的方式。

其实如何能够正确地表达自己的意思，除了语言内容的本身之外，语调也很重要，用柔和的语气来与别人对话，沟通起来会更容易。还有就是非语言沟通，如眼神、表情、动作、着装等，还有距离也对沟通产生很重要的影响。

老师丰富的经历，通俗易懂的表达方式赢得了社工们热烈的掌声。课后社工们围着郑老师加微信，便于之后与郑老师沟通关于家庭教育等问题。

关于沟通，你平常是怎么做的呢？上了郑老师的课，不禁在心底问自己，平时对别人够不够真诚？是不是能很好地聆听别人的倾诉？希望之后可以做的更好。

5月18日将开展 府山老街坊社工“心防”综合技能提升专项系列讲座之三—— “心理学在社区调解中的运用”

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