百万学生停课、八万老师员工待业,俞敏洪靠什么拯救了新东方? 深网

 

100多万寒假班学生,都转到了线上,退课率控制在了 3% 左右...

作者 | 安然     编辑 | 康晓

出品|深网·腾讯小满工作室
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俞敏洪春节后“戒酒”了。

2月初的一个晚上,心事重重的他喝完酒后,产生了一种无力感。面对突发的疫情、面对新东方地面课堂全面,停课、面对自己,俞敏洪感觉内心的坚强,逐渐崩溃,一种想要放弃努力的,感觉油然而生。俞敏洪知道,不能再让这种,感觉持续下去,现在不是软弱的时候。俞敏洪做了个决定,疫情期间一个人独处,时不再喝酒了。

2020年开局,病毒疫情给所有线下教培机构带,来了严峻的考验。新东方地面课堂上百万寒假班的,学生不能上课,如果新东方全部停课退费,新东方就只能关门大吉,七八万老师员工的生计就,成了问题。

面对生死危机,作为新东方教育集团,创始人,俞敏洪必须带,新东方员工走出困境。“解决危机最好的方法就是,把课堂搬到线上,让愿意的学生在家里上课”,俞敏洪在日记里写道。但对于以地面课堂业务为主的,新东方集团来说,将课堂搬到线上并非易事。

此时,摆在俞敏洪眼前的,有三大难题:一是新东方自主研发的,在线系统能否承载百万师生使用,二是新东方的老师大部分没有,在线授课经验,三是家长和学生是不是,愿意在线上课。

“从年前到2月,13日的近20天的时间,新东方人几乎一,天都没休息,把近百万学生从,地面转移到线上上课。所有的老师都要,熟悉在线教学系统,系统本身也要承受重大,的压力”,俞敏洪说。

为了鼓励大家的士气,俞敏洪会跟所有,员工一样工作到深夜,并在工作群里给系统及研发,人员发微信红包。
被雪藏的“火种”


看到钟南山院士在接受央视,采访时确认“新型冠状病毒肺炎人传人”的消息后,朱宇第二天一大早给俞敏洪和新东方,北京学校校长李亮分别发了一条微信,咨询北京学校寒假班学生,上课问题。

2020年之前,新东方的线上业务主要,分为两条线,一是纯在线教育平台,新东方在线,主要以大班直播课为主;二是深耕四,五线城市的东方优播,以在线小班课为主。而新东方云教室尚在,研发实验阶段。

朱宇是东方优播CEO,新东方北京学校中学,业务本地部总监。他想采取线上小班的模式,上寒假课。“当时集团内部还没有做出统一,的部署,但为了争取更多,的准备时间,我们1月22日就,做了两手准备。如果疫情得到合理控制,仍旧选择线下方式行课;如果疫情继续发展,将转到线上行课”,朱宇对《深网》表示。

1月23日,“新东方云教室”的产品研发及运营维护团队负责人,施也有些“头疼”。摆在他面前最棘手的难题是,如何在7天内将系统的稳定承载量从5-10万人提高到100万人。

随着新东方全国学校全面,停课,云教室将承载新东方百万寒假班,学生线上上课。施也打个比方,“本来云教室就只是,一座5层楼的建筑,它的地基、结构,材料设施都是按5层楼,配置的,但是突然要在几天之内,扩容改建成一座50层的建筑”。

要提高承载量,腾讯云年前就预备了,资源充足,但涉及到扩容,需要有专门的技术,团队保证系统的稳定性。经过讨论之后,云教室产品研发,及运营维护团队、基础运维团队、erp团队立即组建了技术,攻坚团队。

其中,云教室产品研发,及运营维护团队负责对云教室产品的每一个,功能每一个细节进行持续迭代和优化,并对接全国学校和机构的,所有直播需求,在最短时间内培训用户,使用产品;基础运维团队负责调度,全网流量和计算资源,不断监测和优化系统,及时迅速完成扩容,保障大规模用户涌入时系统能稳定,运转不崩盘;核心erp团队负责将,线下复杂的课程体系数据、班级学员数据提前备好,确保用户秒级登录、获取准确课表、顺利进入线上课堂。

经过两天紧锣密鼓的筹备,大年初一(1月25日)新东方全国学校在2020,农历新年的第一堂课上线。

“当天SVC服务器扩容20台,有2万名新东方老师,40多万学生同时上线”,新东方内部人员对《深网》表示。

在此后的4天内,产品、技术、运营团队所有成员都进入了24小时,待命的工作状态。2月1日,云教室的用户突破100万。这座短短几日内强行突围建成,的50层大楼,在这一天走过了一个,新的里程碑。

“疫情将云教室测试、升级、应用等规划提前了两到三年”,新东方内部人员对《深网》表示。如果没有疫情,云教室的研发或许还会在新东方,内部有条不紊的进行,它作为新东方OMO(Online Merge Offline)发展战略中比较,重要的一环,要经过两到,三年反复的试点、反馈、完善后才能正式转正,应用到全国各地的,学校教学中。

谁也没有想到,这款当初并没有大量投入使用的,直播教学平台会在这种情景下,如此仓促的进入“战场”。

2018年下半年,新东方云教室在,公司内部正式立项。“在正式立项之前,公司内部对是否要自己开发一个类似云教室,的直播系统存在争议,因为当时学校的地面教学还,基本用不到线上课的班级系统,即使需要用也可以借助,第三方的系统,比如新东方自己投资的教学,直播系统,但出于战略考虑,最终俞老师等高管,还是坚持新东方自己研发”,有新东方员工对《深网》透露。

2018年末,新东方云教室在,比邻外教进行试点,因为比邻外教本身就是在线,小班课,效果超出预期。2019年开始,云教室开始在新东方天津学校等,部分分校开始试点。“当时在全国其他分校试点主要是因为一些学校,的课程由于排班困难、教室装修等特殊情况,没法在实体课堂上课,暂时需要将班课搬到线上,但这也让技术,团队收到了很多应用反馈,并逐一进行改进。这些都为此次线上转型比较好的,体验打下了基础”,施也对《深网》解释。

线下老师转线上痛点,之一是板书问题。老师们平时习惯,在黑板上写字,而线上教学都是用电脑上课,不少老师会外接手写板板书,但写字、画图仍感觉不够顺畅。“了解老师的需求后,我们快速研发了系统,外接ipad来进行板书,ipad手写效果相对更细腻、流畅,一定程度解决了老师线上上课,板书的问题”,施也说。
“不可能完成的任务”


1月31日早上8:00多,本应该出现在望京桔子校区教室里的赵老师(赵,老师)在家里桌子打开电脑。8:20时, 她这节课所带的28个学生,陆续进入自己所建立的线上教室。同学们先后用英文相互,打过招呼后,8:30赵老师(赵老师)正式,开启了其教学生涯的第一次网上授课。

“Where can you read books? ”提问后的赵老师点开“云教室”中的魔法棒工具,并将一个魔法棒,发给了一位学生,收到魔法棒的学生开始在屏幕上用自己,喜欢的颜色圈出library。
赵老师用“新东方云教室”上课视频截图


赵老师是新东方北京学校青少班的英语老师,“我们的课程原封不动从,教室授课转到了线上”,赵老师对《深网》表示。

之所以说“原封不动”,是因为赵老师(赵老师)的这节课只是,物理空间发生了变化,从之前的教室里被搬到了“云教室”。“老师还是原来的老师,学生还是原来班上那,几十张熟悉的面孔,上课的时间、内容及进度等都还是,按照之前线下学校的进度来”,赵老师对《深网》说。

为了这次线上课,赵老师(赵老师)及其所在的英语项目组成员1月22日,就开始熟悉云教室系统、与家长沟通、磨课。“准备的这7天中,每位老师都处于精神,紧绷状态”,赵老师说。

据赵老师回忆,1月22日下午4点多,新东方北京学校中学和小学寒假班二三期的老师,都收到了群通知,其中小学的老师需要,提前熟悉新东方云教室系统,中学的老师需要,提前熟悉classin系统,为北京新东方寒假班整体线上,迁移做准备。

“东方优播的在线小班课与线下教室,上课情景较为贴近,上课系统我也非常熟悉,让北京学校中学本地部学生用classin,系统上课也可以分担云教室的用户承载量。除中学本地部学生外,北京学校小学业务及新东方其他校区的所有寒假班学生都,转移到了新东方云教室系统行课”,东方优播CEO、北京学校中学业务,本地部总监朱宇对《深网》表示。

收到通知后,小学的所有老师除了,下载新东方云教室app、检查电脑、摄像头、iPad(手写板)等硬件设备外,还于当天17:00统一接受线上培训云,教室系统的操作和使用规则。

1月23日下午,北京新东方所有老师,都收到正式通知:疫情期间,所有学生的寒假,上课模式改为“新东方线上互动直播模式”,学校的每一位,老师都进入了“战备”状态。

“那段时间,我们每天邮寄的教材,就有近万份,看着顺丰小哥都觉得挺,辛苦的”,负责教务的张老师对《深网》表示。

对于主讲老师来说,除了熟悉线上教学系统外,正式开课前的大部分时间都在,跟自己所教的学生和家长沟通。“前期我们助教老师已经给所有的家长发了,寒假班迁移线上的通知,但为了能直接了解,家长和学生真实的想法,1月30日当天,我又统一给班上孩子的家长在线上开,了半个小时的家长会,解答家长们的,各种问题和顾虑”,赵老师对《深网》表示。

据赵老师介绍,经过沟通后,她所带的6个班(每个班平均28个学生)中,只有个别家长不能接受,线上课堂,申请退费。“退课的家长主要担心孩子自主,学习能力比较差,还有一个学生的家长退课,是因为担心孩子的视力问题,那位家长在家里都不让,孩子接触手机、电脑等电子产品”,赵老师说。

家长和学生同意寒假课程往线上,迁移只是第一步,如何保证线上课程的效果,才是授课老师、家长、学生最关心的问题。据赵老师介绍,新东方小学业务分为幼少,班(一、二年级)和青少班(三至六年级)。因为孩子年龄小,为了提高孩子上课时的积极性,和注意力,在线下教室上课时,老师们会在课堂设置,一些互动小游戏。

“现在所有课程需要平移,到线上,为了保证线上学习效果,小学英语项目组所有老师,在开课前一周连续加班,把之前准备的教案、ppt等都推倒重来以满足线上,教学的需求,每天在线上磨课到大半夜。为了增加上课的趣味性,一位老师特意买来了,木偶道具、墨镜等来活跃课堂气氛”,赵老师说。

几周课下来,赵老师(赵老师)发现她班级的孩子,比教室上课更活跃,课上互动及答题的,积极性更高了。“为了得到更多的小星星,在课程结束时登上颁奖台,课上所有的孩子都会积极,的跟着我的课程和思路走”,赵老师说。
每节课结束,新东方云教室系统会根据学生所得星星的多少设置颁奖台


一位北京学校小学业务的教务老师介绍,除了正课外,学校还给小学春季班的学生,免费增加了“收心课”和“公益课”,其中公益课主要为孩子同步复习,公校的课程,为期四周。“公益课和收心课都是,大班课,一个班有150多位学生”,赵老师补充说。

赵老师(赵老师)及学生上课形式的迁移只是新东方全国,87所分校寒假上课的一个缩影。整个寒假,新东方100多万寒假班,的学生都转到了线上,整体退课率控制在了 3% 左右。
意料之外的收获


目前,北京新东方的春季,班已陆续开课。上课时,中学数学部的修老师发现寒假班退课的两位学生又,重现出现在自己的线上教室里。下课后,那两位学生跟修老师反馈,父母当初给自己退了,寒假班,是对线上教学效果,及自己自律性存疑,本想等疫情过去后,再报名线下的春季班。但没想到因为疫情,春季班还在线上,于是家长就给自己报名了修老师,的线上春季班。

“几节课下来,发现线上课堂和线下,教室上课没啥大区别,反而是线上课堂经常被您,点名回答问题”,一位复课的学生,跟修老师反馈。

据修老师反馈,将线下教室平移,到线上课堂后,自己提问学生的机会确实,更多了。“之前线下上课,为了节省时间,每节课会有一半的学生,被提问到。现在线上上课后,一节课30个学生我可以,随机提问,只要把学生的头像,拖下来就行,还可以防止,学生上课开小差”。
左侧为修老师,上课视频截图,右下侧为课后修老师单独为学生开小教室答疑


为了确保学习效果,正课之外的时间,作为授课教师的修老师会和,有疑问的学生在线上开通一对一的线上小教室,针对性的1对1解答。“一对一的小教室,学生都可以自己申请开通,不用向教务老师汇报,每次15分钟”,修老师解释。

春季班正式开课之前,修老师向教务老师又额外申请了周二和周三晚上1个,半小时的免费复习和答疑时间,学生可根据自身情况,自愿参与。“周二晚上带初一的学生,周三带初二学生”,修老师说。

疫情过后,还会坚持周二和周三的额外,线上课堂吗?对于《深网》的疑问,修老师说,“疫情过后,春季班的正课肯定,还是会回归线下,但周二、周三的线上课堂还会延续。这类线上教室我,一共申请了15周,一直会持续到6月14日,春季班结束”。

“线下教培机构,周末正常上课,周中利用直播系统,线上上课、做题和答疑,这是omo模式在教培领域最,直观的体现”,某在线教育公司高管对《深网》表示。

修老师说自己选择周二、周三额外建立线上课堂,只是自己想要做的事情,至于这种模式是否会在北京新东方学校乃至,整个集团扩展开来,修老师并不确定。

对此,一位新东方高管对《深网》透露,未来整个疫情结束后,新东方肯定会总体,往omo方向转变。在未来,会有更多的线下老师会在周中,通过云教室给学生提供课前和课后的答疑等服务,omo模式在未来会,成为新东方业务的常态,地面课程可以解决了老师,和学生之间的信任问题,线上课程则保证,时间的灵活性。

新东方集团omo模式中的线上课程未来或全部都由,新东方自主研发的云教室承载,同为在线小班课的东方优播会不会逐渐弃,用现在的系统,改用新东方云教室?对于《深网》的疑问,朱宇表示,“目前来看,东方优播还会继续用现在,的系统,因为新东方是一个,开放包容的公司,既要有自己,研发的直播系统,又能与更多的技术,公司合作,开放性的竞争会让云,教室的迭代动力更强”。
线上业务变局


“现在增加了新东方,云教室系统,新东方的线上业务是,三条线同时作战”,俞敏洪表示。依托云教室系统,新东方omo模式在未来,跑通后,“新东方系”的在线业务将迎来变局。

不仅是新东方,这次疫情给所有线下教培,机构按了线上布局的快进键,包括精锐、中公等在内的众多线下培训,机构都在探索如何将课程转到线上。而在班型的探索上,不少机构都在,尝试在线小班课。

“仅大年三十这一天就,有近一千家机构进行注册,而其中大多选择的都是直接,转型在线小班”,在线直播解决方案提供商翼鸥,教育创始人宋军波介绍。

截至目前,国内在线教育培训市场主要有,大班双师模式、在线小班模式及在线,一对一模式。据弗若斯特,沙利文的数据显示,双师大班模式是 K12 线上课外培训市场中最主流,的方式,占市场规模的一半以上,学而思网校、作业帮、猿辅导、新东方在线、跟谁学等大家耳熟能详的教育机构都以,大班双师模式为主。

“大班双师课可以提高名师的,覆盖效率,但不容忽视的是,不少双师大班的招生,过度依赖头部名师,这不是个好苗头,因为名师有另起炉灶的风险。此外,大班双师课要形成规模和气候需要,资本的加持,所以对于本土化的教培,机构来说,在线小班模式更适合低线,城市的中小教培机构”,一位在线教育公司高管对《深网》表示。

“经过这一波事件后会有,更多学生适应和习惯线上小班模式,所以未来还会有很多公司持续保持一定体量,的线上小班业务”,朱宇对《深网》表示。小班课业务的增加,会在一定程度上改变在线,教育三大班课形态的市场规模比例。

“线上小班课并非万能药,中小教培机构线下,转线上一定要符合商业规律,量力而行。如果没有充分的实力不要,对线上引流给予很大的希望。从长远看,只有保证课程内容的,针对性、课程内容信息传达的,有效性、学生课后能够复习和强化,才能带动转型线上的效果”,朱宇补充说。

对于这场疫情带来的考验,“新东方在这个过程中间,完成了一个mission impossible(不可能完成的使命)的事情。真的体现了新东方最初,的口号:从绝望中寻找希望”,俞敏洪如此价这场all in线上的战役。


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第560期

排版:黄贺


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