对400亿“没有感知”？——运营商要会说也要会做

400亿元，什么概念，40000000000，这么多个零，小八掰着指头数了好几遍。...







日前，工信部通信发展司司长闻库在提及提速降费时表示，去年“提速降费”惠及用户超过400亿元。400亿元，什么概念，40000000000，这么多个零，小八掰着指头数了好几遍。可是，为什么看到这个消息，大家都一点感觉都没有？

工信部通信发展司司长闻库近日表示，对于用户对“提速降费”感知不明显的抱怨，其表示我国用户规模庞大，所以平均每个用户每个月费用下降2.6元，用户对此基本没有感知。



小八觉得，既然也承认用户感觉不到省了费用，那这400个亿是怎么算出来的呢？能分项做个什么账单之类的文件吗？而不是像现在这样，只是笼统地抛出一个数据，并没有进一步解释，从而让怀疑满天飞。

说实在的，“没有感知”的“惠民工程”，很难说是成功。但是对运营商来说，确确实实的为“提速降费”做了不少工作，有数据说话：

1月，三家基础电信企业电信业务总量完成2396.2亿元，同比增长41.4%；电信业务收入完成985.9亿元，同比增长4.8%。（据工信部《2016年1月份通信业经济运行情况》经初步核算，2015年电信业务收入完成11251.4亿元，按可比口径测算2同比增长0.8%，比上年回落2.8个百分点。电信业务总量完成23141.7亿元3，同比增长27.5%，比上年提高12个百分点。（据工信部《2015年通信运营业统计公报》）截至2015年10月底，固定宽带单位带宽资费水平比去年底下降50.6%，移动流量平均资费水平下降39.3%，超额完成《指导意见》年度目标。（据工信部）

提速了么？提了！降费了么？降了！为什么用户没感知到呢？难道真是因为“平均每个用户每个月费用下降幅度为2.6元”吗？非也。这就跟挠痒痒似得，没挠到那个点上，你挠的再用力，也只不过招来一阵“白眼”。

那么，用户的“痒点”在哪？

1、固网宽带的门槛。“提速不提价”从2012年开始，已实施多年，运营商的原则一直是你不能少花钱，给你加带宽，门槛就是不降低。（指电信、联通，移动后推出有线宽带，此前用户少，不具备可比性）。

2、单位流量标准资费。2015年推出的新套餐部分降低了，但没有可比性，同时绝大多数老套餐没有变化，还维持在原来资费。运营商推出一些优惠活动，如夜间、假日、网厅优惠，都是短促，没有可比性。

3、国内漫游费、长途费标准资费。虽然工信部、发改委下文说自由定价了，但运营商并无针对老用户的降价动力。新用户、新套餐降低，同样不具备可比性。

这三个“痒点”都没明显调整，用户每月资费变动也不大，当然对“提速降费”没有“感知”。

还有，在“流量不清零”新政实行之后，中国电信发布财报时提到了一个数字，由于“流量不清零”影响利润XX亿元，结果被网友和媒体大加指责，甚至“由于实施流量不清零导致流量增加”的说法也在网上和媒体中广泛采用，这是一个典型的运营商让了利、做了大量工作，却收到负面作用的例子。

不断增加的海量套餐也明显降低了用户的感知，旧套餐资费没有变化，新套餐降费没有对比，套餐本就被理解为“圈”住用户的“圈套”，这样的降价，同样用户难有感知。

做生意，要会说也要会做，而运营商的情况是，有时“会做不会说”，有时“不会说也不会做”，真正“说得好也做得好”的地方不多。只有直击“痛点”，才能真正大幅提升用户感知。进一步而言，即便有关方面能够自圆其说，提速降费成果也要让人看得见。如果成果看不见、摸不着、感受不到，也只能是自娱自乐式的“逗你玩”。

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