融媒直播系列访谈“开工了”第三期，“后疫情时期”家居建材行业的机遇和发展

3月16日，据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布全国建材，家居景气指数bhi显示，2月全国规模以上建材家居卖场，销售额为3.85亿元，环比下降99.36%，同比下降99.19%。2020年1-2月累计销售额为606.1亿元，同比下降44.52%。

对于2月建材家居市场，近乎全损的状况。中国建材流通协会解读称，由于建材家居终端卖场有人群，聚集性特点，2月全国建材家居市场，受新冠肺炎疫情影响较大，BHI跌至历年同期最低值。但是，2月bhi显然不具有，可比性，新冠肺炎疫情属于典型“黑天鹅”事件，随着“科学精准防疫、有序复工复产”的持续推动，市场已步入快速恢复通道。那么在“后疫情时期”，家居建材行业将迎来哪些，潜在的机会？又会迎来怎样的消费，新业态(新业态)和新机遇？下面就请跟着小编一起，在本期“开工了”中寻找答案吧——

乔学钢

黑龙江家天下装饰设计有限公司总经理

国良：目前纵观全球都在采取，量化宽松政策，国内也在大力拉动内需，房地产企业都在尝试，让利营销，这些对家装行业未来发展有，哪些结构性机会？

乔学钢：自身要做大做强——第一是企业一定要解决客户在整个装修过程中，的一些难点和痛点，了解客户的需求，做出落地的，适合各类群体的解决方案。第二是整合供应链，做到上下游资源匹配。第三是一定要深化服务，理念，强化工匠精神，进行科学管理。

国良：家装现在分成不同，的品类和走向，整体装修这样一个方式相对，来看是最近比较时兴的，从专业角度讲，整装优越性的优势有哪些？

乔学钢：整体家装以家天下，公司为例，首先，我们拥有比较强大，的供应链体系，我们和广东、四川、浙江、上海、北京等国内工厂都建立，了供应体系，包括对物流的管控、对仓储的管控，我们真正实现了“工厂——客户”，取消一切中间环节，这就能让我们的客户以低廉的价格，享受到高品质的产品。其次，整装设计的还原度会更高。还有一个比较重要的优势就是可以，让客户一站式选材，不用东奔西走，在一个公司里就能，全部搞定。为客户节约了时间，真正做到“省时、省力、省钱、更省心”。

国良：目前大多数的装修企业把目光都投向，了新开发(新开发)的房产产生的新房业务，其实还有另外一个，比较大的蛋糕，就是存量的二手房更新，的业务，对于这样一个比较保守，但是含金量、技术操作又比较，困难的市场，你们这样的大型公司有，什么样的判断和着手安排呢？

乔学钢：这也是我们今年要重点发展的，方向之一，在二手房方面，有好多客户在经过，一段时间的居住过后，产生了新的想法和需求。我们会从客户使用的，便捷性上，包括装修风格、空间利用率等方面入手，提升客户的满意度。

窦明远

金凯莱家居总经理

国良：床垫是一种耐用品，更新周期相对较长，覆盖市场难度更大。去年本来已经出现家居、家装领域的行业寒冬现象，目前又叠加疫情因素，你们复工后，准备怎样开发市场？

窦明远：以床垫市场来说，它分为刚需市场和，改善市场，疫情期间受影响，的并非刚需市场，而是改善市场。疫情只是把刚需市场的消费周期，从全年12个月压缩成了全年10个月，它消费的总量是，不会发生变化的。我们的品牌从创立以来，主要出发点就是明确目标、深耕市场。疫情期间我们也没有放松，我们专门成立了活动部，负责线上线下的营销，和支持，通过多种形式多种手段，来开发市场。我们未来的战略，就是深耕市场、突出服务、保证品质。

国良：品牌认知是影响消费，决策的重要因素之一，根据金凯莱(金凯莱)，多年实施品牌战略的经验，您认为床垫和所有家居、家具业在疫情后，应该怎样从品牌突出、品类突围方面破局？

窦明远：品牌需要时间的沉淀，从金凯莱(金凯莱)的品牌，成长之路来看，就是要“诚”，诚信待人，诚实做事。让消费者没有办法从品牌，上找到任何不满意之处。所有想把品牌，做大做强的企业，一定要耐得住寂寞，跟随市场，做服务，做品质，自然口碑就来了。

于 欢

华美太古广场电商推广部长

国良：家具商业业态比餐饮等行业等，还有一些比较优势，大家可以到店逛一逛，选一选，定下来，就送货上门了，不存在聚集的压力与风险，关键是怎样导流进店，这方面你们准备，怎样吸引客源？是短期搞促销活动还是，媒体长期投放培育品牌号召力？

于欢：家具建材传统的商场，促销模式，如果想要达到一个较，好的效果，同样需要聚集大量，客户到现场，实现集中的到客，达到产品的销售和品牌，推广的目的。但就目前的形势来看，短期内这种形式是，无法实现的。就当前而言，我们引流的方式主要，还是集中在线上，通过微信、抖音等新媒体营销，包括举办线上直播活动，提前锁定客户资源，在疫情稳定后我们再进行逐步，的线下转换。

国良：近两年，网上视频直播销售家具，蔚然成风，你们还专门设置了电商部，这方面开展了哪些业务？销售业绩占比达到多少？家具商业体系怎样做好营销新老，方式的融合？

于欢：因为家居建材行业的电商其实不同于日用，品类和其它品类，像日用品，客户下单付款，商家发货，客户签收，就实现了一个闭环。家居建材产品需要，客户亲身体验，同时设计配送、安装、售后服务等后续，一系列服务。所以目前大多数家具建材，行业还是一个o2o的模式，客户通过线上了解产品，再亲自到店面进行体验，最终实现成交。我们目前正在研发，小程序商城，可以帮助客户足不出户的去，了解家装产品，帮助商户实现线上引流，包括多媒体宣传渠道，和线上直播，都是我们同时开展的业务，目前还是以线上，推广引流平台为主。将可实现的线下，资源转化到线上渠道，提升用户的初体验，才能更加有利于我们后期的，营销转化。

国良：家具行业本身竞争激烈，外部又受制于消费可支配，情况变化影响，还深度关联房地产、装修和婚庆等行业景气度，您认为，这个行业下一步朝何处去？怎样走？

于欢：房地产市场是我们，的上游产业，房地产市场的好坏决定家居市场，的好坏，而婚庆市场是我们的，下游产业，装修好房子是结婚的前提。我认为以市场为导向，以消费者需求为切入口，以流量为核心，以企业的核心竞争力，为驱动，这些要素将成为驱动行业发展，的重要因素。首先来说，未来的企业一定是更加，注重服务、设计、产品、体验和环保。一定要紧跟潮流的发展，现在大部分有装修，需求的都是年轻人，而他们又喜欢简单、舒适、大方的装修风格。同时随着整体装修的兴起，装修对于消费者来说不再是一个自己，拼凑的过程，而是选择一个有，完整服务的平台。

主持人：国良

责编：梁雪昕、苏鑫

编审：张慧文

审核：蒋仲

监制：欣莉

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