这场疫情，顺丰诠释了什么是中国物流精神

 

3月23日，顺丰发布2019年度，财报。年报显示，顺丰总营收达到1121.93亿元，同比增长23.37%。顺丰成为一家千亿级，的快递物流综合服务企业。

作为顺丰这家企业的，长期观察者，尤其是经历这场新冠，疫情之后，在我看来，过去一年的顺丰，比起营收过千亿，更值得称道的是，展现出来的社会责任。

企业社会责任概念(CSR)，经过近百年理念的发展，从最初狭义的对员工雇佣、工时、安全生产的责任，发展到了对决策和，行动涉及的所有相关主体的责任，比如对员工、顾客、供应商、周围社区、投资者、股东、自然环境承担的责任等等。

顺丰在这些方面的表现，如果站在一个企业，观察者的角度看，可以总结为，简简单单的三句话：一是关键时刻顶得上，二是关键时刻信得过，三是绿色环保，可持续发展。

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 关键时刻顶得上

先说关键时刻顶得上。

在这次疫情期间，很多人都体验到原来，快递小哥的价值如此重要。

当所有的线下店面都关停，所有人都开始居家隔离，的时候，只有快递小哥，像毛细血管一样，让整个社会流动起来。

顺丰就是典型的逆行者。

顺丰控股第一时间宣布捐助2000万元人民币，用于购买救援物资，支援抗疫。同时联合顺丰航空、顺丰速运国际、顺丰科技、顺丰同城急送、丰巢等全方位力量，保障不停运，全力支援防疫物资的运输，保证客户寄递安全。

在顺丰发布的，社会责任报告中，我看到了一组数据，2020年1月24日至3月，11日，顺丰航空累计执行驰援，航班190个，运输防疫物资超过，4600吨；顺丰陆运开行1800多个，车次，累计运输超过9800吨；顺丰全网合计运输超过，1亿件包裹至湖北。

这1亿包裹的背后，是一个个鲜活的有家有口的顺丰，人的努力和付出。

有一位叫汪勇的顺丰小哥，从大年三十开始，瞒着家人出来做志愿者，积极组织志愿者团队，解决前线医护人员的的，生活需求，以“聚拢温暖守护英雄”，成为“最美快递员”。

因为人手紧缺，顺丰小哥谢兆平徒步，180公里，晓行夜宿、花了三天时间，赶回到南京工作岗位上。

顺丰常州快递小哥庄华城、徐晓虎“逆行”武汉，志愿支援物资运输任务，两人24 小时待命，为了加快运输任务，两人在车上休息2-3 个小时，就继续投入到忙碌，的运输任务中。两人曾多次赶往郑州，连续吃了7 天方便面。

网上有句话，“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。”顺丰小哥就是替我们负重，前行的人。顺丰倡导成就客户、平等尊重、创新、团结、勇于担责，这些价值观已经内化为企业凝心，凝力的责任感，在关键时刻展现了出来。

企业的社会责任也是建立在能力，的基础上。顺丰能够在，关键时刻顶上去，背后是强大的科技能力，天网+地网+信息网的复合作战能力，以及多元化服务构建，的抗风险能力。

财报显示，2019年度，顺丰在科技方面的投入，高达36亿元，比上年增长34%，占营业收入的3.26%。

顺丰的许多前沿科技在这次抗疫期间派，上了大用场。截至2020 年3 月上旬，顺丰无人机疫情期间累计，运营23天，累计飞行1614架次，共计飞行里程近，7000公里，累计运送近3000件，超过6吨的物资，其中包括防护服、手套、食品、药品等。



顺丰也是国内快递物流企业中唯一，的一家具有强大的多元业务布局的领跑企业，比如快运业务、冷运及医药业务、同城急送业务、国际业务、供应链业务。这些多元业务，就像一套组合拳，不管是服务大客户、中小企业，还是C端消费者，都可以协调作战，高效完成任务。

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关键时刻信得过

在顺丰有一条核心价值观和红线，就是诚信。

顺丰的诚信基本，准则很简洁清晰，包括：不作假，不欺瞒；不损人利己，不以公谋私；不损害客户及公司利益；不轻言毁诺，不失信于人。

其实，顺丰制定的这些诚信准则，和核心价值观，从消费者的角度也，很容易理解。快递小哥就像古时候，的邮差，或者是远赴他乡的同乡、街坊，让他帮忙捎一封，家书或者带一样东西，你肯定希望他诚实守信，不随意拆封、丢弃，不损毁，按时、安全送到。当然，这些不是自然而然，就能形成的，背后是顺丰在内部按照公司法和，上市公司治理准则制定的一系列防风险措施、廉政建设、制度建设、规范化流程、薪酬绩效激励制度等等。比如，顺丰结合行业、业务特点，梳理出“战略风险、市场风险、经营风险、合规风险和财务风险”5大类一级风险，包含72类二级风险、173类三级风险，形成明确、相对完整的风险信息库，并制定一系列风险，管理办法和流程，有效推动执行。

在廉洁从业方面，顺丰建立起“教、防、管、罚”的闭环管理机制，以切实可行的具体措施，推动各项廉洁反腐，制度的贯彻执行，多层次多方式开展廉洁，宣传和警示教育，努力建设“不想腐、不敢腐、不能腐”的廉洁从业文化生态。

网上有一个帖子很火，说有网友爆料：刚才顺丰的快递员在我，公司发飙了。

“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品，丢这个饭碗吗！”

一时间，整个公司，一片寂静。

这个帖子是否确有，其事不好说，但符合很多人对，顺丰的印象，因为顺丰构建的，一系列奖惩绩效制度，保证了顺丰小哥诚实守信，进而让客户放心，让用户放心。此外，为保障从业人员、用户人身和财产安全，顺丰严格遵循《邮政业寄递安全，监督管理办法》，搭建天犬预警系统，从多个维度进行高风险，识别，打通全环节信息流转，加强同国家监管，机构的联动，在主要操作环节进行，通缉核查，并不断优化预警条件，提高对高风险快件的，有效识别及拦截频次，严控高风险物品，流入快递渠道。

所有这些，最终的结果就是，顺丰对员工负责，对股东负责，对客户负责，对用户负责，对社会负责，成为一家信得过的企业。03

绿色环保，可持续发展

企业社会责任还有很重要一个维度，就是对自然友好，绿色环保，可持续发展。一般人可能会问，一家快递企业，跟绿色环保有什么关系？又不是传统制造业，会排放污水、废气。

这是误解。现代物流行业的一个重要，衡量标准，就是绿色环保，而且这个理念要贯彻在整个，物流全链路、全流程当中。

在国家层面，2019年2月国家发展改革，委等24个部委（局）联合发布《关于推动物流高质量发展促进形成强大，国内市场的意见》，将“加快绿色物流发展”作为“增强物流高质量发展的，内生动力”，绿色发展成为快递物流企业，高质量发展的必然要求和内在需求。

顺丰也是这么做的。2019年，顺丰实现了销售合同，电子签约，实现零纸张、无寄递、高效快速签约，累计节约纸张，费用113万余元，年均减少5145万单位的，排放因子；合同无需寄递，电子审核生效，年均减少寄递，费用367万余元，仅运单和文件，封年均减少184.8万单位排放因子。

还有快递的包装，也是绿色环保的重要环节。顺丰一直致力于可持续包装，产品的研发和运用，建立了具有行业影响力的包装研发及检测中心，和参数化设计系统，并以之为底盘，建立了包装产品的，循环使用、减量化和回收再利用三个，研发渠道，搭建了可持续包装循环，体系及智能化系统平台，实现了多维度，绿色包装迭代推进。

丰box循环体系实现了真正，意义上的快递包装的循环使用。至2019年底，循环系统平台统计，数据显示，已累计使用循环，容器约1500万次，等效节省外，包装箱约1500万个。其中，2019年仅丰box使用就，节约纸箱约1200万个，节省原纸约4400吨，等效减少碳，排放约5000吨。

在运输工具上，顺丰很早就重视，新能源汽车的投入。在全国22个省、150多个城市通过购买和，租赁的方式投入50余款共计11,000多辆新能源汽车。在全国主要城市建立大型，充电场站，投入使用新能源电桩800，多根。2019年累计减少碳排放，99800吨。

作为快递物流行业的，头部企业，顺丰也一直是绿色环保价值，的积极倡导者。2019年举办了，一系列主题为“环保重生，创益再生”的绿色包装公益活动，联动顺丰公益在全国，顺丰莲花小学举办了“顺丰莲花小学百变快递，箱创意绘画赛”，融合公益与环保创意在，上海举办包装改造创意展等。

总之，在顺丰身上，我们看到了中国快递物流，企业的责任、能力和担当。新冠疫情是一次极限大考，顺丰表现优异，诠释了中国物流精神，显示了大企业的大担当。