最受药店青睐的O2O平台是……

无论是对于当下还是未来，的药店，O2O业务意义重大，约80%的药店人充分意识到了，o2o业务对于药店的重要性，但仍有四成药店，未开展o2o业务。...

线下实体门店的自然，辐射区域在方圆500米内，但O2O平台出现后，借助快递小哥，门店的辐射区域从方圆500米延伸，至三公里内，无论是对于当下还是未来，的药店，O2O业务意义重大。调查数据显示，约80%的药店人充分意识到了，o2o业务对于药店的重要性，认为o2o可以帮助线下药店争夺三公里，以内的业务，为顾客提供便利性，同时增加了门店，业绩和员工收入；62.75% 的药店人认为o2o可以帮助药店争取到，年轻的客户客户群群体；约40%的药店人认为，如果不开展O2O业务，药店的竞争力将受到，严重影响，这是药店必不可少，的经营手段，但必须有专业的团队经营、指导。本次调查中，仍有7.84%的药店人认为o2o给线下门店员工，增加了额外负担。

对于O2O业务，各公司门店员工中89.89%持支持态度，6.74%表示无所谓，3.37%有抵触情绪。

虽然受访者对o2o业务，接纳度较高，但在他们所在的药店，已开展o2o业务的，只有58.17%，41.83%没有开展O2O业务。以下调查针对已经开通o2o业务的，药店工作人员展开。

从图表一可以看出，在药店合作的o2o，平台中，被提到最多的是，美团和饿了么，两者提及率均为71.91%，并列第一；提及率位列第二的，是京东到家 （42.7%）；第三是“自己公司的O2O平台”（30.34%）；紧随其后的是阿里健康、京东健康，其他项中被提到，的还有平安好医生、药联到家等。（详见图表一）



虽然在与药店的合作中，美团与饿了，么提及率并列第一，但从订单量看，美团远超饿了么，47.19%的药店表示来自美团，的订单量最大，而表示饿了么订单量最大的药店，占比只有24.72%；在12.36%的药店中，来自自家公司o2o平台，的订单量最大。（详见图表二）药店人觉得哪个o2o，平台操作最方便？50.56%的受访者提到美团；23.6%的受访者提到饿了么；并列第三的是京东，到家与京东健康，提及率均为6.74%；并列第四的是阿里健康，与各公司自己的o2o平台，提及率均为4.49%。从经营理念到操作层面，o2o业务与传统的药店，运营差别很大，是否有专业的运营团队对，业绩影响较大，调查中，79.78%的药店表示成立了，专门的o2o业务部门。

考核体系的设计与，线下员工的积极性密切相关。调查中，76.4%的药店把o2o业务订单完全计入，接单门店业绩；19.1%的药店的o2o业务订单只有部分，计入接单门店业绩；4.49%的药店o2o业务订单，和门店业绩没有关系，只计入O2O部门业绩。

85.39%的药店员工个人可以，从o2o业务中抽取提成，但抽取比例有所不同，61.8%的药店这一比例，与线下销售同，20.22%的药店这一，比例低于线下销售，3.37%的药店这一比例高于，线下销售。从图表三中可以看出，76%的药店o2o业务订单在门店，整体销售额中的占比在10%以下，占比在20%以上的药店只有显示5.53%。

在品类方面，药店o2o平台上的，品类46.07%与线下门店一样多，39.33%的品类比线下门店少，14.61%的品类比线下门店多。

在价格体系上，44.94%的药店o2o平台价格体系与，线下门店一致；38.2%与线下门店执行同样，的价格体系，但促销力度更大；12.36%价格比线下门店更便宜；4.49%的价格比线下门店更贵。

在营销策略上，与线下门店相比，49.44%的药店o2o平台的营销，活动更多；37.08%的药店o2o平台与线下，门店营销活动策略完全同步；13.48%的药店o2o平台的营销活动没有，线下门店多。

从客单价看，药店O2O订单21..35%的客单价在30元以内；53.93%的客单价在31元，至50元；20.22%的客单价在51元，至80元；3.37%的客单价在，81元至100元；1.12%的客单价在100元以上。

从畅销品类看，药店o2o平台上销量排，在前三名的品类分别是：感冒用药 （92.13%）、计生用品 （41.57%）、消化系统 （35.96%）。O2O平台购药即时性、隐私性需求特点比较明显。（详见图表四）从o2o订单用户，的性别比例看，女性比男性多6.74%。

从o2o订单用户的年龄，情况看，62.92%在26至30岁之间，11.24%在25岁以下，8.99%在31至40岁之间，1.12%在41至50岁之间。

与去年同期相比， 67.42%的受访者所在的，药店o2o业务在缓慢增长，16.85%增长迅速，此外，15.73%的受访者表示不清楚，这一数据，而“有所下降”这一选项选择人数为0。增长迅速的这部分，药店的增长幅度从30%至200%不等，增长的具体原因见图表五：93.33%是因为与更多的o2o，平台开展了合作；86.67%是因为对门店员工进行，了o2o业务培训；73.33%是因为有了，更多的促销手段；66.67%是因为增加了更多品类；60%是因为调整了激励机制，门店更有积极性，并且公司成立了，专门的部门管理、指导；6.67%的其他原因中包括：向平台争取一定，的流量资源位、精细化运营，维护重点品类，打造单品爆款，联合工业进行推广促销。



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