声入人心，“懂你”的华为中国政企业务是怎么做到的？

从硬核到温情，华为中国政企业务，用行动演绎“我懂你”。...

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作者 | 李大为     来源 | 互联网品牌官

过去的两个多月，我们经历了一个，漫长的冬天。好在没有一个，冬天不可逾越，一切都在向好的方向发展，复工、复学已然成为当下的，社会主题。

的确，疫情对于部分企业来说，面临挑战的同时也，意味着机遇，因为危机更能催化，企业转变的决心，也给品牌提供了发声、“出圈”的契机。

在笔者看来，华为中国政企业务的表现，令人印象深刻。作为一个B端业务，华为中国政企业务用，一次以“我懂你”为主题的品牌发声，以“坚守、陪伴与守护”的实际行动助力复工、复学，向每一个疫情中的个体，和客户，传达品牌的人文关怀和，企业社会责任感，树立了一个有温度的，科技品牌形象。不仅刷新了品牌认知，更与大众、客户之间实现了一次深，维度的沟通。众所周知，在这场没有“硝烟的战争”里，涌现出了很多“逆行者”，他们为搭建火神山、雷神山医院分秒必争，为保障“停课不停学”无惧一切难题，为防疫工作的顺利开展，风雪无阻。为此华为中国政企业务推出，了系列海报，从不同的层面，刻画“逆行者”群体传递出的精神力量。他们中，有大年初一主动请缨担任华为捐赠的火神神山医院网络设备，交付项目经理的阮瑞及团队；也有像陈锋、老刘一样为城市的正常运转，和复苏添砖加瓦，始终奔波在一线的，物流从业人员；还有像保安小李、社区工作人员陈姐、志愿者东东一样守护家园，平安的一线防疫人员。

他们在各行各业，以自己的方式默默奉献着。透过这些“逆行者”的真实故事，我们可以看到华为中国政企业务借此与当代受众群体，展开一场细腻的情感对话，展现出“逆行者”在公众认知之外的多面性，即成为他们个体，价值的自我宣言，也强化了品牌态度的表达，成为“全民抗疫”时期最有力的注脚。

从品牌的层面来说，在灾难面前，做自己能做的事，做自己擅长的事才是，品牌之道。我想这正是华为中国政企业务，所践行的。洞察特殊时期的客户需求，提供自己的价值，以一个“知心者”的角色让出自己能力所及，的利益，这些“逆行者”的身边都有华为中国政企，业务的身影。

比如，为保障火神山医院的信息，网络24小时不中断以保证业务顺畅。华为调动一切设备资源与，精兵强将部署华为cloudcampus智简园区解决方案，以物联融合提升医护效率；为了实现政府相关部门和疾控中心与各个大型，三甲医院的无缝交流，华为北京代表处、湖北代表处利用，welink系统，连夜搭建京汉视频连线，设备，顺利调试开通。

再如，为守护学子梦想，华为携手西北师大附中与，拓维信息搭建了“西北师大附中云课平台”，通过线上教学的手段突破空间对，知识传播的限制，真正实现让每一位，高三学子的梦想永不停歇；为阿里地区的革吉、札达、措勤、日土、改则、普兰六所县级中学部署全光，园区网络，让这些在海拔4500米处，读书的孩子，透过“光”看到不一样的世界等等。真实不仅能直击人心，也是唯一奏效的营销“捷径”。我们看到，疫情之下，华为中国政企业务一如既往地为，满足大众及客户的需求而服务，为他们提供温暖与价值。对品牌而言，一个个真实故事既，扩大了传播，增强自身影响力，又建立起产品价值，和客户需求的连接，为客户提供了实际价值。让“我懂你”的传播主张，在大众圈层以及客户群体得到递进式，的传播渗透。可能很多人对华为的第一印象始终是“硬核科技”，但透过华为中国政企业务，这次的“我懂你”主题活动，我们看到了其温情的一面。

正如这支《春天里的22种声音》所呈现的那样，华为中国政企业务通过收集，来自五湖四海的22种春天的声音，有医生、有防疫人员、有老师、有学生、有普通人等等，有人在危险关头奋不顾身，有人努力尝试新身份。通过深入到疫情下，各个群体的语境之中，一个个真实的声音，与场景萦绕耳畔，迅速拉近了品牌与，大众之间的心理距离，突显品牌对于每个个体，价值的认同和致敬。

无论是对在黑暗中，坚守的人们的“懂得”，对复学路上一切难题的“懂得”，还是对防疫尽心守护的“懂得”等等，华为中国政企业务在硬核的科技，之外打出一套“温情”组合拳，让“我懂你”实现了传播层面的多，点触达。以不同的群体故事，开启不同的情感，价值触点与沟通。这颠覆了大众，对于科技产品的“冰冷”认知，转而从感性打动的角度，为产品赋予了温度。

正是基于对客户行业痛点需求和大众情感，需求的精准把脉。在极具情感穿透力的真实，故事之外，最终凭借强大的产品性能，以一个“身边的专家”的身份为不同，的客户群体提供“我懂你”的硬件支持和解决方案。

这也让这波营销，动作拥有了强黏性的代入感，在懂得了客户所，面临的困难之外，又懂得如何帮助客户。从而让客户、品牌以及大众三者之间形成，双向的沟通及传播效应。硬核科技诉诸情感化的，表达，从而让品牌更具质感，和温度。当我们衡量一个品牌的价值时，不仅要看到产品能为用户解决怎样，的实际问题，也应该看到品牌为社会传递，怎样的价值观。

品牌的存在，应该为社会创造价值。华为中国政企业务作为，行业领导者，始终践行将社会基本价值与日常，商业实践相结合，积极传递一种正向的，价值观。此番在“我懂你”系列传播战役中，体现的正是“企业公民”精神，一言一行都充满，了时代感和使命感。

在全民复工、复学的舆论风向之下，品牌传播，不管在大众媒体、社交媒体还是私域流量，借这股东风，与主流舆论步调一致，这无疑是一个上策。在笔者看来，华为中国政企业务深谙，此道。

此次，在“我懂你”的情感底色之下，其实暗藏了华为中国，政企业务“理解行业”的品牌基因与形象。即懂得客户面临的困难，与需求，又懂得如何帮助客户，更懂得与客户始终在一起。在呈现方式上，站在个体的角度，以情感化的表达尝试，呈现科技改变行业（中的人）所带来的变化，让大众更理解，华为在深耕行业、助力行业数字转型中从未，停止的脚步。

从更深层次的角度来讲，华为中国政企业务这次跳脱，了常规的“品牌中心”营销思维，所有出发点不再以品牌价值输出，为主要核心，而是以如何更好地，服务客户为出发点，站在行业的视角，基于行业中“人”的需求，传递更加“懂你”的华为声音。这是营销层面的一次转身，也是以“客户为中心”的回归。

在这个过程中，华为中国政企业务不再，强调“以我为主”的营销心态，作为一个行业倾听者和，服务者的角色进行营销传播。不仅强化了品牌、客户以及大众之间，的价值纽带，也拉大了品牌，的视野与格局，实现了品牌资产和，价值的持续累积。

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