多项收费、广告特权界定不清“吃相难看”问题!爱奇艺、优酷等11个平台被约谈……

 

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爱奇艺、优酷等11家被约谈


4月8日,浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈,并提出整改意见。
浙江消保委就体验发现的问题
提出九方面整改意见


■广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传。浙江消保委明确,提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者,的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

■自动续费扣款未提醒。浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内,通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能,扣款。

■默认勾选自动续费,开通容易取消难。浙江消保委建议有关,网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择,平台推荐选项,对选择项实现,单页全显功能;设置一键开通服务时,设置一键取消服务。

■增设收费项目。浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

■购买的付费,节目不能全屏观看。浙江消保委提出经营者应,按合同内容全面履行义务,否则应担责。

■信息收集授权形同虚设。浙江消保委提出除国家,法律法规规定的范围外,不得强制获取消费者个人,信息;收集时应向消费者,明示收集内容和使用范围。

■充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江消保委要求网站向消费者提供可自由,选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目,和充值金额可以相互匹配;同时切实保障消费者的,财产权和公平交易权,以显著的方式向,消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。

■部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视。浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务,价格一致。

■个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供,相应证明文件。浙江消保委提出应建立、健全互联网广告业务,的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务,为消费者提供便捷,的投诉渠道。
部分网站已着手整改
消保委将持续关注


在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。
01
喜马拉雅

喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直,接在页面取消,ios用户点击页面,超链接也可取消。
02
腾讯视频

腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障,消费者隐私权益。
03
芒果TV

芒果TV表示将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告;跳过广告明细等。

浙江省消保委副秘书长韩志斌在,会上表示,随着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷纷效仿,采取连续包月付费、到期自动续费等功能,继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表,并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站,浙江消保委将继续,予以关注,并采取相应措施。
百度APP被约谈
4月7日,国家互联网信息办公室指导北京市互联网信息,办公室,针对百度app多个频道存在,严重违规问题,严肃约谈百度公司负责人,要求立即停止违规行为。百度APP推荐频道、图片频道、视频频道、财经频道、科技频道自4月8日上午9时,起暂停更新,清理违规内容,开展深入整改。

北京市互联网信息办公室有关负责人,指出,百度app违反国家有关互联网法律法规,和管理要求,落实主体责任不力,大量传播低俗庸俗信息、密集发布“标题党”文章、公众账号注册管理及,内容审核不严,传播秩序和生态问题突出,社会影响恶劣。

百度公司负责人表示,将严格落实管理要求,切实履行主体责任,对违规问题进行全面整改,暂停有关频道更新,关闭违规账号,严肃处理责任人。同时,加强内部管理,健全完善信息,安全管理机制,确保类似问题不再发生。

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来源 | 创青春(ID:zgqncyxd)综合整理自:光明网(ID:gmw_001)、观察者网(ID:guanchacn)、网信中国、中国消费者报

编辑 | 郑培宏(厦门大学)

校审 | 王玉雪(大连外国语大学)、路尚斌(外交学院)

责编 | 林坤河

值班编委 | 阚宝奎


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