华为明明违法违规,为何还要向客户刁难?华为后台工程师霸气回应

 

实名认证在华为,这里就是形式。...



今天看了一篇爱国贴:《华为明明能自研芯片,为何还要向美国进口?余承东霸气回应》,看得我这个华为,粉热血沸腾。



作为爱国民众,怎么样为所欲为地赞美,华为都不过分,所以我特意写下了,这个姊妹篇。

先简单说下事情情况。

3月底,孩子他姥姥来我家,住了几天。孩子玩他姥姥的华为手机,直接在里面下载了“植物大战僵尸2”的游戏,并且被里面反复弹窗,的充值广告诱导,偷摸着前前后后充值了100,多块钱。家人都不知道。

孩子他姥姥回家后,无意发现微信账单里,有多笔标记为“华为”的扣款记录。
从截图上能看出,孩子他姥姥很少用,微信支付,3月份除了这连续几笔,共计125元的华为消费,只有4分钱的支出。所以能很快发现了异常。

我们从消费的时间点来看,早上6点到8点的时间,确认就是孩子在玩孩子他姥姥,手机的时间点。

我一下就猜出了,大概率是孩子在玩手机时,使用了华为的支付。一问孩子,果然是如此。他正是在“植物大战僵尸2”的游戏了充值操作支付的。

这里肯定孩子有责任,作为监护人我们也有责任,对孩子做了教育,自己也做了反思。但手机能让一个,孩子随意这么支付着玩,真是细思极恐。

我清楚记得,就在去年年底,刚出台了一个《关于防止未成年人沉迷,网络游戏的通知》,里面明确了有关未成年人,保护的一些监管要求。

上网查了下,的确是的:
其中:

一、实行网络游戏用户账号实名,注册制度。所有网络游戏用户均须使用,有效身份信息方可进行游戏账号注册。在游客体验模式下,用户无须实名注册,不能充值和付费消费

二、严格控制未成年人使用,网络游戏时段、时长。每日22时至次日8时,网络游戏企业不得以任何,形式为未成年人提供游戏服务。

三、规范向未成年人,提供付费服务。网络游戏企业须,采取有效措施,限制未成年人使用与其民事,行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户,提供游戏付费服务

然而,实际情况是:不到8岁的孩子在未实名情况,下从华为应用市场下载安装了游戏,不光可以玩,还在早上8点前被多次诱导着,进行了付费充值

基于此,我认为找华为,客服及时处理下,是可以将扣除的,这些费用追回的。钱虽不多,但重在不明不白的损失上。

因为扣费的手机是孩子他,姥姥本人的,为了方便,所以她直接拨打的,华为客服中心的电话950800,客服的态度还算不错。记录下来了情况后,说是反馈给华为后台,工程师处理回复。

华为后台工程师首次,回应说是:

  • 原则上不会退的;
  • 需要提供下游戏名称,游戏账号ID,所在大区。
前面信息我们查询后,电话里告知,游戏账号ID比较长,于是发送到了,指定邮箱hwyfw@mail01.huawei.com。
感觉着毕竟我们作为家长,也有过错,积极配合着处理就是了。退款周期慢一些也能忍了。

然而,后面华为后台工程师又,有了新的回应,相当的霸气:

  • 退款不可能全退,最多退80元;
  • 提供孩子年龄证明;
  • 去街道办事处,提供孩子与孩子他姥姥,的亲属关系证明;
  • 录制一段孩子玩此,款游戏的视频,以证明孩子会玩这个游戏;
  • 写一份承诺书,保证今后不会出现同样,问题,并按手印……
当时是孩子他姥姥接,的这个电话,听到这里,气得够呛,直接打断了。所以后面还有什么,其它的要求,也不知道了。

华为后台工程师说,下午还要打过电话来,继续回应。

孩子他姥姥和我们沟通后,我们给华为客服打了电话,明确说此事后续沟通全部交由,我来负责;防止老人被气,老人不再接听华为的,相关来电。

我先上国家投诉,受理办公室把此事投诉了,截至发稿前,已经流转至深圳那边的,相关部门。
下午等来了华为,客服的来电,态度还是挺好,说是已记录我的诉求,会及时联系。原本还以为会是那位,霸气的华为后台工程师呢,真是可惜了。

而很巧的是,就在今天晚上,收到一条新浪旗下黑猫投诉公众号,的推送文章:《针对未成年人巨额网游、直播打赏,江苏消保委点名这些APP!实名认证流于形式》。
文中指出实名,认证流于形式,还特别提到了华为账户。
并且指出了,存在的安全隐患,简直一毛地一样。
未成年充值退款流程里居然还有要求提供未成年人充值时的监控视频作为证据的,我能说什么,为所欲为么?不,真的很佩服。
如果立案也都需要现场监控,视频作为证据,那犯罪率可能连目前的1%都不会到了。

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