已经有无数起这样的案例了，是否应该给消费者一个明确的说法？...
老实讲，类似的这个事情已经数次有网友找我们反应了。因为一直没有媒体报道，我们也不好写文，我们一般劝网友首先找天猫客服协商解决，否则人家商家说我们造谣中伤对吧，幸好这次有媒体报道了，我们就放在一起说下，给大家提个醒。
必须明确下，我们说的目标不是什么第三方卖家，也不是什么某某旗舰店，这些我们是不会单独写的，这次发生的事情是天猫官方的直营店，叫做天猫奢品，官网是这样：
这个是天猫的直营店，不是什么私人的店哦，简介如下：
对，从这个“奢品”两个字大家就应该知道分量，没错，都是些比较昂贵的品牌，不是那种十几块钱的，基本上动辄上千，过万的也有很多，奢侈品嘛。好了，大致介绍完毕后开始说媒体的报道，当然还是我们最爱的1818黄金眼～
什么事情呢？其实非常简单，杭州的小丁在4月份花了6999元，买了一双鞋迪奥的鞋。样子是这样：
我们没有找到同款鞋，我们找到了低帮的版本，的确也是6999元。
淘宝同款的个人海外代购价差不多统一在5000左右。
这个鞋子到手后他才穿了9天，对，你没看错，不是90天，是9天！鞋子就坏了！不止坏了一个地方，直接坏了2个地方。
裂开的地方就是走路弯曲时候的褶皱点。
这是一侧：
这是另外一侧：
我们看了半天，这个部位一般最常见的是穿得久了，脱胶，不过这个鞋子才穿了9天就脱胶实在太扯了，而且大家仔细看，完全不是脱胶，而是更接近于“皮革撕裂”的感觉。再仔细看看就知道了，下面缝线和封胶的地方完全没事，是上面的皮质部分开裂。
小丁自己也观察过，得出了和我们一样的结论。
这是小丁在天猫奢品购买的截图，这个可是官方直营店，不是私人小店：
他是4月8日下的单，4月10日收到的鞋子，4月19日就发现断了两个地方。
那么问题就来了，9天有无可能是小丁自己“暴力穿鞋”导致损坏呢？小丁完全否认，说自己上下班都打车。也没有拿这个鞋子做过任何的运动。
哪怕是篮球也不可能穿这个鞋子去打球。
他甚至没有在下雨天穿过。
而鞋盒内也有三包规定。
从这个裂缝来看，显然也不是什么刀片割刀或者利器割伤所致，就是自己断裂开了。而且还断了2个地方。
事情逐渐迈入精彩部分，一般出现这种情况怎么办？找客服退换货对吧？他就去找了。
没想到，天猫直营店的客服的回答出乎意料，一直在强调自己是正品。
而且竟然不能退货？
理论上，哪里卖出来的肯定要哪里负责，除非品牌官方有专门定义。而天猫给出的回复赫然是：你去找迪奥售后。
更为精彩的来了，他去找了迪奥的售后。得到的回答让我们惊呆，迪奥的客服直接了当的回答他：迪奥只在专柜门店和官网卖，这个迪奥是负责的，其他的渠道一律不负责。我们都傻了。
然后记者陪他一起去杭州万象城的迪奥专柜咨询，然后专柜店员直接说从没遇到过这种情况。
而且专柜的回答和迪奥客服电话是一样，的确从其他任何渠道买都不负责。
而且最重要的是，迪奥本身并没有“真假货”的鉴定服务。
小丁的诉求其实很简单，最差也要退货或者换货。
而记者和天猫沟通的结果是对方只给出了所谓的“采购链路”证明，后续目前看来就没有说法了。
其实此时已经陷入了一个死循环。
我们都知道，所谓的“专柜验货”根本就是不可能的，没有哪个专柜会给你吃力不讨好的验货，除非有大量的比如打假案件需要公司介入可能会出具验货证明，个人的验货基本上没可能，极其难以操作。
天猫的这个等于把消费者的路给堵死了，这7000块钱难道就打了水漂？我们自己遇到的网友投诉案例就不贴了，免得说我们造谣，我们特地找了第三方的投诉平台，黑猫投诉，赫然发现，有关天猫这个奢侈品的投诉多达几十起，要知道，这些货都是动辄上万的，这个损失不可谓不大。我们竟然也找到了迪奥的假货投诉：
他是双11的时候买了一件迪奥的衬衫。
结果发现到手后极其粗糙，简直不像是一件正常的衣服，还有疑似改小的痕迹。
这个做工也是无语了……
扫码扫不到：
然后他遇到了和小丁一样的“死胡同”，迪奥根本不承认除门店和官网以外渠道的货。
这是去年6月份的一个同样6500多的菲拉格慕包。我们可以看到，去年6月份投诉，到我们发稿还在处理中。
根据消费者提供的图片，实在是有够吓人，吊牌竟然是直接断的：
五金件该有的薄膜都没有，全是指纹：
而客服沟通下来的结果是吊牌应该是放进去的，然后指纹是发货人员的？匪夷所思……
而更让我们吃惊的是，后续再找对方，人都没了。
而类似的投诉还不止一次，一位消费者买了包，发生官方提供的所有验真伪的方法都没有？
经过退换货后还是没有防伪卡：
而更为夸张的是，我们看到了和杭州小丁一模一样的事情，品牌官方根本不承认天猫店是授权的。
一般按照我们的观念，没有官方统一的防伪卡基本上可以认定为假货了，但是天猫客服的回复却让我们大跌眼镜：
防伪卡是一体的，怎么可能遗漏？
而今年3月份，也有一个GUCCI的包产生了问题，9千多的一个包。
经过她找的其他鉴定方式，直接鉴定为假货！
这是实物图：
第三方鉴定中心出具的鉴定报告，几家鉴定下来全部都是假货：
这是其他消费者提供的证据，也鉴定是假的：
最近仅仅是退款了事？
而同样的货有人没有退款：
和迪奥一样，GUCCI也不提供任何的鉴定服务，消费者如果没有充分的理由，这个包既有可能就堆在手上没法处理。
最后还是消费者自己找其他途径解决的。
这是其他人的GUCCI，貌似这个投诉的特别多：
而早在去年，微博上似乎也有人爆料过一模一样的GUCCI包疑似是假货。（涉及具体案例的我们都不打码，标注清楚来源，别说我们是随便造谣的。）
显然，她遇到的问题和小丁一样，品牌方根本不会出具所谓的鉴定证书，让消费者怎么去证明这个东西是假的？这是这位网友提供的对比图，这是专柜的货：
这是天猫的货：
事实上还有人买了同款的黑色包，认为也是假的，消费者往往去买了正品包回来比对后才能知道真假，这个维权的成本也未免太高了点？
这是其他人爆料:
这是关于MARC JACOBS的疑似假包：
她的包和图片完全不一样：
同一款包，有的有字有的无字？这个也太离谱了点……
还有人买衣服，发现印花不对，要求退货：
结果得到的回复也是让我们醉了……和专柜不一样不代表是假货……这个逻辑……那还怎么去鉴定假货？
类似的投诉太多太多了……
其实要说消费者为何选择天猫官方的店？不就是为了图一个省心？希望以合适的价格买到正品，结果一大堆投诉，不仅伤害了消费者的权益，更让天猫的公信力得到了质疑。事实上不仅仅是天猫奢品，连天猫国际进口超市都遇到过类似的问题，这是消费者买了疑似假货的雪花秀：
结果人家雪花秀官方直接打脸说天猫国际进口超市完全不是授权的商家。
有消费者买到了miumiu的香水，味道不对怀疑假货：
结果依然玩这套把戏，让消费者自己去鉴定，事实上消费者完全没有办法去自己鉴定：
央视其实早就报道过，所谓的“专柜验货”根本是不可能实现的，也就是说，消费者如果怀疑买到了假货，基本上没有一个官方的地方来给你验货开证明。
而且更可怕的是，中国的奢侈品消费显然陷入了一个“死胡同”，就是消费者除非去法院打官司，那么法院会指定品牌商做鉴定，否则个人买到基本就没戏了，除非假的实在太厉害兜不住了才会给你退货，这样的话，消费者的权益如何保证？如果连官方直营店都如此，还有什么第三方的店能信任？
几件投诉的背后映射出的其实是一个非常大的问题：当消费者买到了疑似假货，如何去鉴定？如何维护自己的合法权益？一些昂贵的商品是否只能去官方买才能保证？其他非授权商家都有可能让自己中招？这个牵涉到很多人，不知道大家有没有遇到过类似的事情？聊几句？
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