一根“红线”串联10万名员工培训,这家“百年老店”是怎么做到的?

 

“游离在大小两端,徘徊在国股之间”...





本期导读:

4月28日,交通银行发布了2020年一季度业绩,整体显示“以金融助力抗疫,开局稳中有进”。

作为“国有五大行”之一,交行的发展始终独具一格,因为它“游离在大小两端,徘徊在国股之间”。而其教育培训更如此,既具备大型央企的体制机制优势,又拥有股份制金融企业的灵活与开放,两者相得益彰。

  • 5个职等分层施教,既均衡发展又兼顾差异
  • 境外培训拓视野,交行“学霸”走出“国际范”
  • 内外兼顾的文化软实力,百年老行更显底蕴
本文是2020年5月推送的第6篇干货,计5283字,阅读时间11分钟。

文 | 徐璿  本刊记者

来源 | 《培训》杂志2020年4月刊

2020年伊始,一场“疫情防控战”在交通银行悄然开启。交行迅速提出26条措施,在资金划转、授信审批、网点服务等方面,对受疫情影响企业“特事特办”,发挥了“市场稳定器”的作用。而这只是其百年来履行“国有大行”社会责任的一个缩影。

清光绪年间,正是西方列强掠取中国交通资源的高峰期,为了挽回经济自主权,清政府于1908年创办交行,使轮、路、电、邮四政“互为交通”,以振兴实业。

此后一个多世纪,交行勇挑发钞重任、稳定金融市场,见证并辅佐了战时经济建设和新中国财政体制统一。

1987年至今,交行更逐步完成了“财务重组—引进外资—公开上市”的改革三部曲,成为中国首家全国性国有股份制商业银行。

纵横百年,几度俯仰,数次转型,“拼出一条新路”的改革基因早已融入交行骨血。从复兴民族金融,到服务实体经济,交行背后的精锐之师从未缺席——秉持“择天下英才而用之”的理念,今天的交行已然有足够的资本和底气,在国际化、综合化的路上行稳致远。

为了让学习发展的福利惠及每位员工,并真正服务于全行经营管理,交行自2013年起,前后五年筹谋,打造出独树一帜的“新型教育培训体系”。

“它就像一缕红线,把师资、课程、系统、项目等看似散落的一颗颗‘珍珠’悉数串联,最终织就一幅独具交行魅力的人才锦绣。”交通银行人力资源部(党委组织部)培训管理处副处长张瑜说。
5个职等分层施教
既均衡发展,又兼顾差异


经历了职位体系改革后,交行的员工职级由低到高被分为ABCDE五等。由此,交行项目管理体系确立了“分类分层”的特点,在注重专业化能力培养的同时,突出政治理论和党性教育,令人才发展支点稳、落点准、见实效。

>>>双通道并行,人尽其才

管理干部和专家人才作为交行的核心关键人群,对他们的赋能培养是总行教育培训的主要发力点。

面向管理干部的“一把手培训”项目堪称交行的“天字一号”工程。博采众长,只为打造出一支讲政治、懂经营、善管理,既熟悉国内经济、又具备国际视野的干部队伍。

内容上,项目涉及政治理论、现代公司治理、银行经营模式转型、风险管理、数字金融、领导力提升等多个领域,将前沿热点与交行实际精准链接。形式上亦持续创新,每期既有“请进来”,邀请专家学者、总行高管进课堂;又有“走出去”,带领学员前往国内外知名院校、同业金融机构和红色基地,进行为期一周的体验式教学和专题研修。

专家人才的重要性与管理干部旗鼓相当,为他们打造的培养计划几乎对交行各业务条线实现了全覆盖,通过专业提升、轮岗锻炼、导师带教、项目实践、资质认证等方式,精进他们的职业素养和业务技能。

例如,在“3年培养3000名精英客户经理”的专项中,学员由各分行择优选送,前往总行参加为期一至两周的集中培训;总行则因材施教,按照一定标准将学员分为初级、中级、高级、资深四类,每一级都提供基于核心能力模型的标准化课程做支撑。

为了给各专业条线提供充足的人才储备,交行每年从国内外知名大学择选优秀研究生,进行为期三年的脱产培养。过程中,他们将经历境内外分行和总行所有业务门类的轮岗实习,完成整个“大循环”之后,再由总行定向分配。目前,“管培生计划”已走到第十五个年头,成为交行在业内有口皆碑的人才品牌。

值得一提的是,为了让每位员工都能“人尽其才”,交行特别规划了“双通道职业发展路径”,将管理路线和专业路线双向贯通,不仅在职级评定、薪酬待遇上一视同仁,还设计了跨通道晋升机制,满足各类人才的个性化发展需求。在张瑜看来,这正是交行尊崇知识、尊重人才的充分体现。

>>>共性个性并重,成长需积跬步

作为大型国有银行,交行的分支机构遍及全球各地,包括AB职等员工在内的基层员工成为基数最为庞大的一个群体。对此,交行自然不会等闲视之,而是从共性和个性两方面双管齐下。

共性方面,以新入职行员为例,交行为他们提供了一整套上岗资质认证的标准化流程,所有新员工须接受统一的面授和网络培训,通过理论和实操的双重考核后方可正式上岗,最大限度确保所有人的能力素质水平“从南到北一个样,从东到西一个样”。

对于银行员工而言,点钞、翻打传票、数据录入等都是必备的硬技能。为此,交行设计了“模拟银行”项目,借助全行统一的模拟后台,通过上机实操、实战PK等方式,夯实基层行员的基本功。在电视剧《人民的名义》第一集中,为了拍摄“清点贪官赵德汉家中赃款”的镜头,摄制组专门邀请了交行员工前去支持,画面里令人眼花缭乱的“花式点钱法”一度引发网络热议。

个性方面,交行在基层员工中优中选优,专设“菁英计划”,通过全行统考、业绩考评、荣誉评分等方式,每年选拔100名左右经营业绩好、发展潜力大的一线优秀青年骨干,围绕政治素质、企业文化、职业素养、专业知识四大模块,开展两周境内、两周境外的脱产培训。有了专属计划的加持,“比学赶超”的良性竞争氛围在交行基层蔚然成风。

>>>党性教育“主心骨”,为发展掌舵

作为中管金融企业,交行始终将政治理论和党性教育放在首位,并贯穿于人才培养体系的各类别层级。其中,组工干部这一“关键少数”,为深化改革、转型发展、从严治党提供了有力的政治保障和智力支持。

  • 红色教育添新意
组织部门是交行的“干部之家、人才之家、党员之家”,组工干部的重要性不言而喻。为此,交行创新融合面授、案例研讨、情景体验等多种教学方法,引导组工干部提高政治理论水平的同时,自觉践行公道、正派的核心价值理念。

为了使各级组织部门和组工干部成为贯彻中央精神的表率,交行邀请了中央部委、党校等单位的专家教授亲自讲课、举办讲座,帮助组工干部深入理解中央政策制度;同时,每年选送总分行的组织部门负责人及业务骨干,参加中组部的党性教育专题培训。

不仅如此,交行还分批组织组工干部参访游学,或赴中粮、宝钢、中广核等优秀国企学习人力资源管理理念,或前往革命基地、反腐倡廉警示教育基地、改革开放示范区,汲取改革精神、强化党性修养。

在集中培训的基础上,交行不忘借助“e校园”学习平台为组工干部设置学习任务,利用视频点播、在线课堂、微信打卡等功能,提高组工干部自学效率。目前,“e 校园”上已经创建了党建学习社区,建党95周年时还上线了“网络党校”,开辟了全行组工干部全天候学习、互动、答疑的新空间。

  • 真才实干出行家
有了大局意识做指引,组工干部的专业能力也要跟上脚步。

为了提高他们的履职能力,交行一方面定期开展领导力、人力资源管理、基层党建等条线的实务培训和跟岗实践,完善组工干部队伍的知识结构;另一方面,以“组工干部下基层”的形式,引导他们主动学习银行业务,并运用现有的理念和方法,创造性地解决基层经营发展中的疑难问题,“现学现用、活学活用”。
境外培训拓视野
交行“学霸”走出“国际范儿”


在交行的发展战略中,“综合化”和“国际化”是两个关键词。

如果说“分类分层”是“综合化”战略的落地形式之一,那么“境外培训”就是交行“国际化”之路的绝佳体现。过程中,交行利用自身在境外资源和渠道上的优势,为各层级关键岗位培养出极具国际视野的高素质专业化人才,力求让“学霸”走出“国际范儿”。

>>>双剑合璧,打造“金字招牌”

交行的境外培训同样遵循分类分层的设计逻辑,从业务发展和岗位履职的实际需求出发,优选政治过硬、业务精湛、综合素质高、外语水平好的管理干部和专业人才参训,近些年还加大了对基层人才、创新型人才的培训比重。

据张瑜介绍,交行每年的境外培训场次在十场左右,以名校游学和同业参访为主要形式。其中,借由“TCE计划”开设的培训交流项目已成为交行境外培训的一块“金字招牌”。

TCE计划即“交行和汇丰技术合作与交流计划”(Technologyand Cooperation Exchange)。作为彼此的战略合作伙伴,交行和汇丰银行通过互派专家、工作交流、高管人员双向培训等形式,为双方业务发展和深度合作搭建了重要平台。

据了解,自2007年起,交行开始分批选派省直分行、总行部门“一把手”以及优秀客户经理等,赴汇丰伦敦总部和亚太区香港总部学习。

由于参训学员多为管理者和业务骨干,普遍而言实践经验丰富、政策水平较高、善于深入思考。为了与这些个性化特点相匹配,项目借助案例研讨、实地考察、小组作业、个人汇报等方式,让学员零距离感受汇丰在公司治理、经营策略、产品创新等方面的先进理念。

内容设计方面,TCE计划中的各项目均坚持随需而变。在最初设置的战略思维、领导才能、银行经营管理等的基础上,后期还根据学员分管工作条线,增设了个金、公司、国际、风险、财会、IT六个主题。同时,每个课题的研讨又兼顾全局性和专业性,既包括宏观层面的架构、战略和挑战,又涵盖操作层面的系统建设、流程优化、绩效管理等。

近年来,双方更在TCE计划的基础上签订了“资源和经验共享”三年协议(“RES计划”,Resource and Experience Sharing),彼此取长补短,继续深化合作。
2019年交行D职等管理人员赴汇丰专题培训


>>>严格管理,把握成果“生命线”

运作周期长、涉及相关方广、安全隐患多,是境外培训必须面对和克服的难点。对此,交行制定了严格的“六个一”团组管理制度,确保境外培训的安全、平稳和有序。

  • 每期团组出行前,与每位学员签订一份培训协议;
  • 编发一本学员手册,明确培训目标、任务要求、课程计划、组织管理和应急事项;
  • 编发一本跟班手册,与跟班管理人员做好各项事宜的沟通;
  • 建立一个微信群,加强与学员的交流和通知传达;
  • 举办一次预培训,邀请相关领导做培训动员;
  • 培训过程中,每周收集一篇团组周报,随时掌握团组的学习生活动态。
对境外培训来说,训后成果是它的“生命线”。意识到这一点,交行以“五个一”成果导出制度为准绳,推动学员将培训成果运用于工作实际,实现“从脑中到笔下、从纸上到行动”的转化。

  • 团组召开一次总结汇报会;
  • 形成一篇团组总结和数篇专题报告;
  • 学员个人递交一篇学习心得和行动计划;
  • 落实一次转培训;
  • 训后至少产出一个成果。


不仅如此,交行在训后还利用全行各类信息渠道,编发学员的优秀研究成果、行动方案和心得体会,进一步扩大了境外培训的收益面,实现成果共享。
内外兼顾的文化软实力
百年老行更显底蕴
交行总部位于上海陆家嘴,在这座充满现代时尚气息的H造型双塔楼的最高层,设立着展现交行历史的博物馆。从清末初创,到改革重组,再到国际领先,博物馆浓缩了百年风华。

不仅如此,“e校园”学习平台还上线了“网上博物馆”专区,让不便亲临现场的行员也能够感受交行的发展轨迹。

在教育培训的过程中,交行尤为注重企业文化的输出和渗透,行史宣传、品牌建设等都被列为各层级员工的必修课。同时,交行也深知,文化的绵延依赖于所有交行人的传承,组织生命力的强盛亦离不开社会的支持。对内,行人文关怀之实;对外,履回馈社会之责——成为交行文化软实力的彰显。
>>>对内:打造“银松”与“归巢”

交行的人才发展福利除了惠及常规岗位序列之外,还将离退休老干部和海外当地员工纳入了教育培训体系之中,这对拥有近10万名员工的交行而言,实属难能可贵。

在张瑜看来,离退休员工中,很大一部分是为交行奉献一生的“老交行人”,他们的离开对企业而言不啻为一种巨大损失和资源浪费。

对此,交行“饮水不忘挖井人”,专门设计了“银松计划”,定期召集离退休人员,让他们忆往昔、谈发展、话改革、献良策。“每期‘银松计划’的时长控制在三天以内,不仅包含经营管理、党建等主题的相关课程,提升他们的政治理论素养,加强离退休党支部的建设;还会设置研讨环节,请他们对交行的发展发表真知灼见。”

考虑到老人们的身体状况,交行充分联动各区域分院,选择气候适宜的城市作为项目举办地,同时全程配备医护人员,最大限度保障健康安全。

对于国际化的交行而言,海外员工不在少数,一类由总行外派,另一类则是在当地招聘的外籍员工,“归巢计划”就是为后者而设的。

每年,交行会将境外分支机构的外籍员工分批请回上海总部,通过互动参访、高管座谈等形式,带他们深度领略交行发展风貌和中国文化精髓,增进彼此认同。“在外籍员工眼中,交行也是‘外企’。”张瑜说,“‘归巢计划’让交行真正成为他们的心之所属,同时也是中国企业文化自信的一种体现。”

>>>对外:不忘“扶贫”“客户”

如今,社会责任担当已成为企业价值评判的重要标准,更是企业生命力的坚实后盾。百年交行更是如此,将其融入教育培训体系,以实际行动服务回报社会。

“扶贫培训”正是交行响应党中央三年扶贫攻关而打造的社会教育品牌。据了解,交行有三个对口扶贫点,分别位于甘肃省天祝县、山西省浑源县和四川省理塘县。每年,交行不仅会邀请三地的扶贫干部来上海总部参训,还会派总行讲师“送教上门”,所有费用均由交行承担。在交行看来,除了资金、政策方面的支持之外,教育扶持更是脱贫不可或缺的关键一环。

而“客户培训”则是交行回馈社会的又一创新之举——将客户请到交行,和客户经理一同工作、开会、参训,在一周左右的朝夕相处中,学习交行的管理理念、专业知识、企业文化等,在充分了解的基础上增进彼此信任,促进业务发展的同时,也提升了交行的品牌形象。
位于上海陆家嘴金融贸易区的交行总行大楼


作为近代中国成立最早并存续至今的商业银行之一,交行从京汉铁路走来,转眼已是一个世纪。这段历史孕育出交行“拼搏进取、责任立业、创业超越”的精神内核,这段历史也源于每个交行人的创造——如今,正因有了他们,百年交行别开生面,一个创新的开始已在脚下。

本文来源于《培训》杂志2020年4月刊。文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn
往期文章推荐

“各位亲力亲为的领导,你到底是搞管理的还是打杂的?”

特殊时期,降薪减员真的能救企业于水火?

培训界的“奇葩说”,让青年干部“秀”出真实力

线上培训资源开放力度再加大?政策支持再来一波……


    关注 培训杂志


微信扫一扫关注公众号

0 个评论

要回复文章请先登录注册