职场如戏，你是本色出演，还是角色扮演？

所谓专业，其实就是中规中矩地表演好自己分配的那个角色。...





本期导读：

每个管理者都扮演着不同的角色。对于他们来说，所谓专业，就是中规中矩地表演好自己分配的那个角色。那么，管理者该装扮好自己的角色呢？

• 你是本色出演，还是角色扮演？
• 放下“本色”，演好“角色”
• 吃透职场角色，这两招不能少

本文是2020年5月推送的第8篇干货，计3721字，阅读时间8分钟。

文 | 钱自严

来源 |管理的常识（ID：Guanlidechangshi）

人生如戏，不演也是一种演。所谓专业，其实就是中规中矩地表演好自己分配的那个角色。

每一个职场人，都要以躬身入局的姿态，进入到具体的场景中，去理解具体的角色关系与职责要求，通过针对性地技能学习与主动寻求反馈，让自己的特长打磨得更加突出，让自己的短板得到有效地改善。先做一组场景对比自测题。

题目1

A1：公家庭场合

3岁的儿子趁你不留意，将米桶里的米挖了出来，洒满了一地，你会：

a：叹一口气，简单地规范了一下：米是吃的，不能用来玩。没有就此专门训诫或处罚孩子，然后把孩子拉走，自己把米收拾干净。

b：严厉地告诉孩子，绝不允许再犯。为让他吸取教训，停他两天无法看他喜爱的动画片。

A2：公司场合

新来的大学生，不按流程操作，误删了其他同事的数据，你会：

a：只是简单地说了他几句，专注于补救措施，找IT部门去恢复数据。

b：将员工叫到办公室，严厉指正，并责令他写错误总结报告，直到报告满意才会安排他喜欢的任务。

题目2

B1：家庭场合

一家人在周末出行公园野餐前，突然发生了争执，你爱人坚持要让儿子穿为他新买的凉鞋，儿子嫌丑，说死也不穿，吵到你跟前，你会：

a：简单调解后发现俩人死活不让步，就说，那今天就不出门了。反正自己还有一份报告没做完，关门做自己的报告了。

b ：判断哪一方更需要做工作，用同理心倾听，尽力说服那一方。

B2：公司场合

你管辖的两个部门A、B，对应的两个主管甲、乙发生了争执，甲认为新布置的工作该由B部门做，乙觉得人手不够，不愿接。你会：

a：简单调解无果后，说：算了，交给我吧。

b：在判明原则之后，果断拍板由其中一方接受任务，并为其配备必要的资源。

上面两个题目其实是对应了管理者的两项基本技能：管教下属的能力与拍板决策的能力。

无论是题目1还是题目2，如果你4个选项全部是a或全部是b，那么你平时工作生活中基本上都是在本色出演。

如果你选的都是b，那么恭喜你，你的本色出演已经达到了高位阶的统一，在家里与公司都能一致性地展现出high performance（高绩效）所需的管理能力。

但是，这样的情形并不多见，更多的一致性表现是都选a，低水准的本色出演，刚当经理不久的新任干部基本上都是这种情形。

本色出演的好处是不必违逆自己的个性，没有做表演（perform）的心理压力，简单来说，不用装。但用本色出演的方式去执行一项任务，并不总是合乎工作要求的。前天出差给一个子公司的年轻干部上了一天的“管理干部素养”培训课。在给每个人做完“职场性格色彩”的测试后，发现绝大多数人都属于低水准的本色出演。

• 在家里不愿管教孩子；
• 在公司里不敢正面管教犯错的员工；
• 在家里遇到困难的决定尽量回避；
• 在工作场合也是能躲则躲，以辛苦自己的方式来解决问题。

所以，问了大家一个问题：作为一个管理干部，在公司里能不能装？

绝大多数人的回答是：不要装。但我的答案是：非但要装，而且要装好你的角色。

作为一个职业演员，无论你是帅气的莱昂纳多还是英气的伊斯特伍德，今天让你演国王，明天让你演乞丐，给什么角色就演什么角色，而且要演得逼真，演得投入。该啃生肉啃生肉，该剃光头剃光头，因为你是拿片酬的。

同样，作为一个职业经理人，你是拿薪酬的。今天遇到一个刺头下属，你得拿出胆识来管教，以立军规；明天碰到一个两个难问题，你得展现勇气拍板决策，该开的开，该争的争。

在阿里，据说还有这样一条不成文的规定：没有开过下属的干部，不得升任重要岗位当高管。

但在工作场合中，你不管教，就无法塑造团队行为；你不决断，就无法推动进程。

在家里，你不愿得罪任何一个，但到了公司，因为领了“片酬”，你必须放下“本色”，演好“角色”，完成从“本色”到“角色”的切换。说到底，组织并不关心你在家里是妈宝还是直男，公司只关心你在分配的“角色”中，有没有“演好”这个角色该有的行为操守。至于你是装出来的，还是本色表现的自然流露，公司并不关心。

但是，面对一个闹情绪的员工，你无休止地投入精力去劝勉，你会发现照顾了一个却是得罪了一大片，原来已经上船的同事会下船离去，因为公司的底层逻辑是“协作”而不是“关爱”。

如果你把企业文化里讲的员工关爱当作管理的准则，那你就太天真了。企业文化里讲的关爱是点缀，是在员工按规范做事基础上的人文关怀。一个经理过于关怀一个闹情绪的员工，那是一种滥用组织资源的失当行为。

其实，在一个陌生人组成的组织中，无论你怎么做，无论你选择本色中的哪一面，你都无法让所有人满意。倒不如，老老实实地按脚本的角色要求好好地演。

装不是毛病，不会装才是毛病。那怎么装呢？怎么装扮好自己的角色呢？我们还是拿演戏的例子来做类比。

演员要演好自己的角色，有两个关键的环节：

• 第一要吃透角色；
• 第二要有导演的点拨。

对应到工作场所，吃透角色需要一个角色认知的系统培训，导演点拨对应了上司的反馈机制。角色认知学习

有意识地自主学习

一个在微软工作的同学，学计算机出身的。他是一个标准的码农，整天趴在电脑前写代码，直到有一天，因为专业出色被提拔成为带队的经理了。

他成为经理的第一个月，就参加了一个五天的脱产培训，由微软美国总部飞来的资深经理给他们这些新晋经理上课，教大家如何适应新角色的职责变化。

作为一个承上启下的中层干部，首先得学会将目标翻译成任务。以前只是按被派的活去做，现在要学习如何向下派活。这派活可不是简单的传递或分解任务，而是翻译，将目标翻译成任务。

比如你接到的上层的目标是将采购成本下降10%，你不是简单的分解任务，张三管设备的，设备成本降10%，李四管材料，材料去砍价砍10%个点。

你得翻译，将大目标翻译成下属能理解能影响的日常操作上，一个被翻译的采购降本10%很可能是这样的。

• 开发 20 家本地供应商，将主材的进口份额从 60% 降低到 40%；
• 引入动态 4-3-3 份额机制，价格最低的供应商获得下一季 40% 的份额；
• 重新设计大宗采购的合同，嵌入累计采购量回溯折扣；
• 利用充足的现金向 50 家现金吃紧的供应商推行早付价格折扣。

从这个翻译任务的例子可以看出，从技术专才到部门经理，不是想当然地更努力工作就能胜任的，首先得有对角色的深刻认知，这需要系统化的、有意识地主动学习。

角色认知学习有点像演员的脚本研读，研读越深，对角色的把握就越准，表演起来就自如了。具体而言，如果公司有系统的培训，那一定要抓住机会，千万不要因为手头的工作脱不开身而错过。

如果没有公司组织的培训，可以自己购买付费学习平台的相关课程，像“得到”“樊登读书会”，还有国外的慕课（mooc）网站，都是不错的学习平台。

角色表演反馈

学以致用，角色揣摩得再精准，得演出来才是真正的好。同理，你通过学习，对角色要求理解得再好，最后还得通过工作交付来体现。

如何知道自己的工作表现符合水准呢？

反馈，反馈是获得提升的关键输入。反馈又有主动与被动两种。

• 被动反馈

比如做经理，过度干涉下属的执行细节，导致下属因压力过大而离职，你通过人事部的离职访谈得知自己有太多的微观管理，这就是一种被动反馈。

• 主动反馈

在事情还没搞砸前，比如员工没有离职前，就通过定期的反馈机制，主动寻找反馈。

比如这个案例中，经理可以与下属建立一个每月一次的一对一沟通，在这样的定期交流中可以植入一个程式化的反馈询问：不知道我俩最近的合作中，有没有我没看到的问题，你不妨提醒我一下。

这个时候，下属就会及时提醒你微观管理给他带来的不适，听到这样的反馈，就像戏演到一半，导演做了个动作：停，刚才那个表演演得有点过了。

同样的，对上也可以建立这样的主动反馈机制，让自己的上司告诉你，在过去的一段时间里你的角色表演得怎么样。

上司会根据你的角色要求来一一点评，比如在执行力方面，你个人是很尽力，但你要留意花点时间在效率最低的员工的身上，他的低效率会拉低你部门的整体效率。由此，你对执行力的把握就更到位了。

还有领导力，沟通力，组织力，一项项你的上司都可以给你点评。甚至作为一个“资深演员”向你分享一段他自己的成功经验。

有了这样的反馈和提点，你的“演技”会上得很快，工作上更得心应手了。

稍微有点规模的公司，每年甚至每个季度都有一个复盘，员工绩效考评。这个时候，回顾的标准不是你的“本色”，而是你的“角色”，你有没有按你的角色要求来“表演”自己。

好的表演都是在场景中体现的。其实，不光是工作，整个人生就是一台戏，而且，这台戏的主角永远都是你。

人生如戏，不演也是一种演。

本文来源于管理的常识（ID：Guanlidechangshi）。

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