医馆的中医护士有多重要？

提高医馆竞争力、解决中医资源问题...

■ 来源 | 中国药店

谈到运营中医馆，大家都觉得成功的关键因素在于医生资源，因此争抢名医资源的现象在全国各地上演。确实，从医疗角度考虑，中医大夫无疑是核心，中医馆重视大夫无可厚非。

但从服务角度考虑，中医馆所有的服务职责几乎都担在了导诊、药师、调剂员、收银、护士、医助这些基础岗位上的员工身上，因为患者踏进中医馆后首先接触的就是他们。

他们付出的辛苦可以说比中医大夫要多，以为能受到些许尊重，而现实却是中医大夫被敬上神坛，他们被医馆馆主、管理层、乃至普通人忽视。

中医馆不同于医院，在国家政策的扶持下，未来中医馆的数量将越来越多，需要的中医护士也会越来越多，而且中医馆不同于医院，服务人员很关键，是一个中医馆专业化程度的体现，服务人员的水平无疑会在愈加激烈的竞争中占据越来越重要的位置。

那些从事基础岗位的小伙伴，尤其是中医护士会起到不可忽视的作用，因此需要现在开始关心她们，重视她们。

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中医护士的工作，专业又繁琐

根据《中医馆和中医坐堂医诊所的基本标准》要求，在中医馆的人员配备上：

1. 需要配备4名以上取得中医类别《执业医师资格证书》的中医师，其中具有副主任中医师以上和主治中医师以上技术职称的医师各一名。每个科室至少有一名中医师。

2. 配备2名以上取得 《护士执业证书》 的护士。

3. 配备1名以上具有中药士以上技术职称的中药人员。

中医馆招聘专业的护士，不仅仅是政策的要求，更是因为中医护士的工作对中医馆来说是不可替代的。

几千年的中医传承，老祖宗留下的中医护理技术很多，中医治疗方法也很丰富。就拿中医外治来说，膏药贴敷、中药熏洗、中药外洗、中药灌肠等步骤很繁琐，撇去各家中医外用中药的讲究不说，单是共性的要求，比如如何清洁皮肤，使用合适的纱布等等，要求都很高，专业人士与非专业人员操作效果必然有所不同。

在中医馆大力开展理疗等业务的当下，如果只由中医师一个人操作，服务的患者有限，效率低下。若是有名中医的指导，再增加几位专业且理疗手法熟悉的护士，问题就能迎刃而解。

除了专业的工作内容，很多中医馆的护士可能还要做许多琐碎的工作。

因为护士是医生与患者之间联通的桥梁，所以需要辅助医生工作，维护客户，平时回访患者；专家出诊情况有变化或是中医馆有特殊情况的时候，及时告知患者；提前了解患者的需求，并提供相应的合理的服务等都是他们的工作内容。

另外，像整理病历、盘点医疗用品、收拾诊室等琐碎的工作，医院会配备专门的人员，但在体量相对较小的中医馆，护士们不得不承担这些重复性的劳动。

在某中医馆发布的中医护士招聘公告上标明，中医护士的岗位职责包括以下几点：

1、负责病人的简单分诊、指导病人就诊；

2、热情耐心地解答客户提出的问题；

3、维持门诊大厅及门诊诊室秩序，扶患携幼，随时为客户提供方便服务，接受病人的咨询；

4、介绍医馆及公司的医疗技术情况；

5、收银、日报表制作及客户档案管理。具体工作内容根据实际工作进行适当调整。

据了解，想在中医馆担任中医护士还需具备以下条件：中专以上学历，医学护理相关专业；有良好的语言表达能力，沟通技巧及团队合作精神；有亲和力，较强的工作责任感和服务意识。

虽然中医护士的工作很辛苦，但大部分中医馆护士的收入较低，一是她们的专业性没有得到足够的重视与尊敬。二是中医行业的总体收入水平都较低。

虽然被忽视，她们还是在自己的岗位上勤勤恳恳用实际行动践行着南丁格尔“竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利”的神圣誓言。

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中医护士也会是中医馆的生力军

所幸，一些中医馆的负责人已经注意到了她们，并制定了相应措施，帮助她们个人的成长，同时也为中医馆增加中医资源。

在中医馆从事基础岗位的员工，有些学的是西医，是按照西医教育体系培养的护士，缺少中医基础。为提高员工素质，温州张和堂国医馆每周都会安排护士、导医乃至收银员进行培训。

要求每一位员工必须牢记医生的简介，这样才能根据患者的病症推荐合适的医生，从而提高患者诊疗的满意度。

同时加强所有员工的基础培训，组织他们学习中医、养生、保健方面的知识，提高员工的专业技能和职业素养，确保在工作上面不会出现医疗差错，更好地服务患者，增强中医馆的核心竞争力。

另外，温州张和堂国医馆还成立了名医工作室，给老中医配备1至2名护士，帮助医生进行患者管理，“这样，一方面可以用贴心细致的服务留住更多的患者，另一方面，护士也可以从旁学到更多的中医知识，提升专业能力。”

张和堂国医馆总经理朱仙芝如此说道。“对中医非常有兴趣的护士，还可以通过师承的方式完成自身的蜕变。举行拜师仪式后师承的老师会在每周的一三五授课，白天带教，晚上讲解理论，用白天遇到的患者作为案例进行理论讲解。”

2017年7月31日，《中医医术确有专长人员医师资格考核注册管理暂行办法》出台，巢湖睿仁堂中医馆抓住先机，鼓励员工参加中医医术确有专长医师资格证的考核。

据安徽省邻加医康复大药房有限公司总经理任靖平介绍，员工通过中医医术确有专长的培训学习，再加上师带徒，跟着专业的医生学习临床知识，达到水准后就可以去执业，但参加此项培训的前提要求是学医或学药出身的。

今年芜湖睿仁堂中医馆报名参加中医医术确有专长医师资格证考核的有十几人。“中医医术确有专长培养出的员工，加上名医，再加上当地的医生就能解决中医资源紧张的问题。”任靖平表示。

无论是出于提高中医馆核心竞争力，还是解决中医资源问题的考虑，毋庸置疑，中医护士将会是中医馆不可忽视的存在。

I 版权声明

本文来源“中国药店”，作者/吴梦月，版权归权利人所有。

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