掏钱的也许是别人，买单的永远是你。...

一起在职场中精进、成长~

- 这是就就的第 231 期分享 -

近日，丰巢超时收费事件引发全网热议，截至今日，该事件还在持续发酵中。

有人支持，有人反对，但这件事情背后，并没有那么简单。

今天就来和大家聊一聊这件事。

——就就

大家好，我是就就。丰巢超时收费事件还在持续发酵。

自4月30日丰巢做出收费决定到5月9日紧急发文做出回应以来，坊间对丰巢的讨论热度就没有消退过，反而有愈演愈烈之势。

4月30日，丰巢宣布进入“会员时代”。

即日起，只有丰巢的付费会员才能享受超时收件的服务，月度会员5元，季度12元。非会员用户超过12小时开始收费，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元。一石激起千层浪，丰巢的超时收费决定很快在用户群掀起了轩然大波。

有人认为服务付费，合情合理，有人觉得收费无可厚非，但定价和服务差强人意。

更多的人持彻底的反对意见：

认为丰巢提供不需要的服务，然后强制收费完全是耍流氓的行为，把用户当韭菜割。

乍看之下，丰巢事件似乎很简单。

企业想赚钱，部分用户想白嫖。部分用户认为白嫖可耻，又觉得丰巢收费制度和服务都不过关。

实际上，丰巢超时收费背后涉及的方方面面远没有这么简单。

这不仅是一次企业和用户的对话，同时是行业对市场的试探，更是资本与资本的博弈。 

与如今内忧外患的境地不同，当年的丰巢，也一度碉楼锦缎，风光无限。

2015年，丰巢在众多资本的殷切注视下诞生，由顺丰/申通/中通/韵达/普洛斯5家顶级物流公司宣布投资5亿元成立，说是含着金汤匙出生也不为过。

事实上，它也一度获得了资本的青睐，截至目前，丰巢科技先后四轮融资累计超过55亿元，市场估值近百亿。

2019年，丰巢丰巢快递柜已经达到了17万台，覆盖超过110个城，为超过两亿的用户提供无接触交付服务。

截至 2020年 3 月 31 日，丰巢投入约 178000 个快递柜，柜机占比约 44%；

不仅如此，丰巢在一周前还宣布了和速递易合并！

中邮速递易占比达到了 25%——这就意味着，收购完成之后，丰巢市场占有率将达约70%。



丰巢现在几乎说得上是快递柜行业的独角兽。 

可实际上，这只独角兽其实内忧外患，风雨飘摇。

内忧一直都有，就是高昂的成本和微薄的盈利招致的持续的亏本。

数据显示，2020年第1季度丰巢公司未经审计的营业收入3.34亿元，亏损为2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元。

成本端上，一台智能快递柜成本在1.8～6万元，除了智能柜成本外，场地租金也是要付的，每年租金大约1万元。如果再加上运维成本，投入的第一年，成本要在10万元左右。

想要在全国铺货10万台的话，那就需要100亿元左右。

盈利方向上，丰巢早期市场策略说简单点，就是给用户白嫖。

一边为快递公司提供便捷的派件模式，一方面赢取用户的接受度和认可度 这与嘀嘀打车和小黄车的做法一样，就是铺钱开路抢占市场。

但是，烧钱的做法和不清晰的盈利方向必然招致变现难，变现慢的问题。

在丰巢宣布对用户收费之前，它一直的盈利手段仅仅源于快递员（每单大概在3-4毛）、广告和寄件收入等。

这种单薄的盈利能力也招致了金主爸爸的不满。

2018年5月，四通一达相继撤资转投菜鸟。2019年12月，普洛斯等10家公司相继退出。丰巢的注册资本，也由24.5亿元减至11.7亿元。

丰巢目前唯一可以依靠的股东，只有顺丰。

这是内忧，外患则更好理解：

其一是市场的不认可，很多用户并不认可丰巢提供的快递寄存服务，认为压根用不上，这也导致丰巢很难在除开快递公司之外的消费者身上赚到钱。

其二是竞争对手的虎视眈眈，在丰巢宣布向用户收费的同一天，对手菜鸟驿站就称自己继续为消费者免费保管。

所以别看丰巢目前在市占率上占据绝对优势，但是但凡走错一步，所有的竞争对手都乐意给它致命一击。

所以，丰巢现在是不能不赚钱，却也不敢乱赚钱。

这种无奈正如丰巢官方回应声明中所表达的一样：丰巢无法在支付高场地费的同时在给业主提供免费服务。

先说结论，丰巢吃相难看。

用户关于丰巢超时收费产生的争议基本基于以下几点：

其一，丰巢无视真实的客户需求，也不做用户区分。

其实对丰巢存放快递服务有需求的，只是小部分用户。

大部分业主眼里，丰巢提供的服务实则是多余的，所以延伸出很多像“再放快递柜我投诉了”“快递不上门了，真的醉了”这样的不满。



原本规定的送货上门，结果还要自取，不仅没有便捷，甚至还加重了取件的负担。

另外，丰巢发布的收费声明条款称超过12小时就加收超时费，这个时间限制有多不合理呢？

对现在的人来说，996是基本常态，根本没人能保证在12个小时内收取快递。

这也就意味着，只要用了丰巢快递柜，就一定要支付费用。

想想看，你忙活了一天，好不容易回到家，还要自己去快递柜取件，最后还要为超时付费。

最难受的网购体验，莫过如此。

其二，丰巢双向收费太流氓。

一个核心问题：

快递柜到底是谁在用？

站在收件人的角度，如果我确实需要代收，那么你收费我也愿意付。

事实是，无论我是否有这种需求，我的快递都会被存放在快递柜。

这个时候，受到便利的不是我，而是为了完成工作量的快递小哥。

既然丰巢已经向快递柜的使用者——快递小哥，收取了一道费用。

凭什么作为业主的我们也要付钱？

显然，丰巢这种不区分用户，强制双向收费的行为，就算不是耍流氓，也十分蛮横。



其三，垄断行业隐忧。 

第三点是争议比较大，也是比较有意思的一个点。

有一部分反对丰巢超时收费的用户，不是心疼五毛钱，而是出于长远的考虑。

之前说到了丰巢目前在快递柜行业的统治地位。

在很多人眼里，这个地位就代表更强的议价能力。 

认为丰巢之所以敢收费，就是因为地位带来的有恃无恐。

如果不抵制这次丰巢的收费行为，而是默认接受。

谁能保证下次丰巢会不会做出更过分的收费举动。

换言之，这次让丰巢吃饱，下次它会不会吃的更难看？

例如取件寄件都需要付钱。

其实在我看来，这种担忧虽有一定道理，但是这种情况也大概率不会发生。

因为市场不允许，丰巢也不敢这么做。

最简单的一点，在竞争对手环伺的环境下，仅靠高市场占有率是无法保证地位的稳固。明确一点，丰巢对现在这种舆论浪潮和大众普遍抵制的局面。

是已经预见到了和乐于接受的。

小区门口的肠粉上涨五毛钱，都需要老板老板娘商量很久，更何况丰巢这种大型资本。

那么为什么丰巢明知道用户会抵制，明知道这五毛钱不好赚却还要这么做？

其实，丰巢此举不是在跟消费者对话，而是在跟资本博弈。

这个资本，就是快递行业。

针对丰巢收费的第一次爆发，出现在五月初的杭州。

5月6日，杭州东新园小区因不满丰巢每延迟揽收则收费0.5元的收费制度，强制断电丰巢柜机。随后，愤怒开始在小区和城市之间蔓延。截至5月9日，上海已有近50个小区准备“对丰巢说不”。

而丰巢柜机退出社区带来的最显著影响，不是针对业主，而是快递公司。

也就是让快递员的派件效率断崖式下跌，快递员愿意为丰巢付费，是因为节省了时间，提高了效率，增加了收入。

所以最不愿意快递柜退市的人，正是快递公司。

丰巢超时收费的举动，看起来是激怒了消费者，实则是在给快递公司施压。

至于是让他们多掏钱，业主少掏钱，还是他们主动承担业主的取件费用，丰巢不在乎，它只管盈利。

所以，丰巢的确在想办法盈利，但是却不是用户口袋里五毛钱这样的苍蝇腿，而是想瓜分快递行业收入这块大蛋糕。

有意思的是，清晰这一点之后，再去看丰巢做出的回应。

普通人眼里，丰巢在避重就轻，态度强硬。

企业家眼里，丰巢日渐式微，无奈又心酸。

可在快递行业的人看来，这是份赤裸裸的“威胁”。

“不让我收费，我只能退市”。潜台词是：

我们现在是一根绳上的蚂蚱，如果你再没有动作，那么我退市了，你也好不到哪去。

看到这其实都能明白，丰巢做的其实很简单——伸手要钱。

只是要钱的手段和要钱的目标不同而已。

但最后无论丰巢从谁手里赚取了这部分利益，其实都是从我们口袋里拿出去的钱。

如果快递公司真的迫于营运压力，选择替消费者承担丰巢的服务费用，那么它一定会以其他的方式在客户身上将这部分支付找补回来。

就好比你经常点一家店里的外卖，配送费是两元，有一天老板告诉你店里招了个外卖员，配送不再收钱了。

你觉得更加实惠也省钱了，也更愿意在他家点东西了。

几天之后，老板说物价上涨，每样菜品上涨五毛钱。

你想着老板这么善解人意，因为物价上涨菜品涨价，合理。

可其实，老板涨价的原因却不是因为物价上涨，而是为了支付外卖员的工资。

最后，老板赚到了什么？

更好的口碑，更快的送餐效率以及更高的收益。

你呢？你以为自己省钱了，其实什么都没赚到。

资本从不买单。

所以可以预见的是，快递行业为了弥补这一部分支出，一定上涨快递运费。

至于是直言不讳，还是巧立名目，就不得而知了。

所以，掏钱的也许是别人，买单的永远是消费者。复杂的事情简单化，丰巢超时收费事件并不难理解。

从企业角度来说，企业的最终目的还是赚钱。

机关算尽，巧立名目，只不过都是资本掠夺的遮羞布。

至于吃相是否难看，吃掉谁，吃多少，就涉及到方方面面的博弈。

而作为用户的我们，不应该作为看客置身事外，我们能做的也有很多。

其一，要发声，很多人觉得我不用丰巢就事不关己高高挂起。

可实际上，市场往往牵一发而动全身，行业会影响行业，指不定什么时候就会波及到你所处或与你有关的行业。

到时候你再想发声，就来不及。

其二，要理性，不要一味的跟随舆论叫好或者唱衰。

很多时候，舆论并不代表绝对的正确。

就好比最希望丰巢收费，并巴不得它多收点钱的，是他的竞争对手们。

而最不希望丰巢收费的，也不见得是心疼五毛钱的白嫖党，而是那个兢兢业业的快递小哥。

其三，要思考。

先考虑点，例如自己是否接受，是否需要服务，是否愿意为它付费。

再思考面，这条决策意味着什么，谁在扮演着什么角色，目的是什么。

这才是正确的思考方式。

很多问题站在不同的角度理性看待，你才能得到更不一样的剧情和世界。我们一直是看客，但我们从来不只是看客。把自己抽身出来，不要站在单一角色上看待一个问题。久而久之，我们才能更客观地看待生活和职场中遇到的各种问题，让我们越发能独立理性地思考。

1.93年女生400栋楼收租引发巨大争议：真正的“后浪”是什么样子？

2.黄磊女儿穿露腰bra上热搜引争议：孙莉，你怎么养的女儿！

3.定投基金以后，我亏了一万多块。

    关注 精进的就就