寻找首席慢病管理专家张小红：用细致入微的服务温暖每一位顾客_【老百姓大药房连锁股份有限公司】

“只要我有需要，张药师都会上门来给我提供服务，真是我们老百姓身边的好药师！”...

张小红是老百姓大药房集团旗下江苏海鹏大药房的一名慢病管理专家。从事药品零售行业20多年来，张小红一直坚持着这份热爱并为此不断努力，期间她成功考取了执业中药师证。在工作中，她的敬业、热心、专业也受到顾客们的一致好评。一路成长、一路学习、一路提升、惟进步不止步，这是张小红的人生信念。

一针见血指病症，全心全意为顾客

张大爷是门店的老顾客，一天，张大爷来门店测血糖，细心的张小红发现张大爷双手关节有些肿胀，有多个大小不一的肿块。她根据多年的医药专业知识及慢病经验，告诉张大爷他这手关节肿胀可能是痛风结节，又叫痛风石。

张大爷见张小红一针见血地说出了自己的症状，就打开话匣子和她聊起来了。张大爷患痛风已经5、6年了，最近情况越来越严重，肿块也越来越多、越来越大，控制饮食、吃药都不管用了。

张小红听了张大爷的详细述说后，仔细查看了张大爷手部的肿块情况并让张大爷检测了尿酸，检测结果显示张大爷尿酸指标严重偏高。

张小红告诉张大爷，他这种情况属于高尿酸血症，手上的肿块是痛风石，并耐心地给张大爷解释痛风石是尿酸沉积引起的结晶。目前张大爷吃药不能控制病情的原因可能是：①张大爷没有按时服药②现用的药物降尿酸效果弱。

张小红建议张大爷去医院做个详细检查，在医生的指导下看是否调整用药，最后她还叮嘱张大爷平时需注意饮食：如啤酒、海鲜、果糖不要吃，平时多喝水、管住嘴、迈开腿，坚持规范化治疗。

张大爷听了张小红的建议后，去医院做了检查，在医生指导下开始更改药物服用。一星期后，张大爷来门店检测尿酸，他的尿酸值已经在慢慢地下降了。一个月后，张大爷手部的痛风石也缩小了。张大爷特别高兴，每次来店里都会说：“小张是我见过最专业的药师，我一定要把她推荐给我的痛风朋友们，以后家里人只要有健康方面的需求，一定都来找小张帮忙解决。”

顾客事无小事，细致服务暖人心

李姐也是店里的老顾客，李姐和张小红的相识，缘于一张“一卡通”。在一次购药过程中，李姐因为操作失误，一时导致一卡通无法正常使用，非常焦急。张小红了解情况后，一边安抚李姐情绪一边耐心地帮助李姐解决问题，在张小红的帮助下，李姐的一卡通恢复正常使用了。

因为这次的缘分，李姐和张小红成了“老朋友”。李姐会经常来门店买药，经过一段时间的相处，李姐发现张小红不仅热情地服务每一位顾客，而且专业技能也很厉害。张小红了解到李姐腿脚不方便，细心地叮嘱李姐平时有什么需要的，有什么不舒服的地方就打电话，她帮李姐送上门。

现在李姐有什么问题都会咨询张小红，她说：“真的感谢小张一直以来的贴心关怀，不管是下雨还是下雪，只要我有需要，她都会上门来给我提供服务，真是我们老百姓身边的好药师！”