银行培训得越多,你的员工越没用!

 

请适当减少培训的时间,将这些时间还给员工,银行将会收获无限的可能。...



银行近年来人员流动十分大,年轻人就像走马灯一样在银行网点进进出出。每年七八月份一批进人,然后就开始陆续有人辞职。小半年时间,一般到了年底会有一段时间的舒缓,毕竟再要辞职,也会等年终奖到手之后再辞职。而开门红却是人员需求最紧张,青黄不接的时候。

每年新员工进来,都需要进行大量的培训,培训的目的也很简单,能让他们快速上手。新员工的工作能力提升是摆在每一个银行面前的首要问题,所以各种培训就来了。入行时候的军训,每周管辖行组织的岗位培训,隔三差五的产品培训,等等等等,各种培训通知像雪花一样飞下来。四大行有一句名言:培训就是福利。股份制银行有一句名言:四大就是股份制银行的培训中心。

培训搞了这么多,有没有认真考虑一下,这些培训究竟发挥了多大的作用?很多朋友说,起码增强了员工的知识,怎么会没有用?可我觉得,在银行高强度的工作环境下,培训得越多,你的员工越没用

为什么这么说?我们先看看培训解决了什么问题?从层面由低向高,分别解决了员工的操作问题、制度问题、能力问题、知识问题。

1、操作问题

员工到了银行先得接触各种业务各种手头工作,第一件事就是“上柜”,这就是操作问题。解决操作问题的目标是什么?目标当然是效率和差错率,效率越高差错率越低越好。好了,这种培训的焦点在哪里?3分靠教,7分靠练。

难么?当然不难,但银行的各种系统基本都是没有说明书的,基本都要经常改版的,基本都有各种BUG的,基本都没有善意引导功能的,再加上影响实际柜面效率的最大程度上并不是操作速度,而是确权和授权。所以,这种培训基本没用。既没有提供足够的机会让员工去练习,之后又会变化,还不如加大科技力量在系统端提升员工体验产生的效果要好。再退一万步说,现在都要让客户自己操作,银行操作岗位将大大减少。

2、制度问题

我说的制度是广义制度,不仅包括风险内控职业操守,还包括产品说明办理流程等等。其中压力最大的就是隔三差五学产品。现在一个产品的文件都是少则七八页纸多则十五六页,一遍让你看明白了就说明写文件人水平太差,一定要让你看个三遍五遍还不明白,那好,开一期培训班,让写文件的人好好秀一下不太溜的普通话。

制度无非是告诉员工,要这个不要那个,做这个不做那个,允许这个不允许那个。为什么要下文件?因为管控无力,所有的制度问题都可以通过流程避免及尽可能降低概率和损害。但实际上银行绝大部分情况下并不这么干,而是不断修订制度,一旦出现风险,最容易查到的问题就是“有制度不执行”。天哪,这种防君子不防小人的制度,还指望人家执行?结果,又加了很多职业操守培训。所以,这种制度培训基本没用。改流程,简单清晰,过手的人少;改渠道,产品查询,一目了然;改文件,详细文件之后带一个分岗位理解要点,每个岗位一页纸。

3、能力问题

当然,银行还会遇到各种各样的事件和工作,尤其是在制度之外需要解决的,这种能力成为行政工作中尤为重要的一个环节,叫“解决问题的能力”。这种能力通过培训能提升么?当然不能提升。培训只能帮助员工建立“素质”,素质+经历=能力。也就是培训让员工有了解决问题所需要的基本条件智力因素,但是能否成功解决除了智力因素,还需要其他因素,比如心理因素、经验因素等等,这些都是培训不了的。尤其现在社会发展结构这么快,很多事情的发生几乎没有经验可循,甚至经验本身就会带来错误的结果。怎么办?这更需要综合分析、灵机应变的能力,这种能力更是天生的,几乎无法培养。

很多银行说,我们有足够的经验,有足够的案例可以教给员工。好,这需要时间,此外,银行试图把每一个员工都管理成一样的人。如果遇到一个新问题,那表示一个员工解决不了,其他员工都解决不了。这种能力的培养,是一个大话题,需要一套岗位培训的内容,有机会我们详聊。

4、知识问题

知识问题对银行来说有时候看起来真的没用,比如摄影技术、陶瓷的制作、蚂蚁的行动路线、无线网络的桥接。但实际上,很多看起来没用的事情,往往成为解决一些事情的关键。我们经常说的,一个理财经理,天天拉着客户说理财产品、说基金保险,有用么?这就是告诉客户“你跟我的关系就是一盘生意。”

可要是这个理财经理拉着客户聊母乳喂养、聊粉底液的选择、聊纤体,这就拉住了一个初级妈妈客户;聊茶道、聊诗经与魏晋风骨、聊王阳明心学,这就拉住了一个高级知识分子客户;聊客户画像、聊产品抽象、聊流量变现,这就拉住了一个创业者未来乔布斯客户。这些没用的知识,其实远比银行自身的知识有用多了,这甚至涉及一个银行未来的发展方向和战略走向。要知道员工擅长什么,银行才有可能转型成什么样。

之前我参加了一个培训,老师在课堂上放了一个电影片段,一个业务员向一个老者推销他们杂志社的杂志订阅,知道老者喜欢橄榄球,特意送了一本给老者,还提示某一页上那篇关于三分卫的报导非常专业。我想这个老者看过之后,应该会持续订阅这份杂志。

银行在培训过程中,总是希望把员工培养成一样的人,而我在网点的时候告诉员工,都要保持自己的个性,成为不同的人,成为自己。银行用大量的培训填充员工自己的时间,而员工更希望将时间还给他们,让他们能学一些自己感兴趣的事情。如果一个员工经过培训之后,他的能力是覆盖10平方米,银行的培训是让每个员工能力都覆盖这10平方米,每一个员工没有扩展出一点外延。但如果把这些时间还给员工,让员工学习自己有兴趣的东西,可能在保持40%的能力相似的情况下,每个员工发挥出自己爱好和特长的6平方米,这个知识的外延就会无限大。

所以,请适当减少培训的时间,将这些时间还给员工,银行将会收获无限的可能。

最后,记得,要给员工培训报销哦!


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