因为退单,她被封号到2999年

 





如今的我们早习惯了这样的生活:不管你需要什么东西,在网上总能一键搞定。

换季要买衣服了,中午想点个外卖了,做饭不愿跑出去想买食材了…打开手机找到各种商家,挑选,下单,齐活儿。

就算遇到东西有啥问题,在售后体系越来越完善的现在,也可以在线申请赔付。

尤其是不易保存的生鲜之类的,甚至可以精确到一颗坏果要赔多少钱。



对于消费者和商家来说,这原本是一件好事,可以说是最大限度的减少了消费者和商家的损失。

但我们都知道,不管什么时候总有那么一种人,不钻点空子、占点小便宜就浑身都不得劲儿。

就在前两天,@潜江视频就接到了杭州一位姚女士的求助,说自己的淘宝账号被莫名封停了。



事情发生5月26号那天。

姚女士说,自己平时就挺喜欢网购的,一直以来也没有什么问题。

但那天她打开手机却发现界面不对了,仔细一看,页面上赫然写着“限制下单永久”,封停时间至“2999年1月1日”。

这简直是要封到地老天荒啊!!!



眼看着自己的账号被封停,姚女士的语气听起来十分焦急和不解。

说自己现在账号封了,既不能申请退款,也不能发起投诉,账号废掉了,自己完全不知道怎么办。

我们都知道,现在的淘宝账号要经过实名认证、绑定支付账号等一系列流程才能投入使用。

而且自己辛辛苦苦选好的东西都在里边,现在不能用了,自然要着急了。



只是当记者打开姚女士的账号页面,就觉得有点奇怪了。

在页面的下方,倒是有标注姚女士的账号被封停的原因“滥用购买商品、申请退款、发起投诉”等会员权益。



为了解事情的真相,记者又当着姚女士的面给客服打电话询问,结果也是一样 。

如果原因是这个,那就可以理解了。

一直以来羊毛党、差评党等恶臭事件屡屡见诸报端,他们因为一点小便宜钻空子、破坏市场生态,封了可不就是活该吗。



可姚女士直接否认了客服的说法。

她说自己是有几次购买生鲜水果的经历,只是东西收到了她发现里面有坏果就申请了退款,其余的都是很正常的消费。



自己正常消费退款却被恶意封号,在姚女士看来,摆明了就是平台针对自己,在违规操作。

姚女士越说越坚定,越想越觉得自己有理,记者决定不如直接去平台走一趟。

而这一走,也终于还原了事情的真相。

记者跟着姚女士来到了阿里巴巴的西溪园区,说明了来意,当着记者的面,工作人员和姚女士开始现场对质。



工作人员表示,姚女士的账号被封停,确实是因为违规退货退款。

具体咋回事,系统都是有记录的。

5月初,姚女士曾经在一家店里下单了一箱苹果,收到之后,她以“有半箱子坏果”的理由和商家协商退了款。

平台和商家核实了一下,那箱苹果确实有坏果,所以商家给姚女士退了60%的钱当作补偿,这一笔是没问题的,所以也不存在因为发起退款就封停账号一说。



封账号的真正原因,是接下来的订单。

按照生鲜赔付的流程来讲,我们在申请赔付的时候必然是要拍摄坏果的照片,这既是消费者维权的凭证,也是商家同意退款与否的依据。

姚女士当时也拍了照片。



就在收到60%退款后,姚女士灵光乍现嗅到了一丝“商机”。

发现:哎?一张照片就能申请退款,那我之后再买别的苹果,也用这个照片退款,不就是用40%的钱吃到一整箱苹果了吗。

而且干这个事情也没成本,商家同意退就退,不同意自己就整箱都不要了。



姚女士扒拉的一手好算盘珠子,心动不如行动,她马上在各家卖苹果的淘宝店里疯狂扫货。

下单,收货,上传照片,退款一气呵成,连退8单。

对于自己的极限操作,杨女士很满意,觉得反正都不是一家店,肯定不会被发现。



然鹅…她千算万算,却漏了系统“在线制裁”这回事。

频繁的退单触发了系统的异常操作警告,智能识别图片功能也发现了数家网店都收到了这张照片。

比对、核实、查证,可在系统给姚女士发出了一次警告提示后,她依然还在继续。

于是,系统只能在线给姚女士的账号表演了一下啥叫“顺风翻车”,直接给封到2999年去了。

工作人员面对面的说明事情的缘由,姚女士一改刚才的理直气壮。

头也不抬了,声也不吭了,也不吵吵着要维权了,尴尬的直抠桌上的瓶盖子。



这一幕别说她,我隔着屏幕都觉得尴尬。

明明是自己贪小便宜坑人,还有脸找节目组,口口声声要维权,更有勇气跟人家当面对质,说你点啥好呢?
了解事情经过之后,记者现场还给其中一个商家打了电话,电话那头的商家也觉得好气又好笑。

别人家发现没发现他不知道,但那张照片一发过来,自己就发现了,理由很简单:因为跟自己家的果子不一样呗。



在姚女士眼里,这些苹果长得都像是一棵果树上结出来的,可他们天天看着那些果子哪能看不出。

遇见姚女士这样的买家他们也很气愤。

但很多时候他们不想和顾客产生纠纷、找麻烦,所以就装个傻当不知道,该赔付的还是赔付,好在这样的人还是占少数。

平台和商家都识破了,姚女士只能承认,自己确实是这么想也是这么做的。



但你要说她知错了,那也是不可能的,事情都掰扯的一清二楚了,姚女士表示自己还有诉求。

“我承认这样做是不对,但是…”



一看见“但是”二字,相信很多人跟叔的观感是一样的。

“但是”是个好句式,别管这个词前边是什么,只记住看它后边是什么就行了,因为前边的根本不重要,后边才是她想说的。

果然,姚女士说出了她真正的诉求——

“我后面还有下的十几单(水果),那这十几单怎么办?”



?????

此前她连退8单,加上又下的这十几单,起码二十多单了,宁买那么多苹果吃得完吗?准备去摆摊吗?

而且看这意思她还不觉得自己错了,只担心现在剩下的十几单不能申请退款退货。
最后工作人员告诉她,虽然账号已经被永久封停,但是不用担心,封停之前下单的流程还是在走。

商家正常发货,物流正常运转,她到时候记得收就行。

至于退货,那自然是不可能退了。



可以想象,原本姚女士的想法应该是这样的——

我先下手为强,把问题推到你身上,反正也不是什么大事,说不准对方迫于舆论压力就把事情解决了,自己还能继续。
可别忘了,如果谁声音大谁就有理,这世界早让驴给统治了。

她千算万算还是算漏了如今科技的发展,可笑;自以为机智无比,别人都看不穿那点伎俩,但实际人家对她的操作看得一清二楚,可悲…

这幸亏是封了号,否则不知道还祸害多少商家。

其实不止是这位姚女士,在生活中,我们总能见到这样的例子。

有人在网店买了衣服,甚至内衣内裤,拆开穿过了又要退货,不退就要给差评;有人去商场买包,过后又以各种理由退货,其实真包早就被他们换成了假包…

他们掏空了肚皮,费尽了心机,只为图那点小便宜。



如果商品真的有问题,那退货退款没问题,也应该退,可问题在于一图多吃、以假换真这种操作是真的缺德,不但破坏了买家卖家市场生态,还犯了法。
就算你事后不愿意承认,总有人、有科技、有网络会帮你记起你都干了什么。

一位法官在审理类似案件的时候说过这样一句话:“堤溃蚁穴,气泄针芒”。

不要再为贪图这种蝇头小利而影响自己和他人的生活,不然账号封到2999年都是轻的。

人类在进步,科技在发展,思想道德也该跟上了,都是有胳膊有腿的大活人,“乞丐化”的事以后还是别做了吧。
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作者:震惊叔 |
图片来源:新浪微博、钱江视频、头条新闻、江苏政法、钱江晚报 |
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