六安之道4S店买的红旗新车，车主气的要退车！你还敢买吗？

2020年6月10日，车主丁先生通过网络直播向安徽城市之声《汽车315》节目组反映，自己2020年4月16日，在安徽六安之道4S店购买了一辆红旗HS5，目前行驶了2700公里。然而新车就出现了故障的情况？到底怎么回事？我们来听车主丁先生怎么说。

据车主丁先生表示：4月16日提车当天，整车一直发出咯吱咯吱的异响声，车辆前方的工作台、ABC柱、四个车门、后备箱都存在异响。对于这个情况，4S店表示再继续使用一段时间会消失，但异响目前并没有减轻。另外，中控大屏还出现花屏，车辆尾部的排气管存在抖动以及噪音大的情况。

在6月6日，厂家派技术人员来检测，自己要求对方提供工作证，对方也无法提供。技术人员检查了车辆后表示，厂家的方案是：异响的问题，要么焊接，要么打结构胶。询问工作人员异响的具体位置，对方也没有回答自己。工作人员还表示，打胶不一定能解决问题，对于这个方案自己并不认可。而且，在检查车辆的时候是把车开到二楼，自己要求观看，对方表示会影响维修师傅施工，不让自己看。

现在，车主丁先生希望可以更换一辆新车。

带着车主的疑问，节目中我们联系了安徽六安之道红旗4S店的负责人戈先生，戈先生表示：经过试车确实存在异响声，但是具体是哪里响，原因是什么？还有中控花屏的原因自己不太清楚。但是车主需要配合4S店的维修方案，需要一步一步来，处理不好再去按照三包法的规定考虑其他方案。

2020年6月10日，安徽六安之道红旗4S店服务总监周总监向记者来电表示：

周总监表示：关于异响产生的问题，是因为厂家在生产车辆的过程中结构胶打的比较薄，车身受压以后没有反冲，所以出现咯吱的异响。厂家给出的维修方案是先做打胶处理，车辆不是整车响，是在某一个能产生共振响声的点的地方打胶。厂家的工程师到现场表示打胶是可以消除异响的。中控花屏的问题是很好解决的，是版本软件的问题。已经和车主谈好了，等厂家工程师到店后关于车主反映的问题会进行解决处理。

另外，关于车主反映车辆排气噪音大的问题，因为每一台车的排气声音都是不一样的。如果噪音真的大，4S店会向厂家申请更换新的排气管，车主是同意的。目前需要等厂家的工程师到店才能为车主处理，具体时间不清楚，最快是两三天时间，到时候会联系车主进店。

2020年6月10日，车主丁先生向记者来电表示：

4S店联系了自己，异响的问题表示解决方案依然是打胶处理，自己无法接受，在自己的异响问题没有解决的情况下，更换任何配件自己都不同意。现在希望可以退车，如果不能退就更换一辆新车。

小编观点：新车出现故障问题，对于车主来说的确难以接受，4S店在对于此类问题的处理中，更应该重视，要排查原因并且做好解释工作。在处理的过程中，可以拿出什么样的解决方案？每一种解决方案存在的利弊都有哪些？如果这些方案都无法彻底解决，那么退换车的规定和流程又有什么？这些疑问都应该对车主进行详细解释，尽快沟通出解决办法将问题妥善处理。但是在处理问题的过程中，车主也应当积极配合，避免问题拖延无法处理。



来源|安徽汽车315

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