部门矛盾冲突不断?一个“快乐工作坊”搞定所有

 

通过参与、激活、反思三大部分设计,“快乐工作坊”在5个月当中帮助学员创造了一个多元且动态的学习循环流程,为每个人打开了自己的“情商能量源泉”。...





本期导读:

为缓解高压状态、增强团队协作力、提高员工敬业度,“快乐工作坊”在5个月当中帮助学员创造了一个多元且动态的学习循环流程,使每个人打开了自己的“情商能量源泉”。一起来看看吧~

  • 参与:先进行情商测评
  • 激活:加入“激发内在动力”的活动吧
  • 反思:TFA情商卡片带你行动起来
本文是2020年6月推送的第19篇干货,计3525字,阅读时间7分钟。

文 | 黄沁 (Chamie Huang)  6秒钟情商中国区市场经理

朱敏(Jolia Zhu)  丹纳赫企业大学情商教练/爱智企业情商学院创始人

那塔莉·罗伊特曼(Natalie Roitman)  6秒钟情商中国区总监

来源 | 《培训》杂志2020年6月刊

颇尔(中国)有限公司(以下简称为“颇尔中国”)是一家为生命科学与工业领域客户提供解决方案的全球跨国公司。近几年由于内外部客户需求不断发生变化,为企业服务部门管理客户需求优先级提升了难度。

高难度的工作内容与其他部门的高期待,也给服务部成员带来不小的工作压力;与此同时,员工的沟通、健康、生活与工作平衡、时间管理等方面都挑战不断,跨部门冲突频频发生……



为缓解高压状态、增强团队协作力、提高员工敬业度,企业大学情商教练朱敏设计了为期5个月的定制化项目——“快乐工作坊”。该项目遵循6秒钟情商“变革地图”的设计原理,为服务部门成员创造了一个多元且动态的学习循环流程。
图表  “快乐工作坊”动态流程
参与:
先进行情商测评
抗拒改变,这是人出于保护自身的本能表现。为清晰学员整体状况,让学员尽快参与到由内而外改变的计划当中,项目开始前,工作坊安排学员进行了线上情商测评,自动化形成一系列可视化报告——“SEI团队情商发展报告”与“团队仪表盘”。
“团队发展报告Group Development Report”
SEI团队发展报告具备结构化的框架,可以提供详细的解释与实用的策略,包含当前团队的情商状态,并运用情商人工智能技术,为下一步团队情商发展提供建议、工具与策略。

6秒钟情商通过20多年的研究,对超过125个国家的15万人进行情商调研,开发了“人工智能神经网络”技术,为评估者提供一个科学合理的改变路线,支持评估者通过持续的情商实践来实现目标。
团队仪表盘Dashboard”
团队仪表盘是6秒钟情商“大脑测评”系列报告之一。

它将团队的天赋和产出从上到下进行排名,展示了大脑类型的分布方式,并提供团队的整体情商“快照”。它可用于团队发展、管理教练、团队组建、员工规划和战略规划。

“快乐工作坊”借助 “SEI 6秒钟情商测评系统”生成测评链接——主要围绕八项情商胜任力和成功要素在内的77道问题。学员完成所有题目后,系统根据评估结果,自动化生成可视化的报告。
图表  可视化报告一览


从报告中可以看出,团队的平均情商是94,低于平均值100,但由于分布显示比较紧密,意味着他们可以较为稳定地运用情商能力——

从大脑天赋排序来看,学员常用的大脑天赋分别为适应力、链接、反思、情感洞察,表明学员正努力适应变化和学会反思;

而对模型构建、目标优选、想象力等能力运用的较少,这意味着学员根据过往经历和信息区分任务优先级的机会较少。

另外,大多数学员的驱动力主要来自现实的、短期的目标以及正在发生的变化,而长期目标对团队成员的驱动偏低。

对此,朱敏与团队负责人进一步沟通分析了团队当前所面临的主要挑战、最大的痛点,并再次明确需要解决的问题——增强学员的内在驱动力,提升时间管理与压力管理能力。

除此之外,将团队仪表盘的结果和团队成员公开共享,明确团队现状与项目目标,也为接下来的课程设计提供了依据。
激活:
加入“激发内在动力”的活动吧
若要为员工提供一个能发挥最佳绩效的环境,管理者需要具备启发、激励员工动力的技能,让员工理解工作的意义,赋予他们创新的自由,并建立信任。因此,“快乐工作坊”在项目伊始,开展了一次以“激发内在动力”为主题的活动。

活动开始前,针对项目前测出现的挑战,工作坊特意安排了两门培训课程。

图表  “内在动力”活动课程


其中,在“压力管理”课程中采用了“普拉奇克情绪轮”模型和“6秒钟暂停法”进行压力应对练习,通过轻松的体验式学习,帮助学员有效缓解压力。
“普拉奇克情绪轮”练习
绘画压力:请每个员工“画出”他们的压力。将无形的感觉通过绘画,可视化地感受压力对自己的影响。

描述压力:邀请学员写下自己对压力的描述——“压力究竟是一种什么感觉”。从“普拉奇克情绪轮”中选择一个想要的情绪,进行有意识地练习。
6秒钟暂停法


每个人都有一个适合自己的“暂停键”,在暂停的空间里,我们可以真正有意图地选择想要的情绪,而不是无意识地“自动驾驶”。

当感受到“压力”时,闭上眼睛,试试“6秒钟暂停法”:

  • 深呼吸6次,感觉空气充满自己的肺;
  • 用一门正在学习的外语从1数到6;
  • 想出6个外国首都;
  • 想象一个美丽地方的6处吸引人的细节;
  • 找出与你谈话/吵架的人身上的6种美好品质;
  • 列出6种你现在感受到的情绪。


除此之外,从“团队发展报告”中可以看出,学员“运用内在动力”的能力虽处在稳定阶段,但离熟练掌握这项技能还有一定的距离。
图表  团队发展报告


对此,“快乐工作坊”组织了一场激发团队“内在动力”的活动,希望能支持员工主动探询自己的“内在动力”与“超我目标”,激发出更多持续的能量。

活动开始前,工作坊邀请学员分享关于“激发内在动力”的有趣故事,并结合每人自己的工作进行思考和讨论。讨论的问题主要围绕以下四方面——

  • 激励你工作的动力有哪些?
  • 除此之外,还有什么能激励到你?
  • 这些动力从何而来,是内在的还是外在的?
  • 为什么这对你很重要
接下来,两人一组,根据“动力冰山”模型,深入探讨“如何激发内在动力”;

然后,每组将探讨出的理论应用到实际工作中,共创“动力案例”,并将最后成果案例贴在“动力海报”上;

最后,大家将手中事先准备好的贴纸贴到最有效、可落实的行动方案上。
动力冰山
动力冰山是一个简单直观的模型,它展示了不同动机如何驱动不同类型的绩效。当我们“激励员工”时,可以将想要完成的工作分为外在动力和内在动力两大类。
图表  “外在动力”与“内在动力”区别


通过“动力冰山”的练习,学员对自己的外在动机和内在动机有了更清晰的认识,领导者也对团队的外在动力和内在动力有了更深的发现。自我反思后,小组之间分享学习心得。在反思练习与分享中,每个人都能认识到自身的动力源泉,变得更加独立与自信。

活动结束以后,朱敏邀请了外部教练,组建教练团队,与每位学员进行“1对1”教练辅导,以便持续跟进。
“我的冰山”图片分享
反思:
TFA情商卡片带你行动起来
分享过程的有效引导,可以让学员对知识内容的掌握更加根深蒂固。训后,工作坊为调动学员的分享热情,利用“思考(Think)·感受(Feel)·行动(Act)”TFA卡片,让员工在回顾项目过程中,理解之前自身的反应,并为更有效的行动做出计划和准备。
“思考•感受•行动 ”TFA卡片
“思考·感受·行动 ”TFA情商卡片早期版本是6秒钟情商所发行的“选择还是失去”卡片。它由6秒钟情商CEO乔舒瓦·弗里德曼和6秒钟情商创始人安娜贝尔·金森在2001年共同开发,用来教授关键的情商技能以支持人们做出更好的决策。

想法、感受、行动三者互相关联与影响,它们之间的动态相互作用,像是站在一个三脚架上——如果不留意某一个维度,就会失去平衡。
第一,邀请学员回想一件项目过程中极具挑战性的事件。描述关于当下的想法、感受与行动探索;在TFA卡片中,选出当时在这个事件中的想法、感受与行动,如果卡片里没有找到合适的,也可以自己补充。
TFA卡片情商工具


第二,请学员描述当时的思考、感受与行动。

  • 这些复杂挑战的背后,你有怎样的想法?
  • 你对这件事情如何评价?
  • 当你联想到这件事的时候,你的感受是什么?
  • 你会有什么样的行动表现出来?
第三,激发新的想法、感受和行动。请学员描述他希望中的TFA,如果现在可以重新选择,针对当时的情况希望选择哪些TFA。

最后,引导学员进行思考,让新的TFA卡片内容真正付诸于工作实践中。比如,有的学员分享:早上接到一项工作任务,感到非常无奈与生气;但当他完成这项任务时,心态却变得非常平静和放松。
情商数据前后对比


所有活动结束后,针对同一问卷,工作坊对学员再次进行了测试。经过结果比对,团队情商平均得分由之前的94分提高至102分;除此之外,四项成功要素、8项情商胜任力以及可持续绩效都有了明显的改善,处于稳定可增长的状态。

历时5个月的“快乐工作坊”,让大家从面对压力、矛盾时的抗拒,到能够探索情绪的力量、有意识地主动回应,帮助每个人打开了自己的“情商能量源泉”,持续获得更多内在动力、产出更高绩效,与公司共同积极发展。

本文来源于《培训》杂志2020年6月刊,文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn
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