干货 怎样把话说到别人心坎儿里？

你希望自己在说话时，让听的人有什么样的感受？...

编者按：

你希望自己在说话时，让听的人有什么样的感受？

*让听的人有“喜获知音”的感受！

*说到对方心坎里！

*认为你是一个“有内涵”的人！

*日后有问题，会想听听你的看法！

*期待下次还能跟你说话！

如果以上选项中，有你想达到的目标，那么，《快思慢讲》一书中的以下内容就非看不可！汽车销售员

一位对汽车十分有研究的汽车销售员，在甲客户看车时，热心地介绍：“我告诉您，这部车子有十六个汽缸，它的排气量、扭力……”

面对乙客户时，却说了“这部车子有十六个汽缸”这句话之后，几乎不做后面的介绍，就直接说：“走，我们上车开一圈！”这两种方法，可以说天壤之别，然而，这位汽车销售员却业绩长红，让人十分好奇。

“其实，也没什么特别啦！”汽车销售员回答：“当我说出‘十六个汽缸’时，如果发现客户的眼睛亮了起来，一脸兴致盎然的模样，表示客户懂车，所以当然要继续介绍下去；一旦发现客户对十六个汽缸没有太大的反应，那么表示客户对汽车的研究不深，多说也是枉然，此时，就要赶快从‘感觉’下手，直接载客户出去兜一圈，然后在过程中介绍车子的舒适性、驾驶性、安全性，让客户尽情遨游于想象中。”

看出来了吗？这位汽车销售员的业绩之所以好，就在于他懂得以“十六个汽缸”为线索，看出客户的喜好，分析接下来该怎么说最对客户的胃口！

以上这个小故事告诉我们，如何简单判断说话对象的类型，让你与人说话时，都能在最短时间内深得人心！情侣和夫妻

小陈和小可是办公室恋情的一对才子佳人，情人节当天小陈请人送了一大束玫瑰花给小可，想当然地对办公室造成了一阵轰动，羡煞许多女同事。

正当同事起哄称赞小陈浪漫之际，小可沉着一张脸将小陈拉到一旁说：“你很有钱吗？搞这束花来很无聊耶！这些钱省下来送我一个新的手机套还实际一点！”

小陈似乎踢到大铁板，而小可又好像大过现实不解风情！

同样是送礼物，小韩在结婚纪念日当天晚上，请老婆吃了一碗号称冠军级的牛肉面，回到家从抽屉拿出一部老婆喊了很久想换的新手机送给老婆，然后自顾自地跑去洗澡了。

小韩从浴室出来，看出老婆一个人坐在客厅，灯也没开，新手机也没拆封，满脸不悦的表情，令小韩不解：“你怎样了？不舒服吗？”

老婆很认真地站在小韩面前：“我真的很不舒服！今天一整天晚上你都没有跟我说三个字……”

小韩纳闷：“什么三个字啊？”听到小韩的回应，老婆喷出眼泪难过地说：“你都不爱我了……”

小韩急忙反应：“不爱你？不爱你我请你吃这么贵一碗冠军牛肉面？不爱你我送你那么贵的手机？”老婆更难过地说：“吃牛肉面又没有烛光，你送我手机的时候没有抱抱我也没有说你爱我，一点都不浪漫……”老婆继续难过继续哭，小韩觉得自己好无辜！

有时候，理智型的人和感性型的人相处起来，会出现“秀才遇到兵”的情况，就像上面两个故事，双方都没有错，只不过一方面属于理智型，而另一方是感性型，同样是表现或接受爱，表达方式错了可就差得远了。

如果想要改善这个情况，请先了解对方属于哪一种个性特质。

一般而言，我们都会以理智与感性来简单分类，便于理解对方。

理智型的人，喜欢讲重点、直接行动，比如在送修东西时，喜欢问维修的步骤、时间、成本、多久维修一次，这个类型的人讲究理性，希望务实，想巨细靡遗地了解事情。与理智型的人对谈时，可以多引导步骤性的内容。

感性型的人，重视的是意义，价值。以送东西为例，喜欢问东问西会维修成什么样子、东西要送给谁修、会不会很麻烦等，重视被人们了解。

现代社会，多数人必须在某些情境下扮演不同角色，相对而言他们所呈现的特质也会迥异，如果你的说话对象跟你不同类型，又占了十分重要的地位，那么，请说另一种类型的人喜欢听的话，至于那些人到底是属于哪种类型，必须先从科学的角度大致理解人们个性特质的分类，才有机会对上话。

*老虎特质的人

老虎特质的人很重视结果，所以要尽可能说出明确的信息、做法或结果。

这种特质的人，经常是见林不见树的大格局，所以在沟通过程中，可以适度减少那些太过细腻烦琐的信息，因为，他们会对这些缺乏耐性！

需要特别注意的是，老虎特质是相当目标导向的人，一旦他们确定要扮演成“细节把关者”，他们恐怕会比猫头鹰还要重视细节及数字，所以，请别以为只要大概糊弄一下就可以过关哦！

*孔雀特质的人

千万不要再孔雀特质的人的面前闷不坑声，因为他们很喜欢聊，也期待你的响应。在“孔雀”面前，可以多提出想法，但是要避免谈一些消极悲观的主题或是看法。

孔雀特质的人很渴望自己的群体中的主角，如果能给他们表现机会，并在表现完毕之后多给予掌声，他们就很容易因此获得成就而心情大好。

需要特别提醒的是，别在孔雀特质人面前主导话题，这样可能会让他们觉得自己不被接纳哦！（他们是很习惯提出想法，并主导话题的高手。）

*无尾熊特质的人

温馨愉快的气氛，最能让无尾熊特质的人感到安全，而不急不徐的侃侃而谈，则是他们最容易接受的说话方式。与无尾熊特质的人沟通时，如果能先约定时间进行沟通，效果会加倍，倘若突然站在他们面前抓着他们谈事情，不论是谁，都会让他们感受到极度的压力。

在言谈中，如果突如其来向他们要求一个时间表，如：赶快做这件事、尽快给我答案、现在就去完成、现在可以做决定吗？诸如此类临时的命令或说法，通常会让他们担心且不舒服，虽然他们不会立即表达出来，但是此刻，他们已经在心中与你隔开一段距离。

特别要提出来的是，无尾熊特质的人很重视人情温暖，在必要时刻，不妨营造一个温馨和谐的气氛，此时的沟通是最有效果的。

*猫头鹰特质的人

如果说一个公司内谁最能靠得住，通常就是猫头鹰特质的人了。所谓“靠得住”意味着他们最能为公司把关，不论是财务、程序、安全……由细腻的猫头鹰来处理就对了。

猫头鹰特质的人在沟通互动中很在乎数据或证明，甚至即使是规定，如果没有很确切的数据，通常很难取信于他们。

由于他们太重视实证，因此立即要他们产生行动或是做出决定，他们会相当排斥，硬要他们接受也会表现出“没反应”的表情，让人感到有距离的冷漠。

值得注意的是，猫头鹰特质的人在团队中相当有忠诚度，当他们表现出如法官般的严厉与苛刻时，请不要误解，因为这个时候的他们，正在捍卫一个不可逾越的“道统”。

本文摘自《快思慢讲》

李飞彤 著