药店新媒体运营，工作清单来了！

新媒体团队中擅长文案的做内容运营，擅长创意的做活动运营，爱聊天的做社群运营，一本正经的做渠道运营。...

药店新媒体运营，不仅仅是公众号，却基本都是从公众号开始。

广义的角度来说微信、微博、抖音、快手、优酷、爱奇艺、今日头条等数字化的传播媒体都是药店新媒体平台，药店新媒体营销不仅仅是公众号，但是狭义角度上来说药店新媒体主要就是公众号，并且前期很长一个阶段主要就是聚焦在公众号。

做新媒体运营，开始容易，坚持很难，特别是在长期找不到方向迷茫焦虑的时候，更难！这个时候，需要有个每日工作清单，每天雷打不动地对着这个清单逐一去落实和完善。

药店新媒体日常工作清单，主要是围绕内容运营、渠道运营、社群运营、用户运营、活动运营等几个方面，一般来说，新媒体团队中擅长文案的做内容运营，擅长创意的做活动运营，爱聊天的做社群运营，一本正经的做渠道运营。

前期很多中小药店没办法组建自己的新媒体或者电商团队，很可能硬是逼着一个人活成一个团队，文案、设计、策划、社群等等都要亲力亲为，面面俱到，可以说是一个要求极高的工作。

清单一：

内容运营

内容为王的时代，在新媒体上内容就是产品，好的内容是读者消费的前提。

内容制作有一个原则，那就是“内容第一，速度第二，形式第三，赚钱第四、也是顺便的事”。

新媒体平台上的内容主要有文字、图片、音频、视频，药店新媒体中主要的就是文字+图片+视频，其中文字是最基础的，也是图片和视频内容的来源。

在这个版块，我们需要按照这个清单来对照操作和检查。

1、确定主题

在确定主题的时候，需要牢记我们公众号的定位是什么，目标受众是谁，他们需要什么内容，我们能够给他们提供什么价值内容，我们发布什么主题内容他们才会感兴趣，我们通过分享这些内容有何意义，能够给药店带来什么？

2、收集素材

确定主题之后，要开始针对性地收集和整理素材，让我们的内容真实、丰富、有用、有趣。药店新媒体素材的通常来源来自于药店顾客需求、咨询；阅读其他相关网站以及公众号内容的启发；看书、看视频等。

3、文稿书写

文稿书写标题和正文的重要性各占50%，好的标题决定打开率，好的内容决定完播率和用户留存率，切忌做标题党，务必提供名副其实甚至超预期的内容。

4、文章修改

文章修改主要是在错别字、标点符号、标题等方面，可以在标题、开头、正文、结尾、配图、错别字、标点符号等几个方面进行检查和修改。

5、格式设置

好的格式，能够带来好的阅读体验感，能够为完播率提供帮助，固定的排版格式对读者还能够形成一种记忆，还能够给读者带来好印象，提高读者下次阅读兴趣。

6、形式转换

文稿写好后，我们可以转换成多种形式，比较常见的就是摘选精华部分制作成宣传海报、图片、短视频等形式。

清单二：

渠道运营

写内容很重要，但是内容分发更重要，因为内容写得再好，如果不能让尽可能多的人知道，也是浪费表情。

可以根据内容的形式，针对性地选择一些比较适合药店的新媒体平台做分发。

1、长文章分发到公众号、今日头条、微博等。

2、短图文分发到微博、今日头条等。

3、短视频分发到视频号、抖音、快手、微视等。

4、选择性地、分时段地把制作好的素材分发到朋友圈

需要注意的是，我们公众号、朋友圈等内容分发需要选择消费者比较有空看手机的时间段，一般来说早上6-8点、上午10点左右、中午12点左右，下午3-4点、晚上8-9点是大众在线率比较高的时间段。

清单三：

社群运营

一个社群就是一家空中店铺，运营得好的话，一个社群的价值大于一家实体店。

作为药店新媒体运营官，每日需要做好以下几件事：

1、保持规律的内容分享，可以是每日健康短讯、公众号内容、健康小贴士等。

2、保持统一的欢迎仪式，比如有进新群友发欢迎词、发红包等。

3、提供大众化和个性化的沟通答疑，可以主动分享一些大众化的健康养生问题，然后针对性回答群友个性化的问题。

4、定期和不定期组织一些群活动，可以线上线下结合，线上成语接龙、猜谜语、抢红包等，线下聚餐、K歌、烧烤、旅游、爬山等都是不错的方式。

社群运营需要以用户为中心，不仅要知道他们的需求，也要换位思考他们的顾虑，赤裸裸的群销售和成交恐怕欲速则不达，还不如提前设置好进群条件，打造和宣传好社群，邀请真正需要的人进群，那样不仅可以降低退群率，还能够减少群负面消息和负面影响。

清单四：

用户运营

涨粉是每个新媒体人最关心的事，涨粉量还是衡量一个新媒体人工作成绩的一个重要指标。做好用户运营，需要重点做好微信私域流量的几个方面。

1、公众号方面，重点关注粉丝数，当日涨粉数，添加个人微信号人数，文章阅读数，转发数，点赞、评论数，后台留言数，重点关注赞赏、转发的用户。

2、微信个人号方面，主要以互动为主，重点关注朋友圈的评论、点赞的人数和具体个人，以及关注私信咨询的好友。

3、微信群方面，主要关注群的活跃度和关注度，重点关注的是群发言人数、群活动参与人数、群转介绍人数。

4、新老顾客服务人数。新顾客重点加强互动交流，以增加了解和信任，老顾客主要做售后回访和服务跟进，尤其是一些购买慢病药、或者滋补类的顾客，他们用药频繁或者周期长，及时回访和跟进，可以提高其满意度，也可以增加复购率和复购金额。

用户运营的核心工作是通过内容找到精准的用户，与他们互动、交流以更了解他们，从而为其提供个性化、针对性、实用性强的服务内容，在提供差异化服务的同时，给顾客带来超预期的体验，进而带来用户的转介绍，为药店做主动宣传和引流。

清单五：

活动运营

线上活动的目的主要有宣传造势、引流拉新、销售成交、信任打造等。药店新媒体活动运营策划活动需要在不同时期针对性地做一些活动，这些活动可以单一主题，也可以多个主题融为一体。

活动运营需要做好几个方面：

用户少的时候做引流拉新活动；

有一定用户的时候做信任打造活动；

影响力不够的时候需要做宣传造势活动；

想要销售产品的时候做销售成交活动；

活动前两周左右确定活动目的、活动主题和活动内容，并且准备好相应的宣传素材；

活动前一周左右开始在多个平台同步预热活动，宣传造势；

活动期间需要及时关注顾客反馈，做好小范围测试和预备活动第二、第三方案；

活动后需要复盘，梳理整个活动流程，形成标准的活动运营手册。

凡事预则立，不预则废，工作清单可以帮我们理清思路，帮助我们减轻焦虑，让我们专注于每天的工作，高效而不会有遗漏，是新媒体运营的一个重要工具。