超市员工服务用语100句！

超市员工服务用语100句！忌讳用语8句，禁语30句！...



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编者 | 原点君   图 | 来源网络

本文来源 | 中国零售网

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

1、欢迎：

1）**，早晨好！(上午10点以前)

2）**，您好！

3）几位同志，想看些什么?

4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位**，就来。

2、售中：

7）同志，您先挑着，不合适我再给您换。

8）先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

9）请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

3、成交：

10）请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、商品介绍

11）这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

12）这是新产品，它的特点，优点是......

13)如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

14）这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

15）这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

16）我看你穿这个样式很漂亮。

17）我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

18）这东西不耐高温，使用时请注意。

19）托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

20）您回去使用时，请先看一下说明书。

21）对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?

22）这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?

23）这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

2、缺货时

24）真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

25）这种货过两天会有，请您抽空来看看。

26）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

3、问路

27）您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。

28）您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。

36）请稍候，我帮您包装好。

37）这是您的东西，请拿好。

38）您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。

39）请您点清件数，我给您包装好。

40）如果需要礼品包装，请到**台。

41）这里有礼品袋，我为您装好。

42）东西都放进去了，请您带好。

43）这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

44）这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。

45）这东西怕挤，乘车时请注意。

46）东西我已帮您装好，请不要倒置。

47）我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。

48）请带好随行物品。要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

49）对不起，让您久等了。

50）对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?

51）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?

52）对不起，让您多跑了一趟。

53）对不起，这问题我确实不太明白，请原谅。

54）对不起，我把票开错了，我给您重开。

55）刚才的误会，请您能谅解。

56）我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

57）对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

58）您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

59）真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

60）您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

61）请原谅，工作时间不能长谈。

62）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

63）我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

64）不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。

65）我们的服务还欠周到，原谅！要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

66）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

67）实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。

68）请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。

69）对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。

70）对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。

71）实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

72）同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴定一下，确属质量问题，保退保换。

73）这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

74）商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

1、劝解纠纷

75)实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。

76）我是***，您有什么意见请对我说好吗?

77）有事好商量，我们尽力帮您解决。

78）同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗?

79）请您放心，我们一定解决好这件事。

80）同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。

81）没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

82）对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。

83）同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?

84）两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。

2、在收、找货款发生纠纷时

85）您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。

86）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。

87）请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。

88）对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。

89）对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。

3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时

90）您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相尊重。

91）有意见可以提，骂人就不对了。

92）请您能够理解和尊重我们的服务工作。

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见！

93）谢谢，欢迎下次再来，再见

94）这是您的东西，请拿好，多谢!

95）请您走好

96）不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。

97）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

98）您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。

99）您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。

100）欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!要求学会说委婉语，避说忌讳语，把话说得合顾客心，随顾客意，入顾客身，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。

1、对高个子的男人，忌讳说“太高了”“不和谐”。应说“魁梧”、“强干”。

2、对矮个子的人忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3、对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”。应说“眼神不太好”。

4、对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”。应说“腿脚不太方便”。

5、为胖人选衣服忌讳说“太胖了”、“没有长短”。应说“选宽松的”、“合体的”。

6、为瘦人选衣服忌讳说“太瘦了”、“长得细长”。应说“合体的”、“号小的”。

7、对老年人忌讳说“脸色不好”、“身子弱”、“老了” 。应该说：“多吃补品”、“身子骨硬朗”。

8、对带小孩的母亲忌讳说小孩“弱”、“瘦”、“小”。应说“机灵”、“水灵”、“胖呼呼的”。1、嘿!

2、不买看什么

3、你吃饱了撑的呀!

4、听见没有，长耳朵干嘛使的。

5、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。

6、问别人去。

7、不知道。

8、管不着。

9、有完没完。

10、到底要不要，看好了没有。

11、不是告诉你了吗，怎么还不明白。

12、刚才和您说过了，怎么还问。

13、我就这态度。

14、有能耐您告去，随便告哪都不怕。

15、现在才说，早干嘛来着。

16、您买得起就快点，买不起就别买。

17、到点了，你快点儿。

18、不买就别问。

19、您问我，我问谁。

20、没上班呢，等会儿再说。

21、喊什么，等会儿！

22、交钱，快点！

23、没零钱了，自己出去换去。

24、没钱找，等着。

25、越忙越添乱，真烦人。

26、我有什么办法，又不是我让它坏的。

27、有意见，找经理去。

28、我解决不了愿意找谁找谁去。

29、你买的时候，怎么不挑好。

30、谁卖给你的，你找谁。三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”

眼到：当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他提供服务。

嘴到：热情的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你需要什么？”、“谢谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，直接直接称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。

手到：顾客被认知后，我们要用非常专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求准确而快捷，夹取食品一定到位，在帮顾客服务同时，我们还需要用非常专业的口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，永远也不能忘掉一句话，就是“你还需要什么？”、“我们××商品特价，要不要试一下？”、“××商品是新开发商品，要不要试一下”。

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