“拒收礼物”里居然有这么多情商故事!

 

孔子说:学而时习之,不亦乐乎!习是应用,应用有收获,才会快乐。...





情商、沟通、终身学习等都是培训人的必备能力。

知易行难。

今天,我们从《培训》杂志特约作者胡松波老师的故事出发,聊聊沟通、情商与决策以及终身学习那些事~

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情商是阳光的,是发自内心的尊重别人,感受别人的情绪,体谅别人的难处和处境,这是情商的根本。

如果没有这个根本,只是想通过情商修炼去操控别人以达成自己的目的,那只靠学习所谓的情商课程,通过情商测试等技术手段,虽然会有一定程度的提高,但也许只是舍本逐末,缘木求鱼。

原因很简单,初心跑偏了。
案例
我是怎么教团队的人拒收礼物的?
这是一个真实的案例,不过有稍微加工。

试想一下,如果是你,你会如何处理?

公司某位员工,终于通过了意义重大的**资格认证,而资格认证是在学院来进行的,所以我们也付出了很大的辛劳。

这位员工很兴奋,激动之余就从网上订了一大兜水果作为感谢,外送联系人是这项工作的直接负责人,也就是我的一名下属。

下属收到水果后很为难向我求助。

我表示:“这是对你工作的认可和肯定,也是对方发自内心的感谢,是人之常情。但是,如果收了,其他没有通过的员工会怎么想?领导同事会怎么想?而且,这些水果应该费用上超标了,我们是国企,也要注意影响。 ”

由此,我们决定把水果退还给这位员工。于是,下属就去送还,但没过多久他又拎着东西回来了。原来对方坚持感谢,而且表示水果价格不贵,我下属考虑到在办公室推来推去也不好,也就拿回来了。

我真是“吐”了一口“老血”。然后,就和他一起去送还,当然对方还是客气说了很多感谢的话。

等他说完了,我才开口。(这里尊重别人,就先让对方开口,另外也是搜集信息,做出应对。)

我说:“这是学院应该做的,也感谢您对我们工作的认可。通过这个资格认证,我也由衷为您感到高兴,把这份喜悦跟部门的小伙伴们分享一下吧!如果想感谢,就把您的经验总结一下,让后续申请的小伙伴们参考。您看这推来推去也不好,我拿一盒荔枝尝尝,您的心意我领了。”

说到这里,对方就不再推辞了。

事情圆满结束。

其实在去之前,我提前心里进行过换位思考,有过预演。如果我是这位同事,“我”的诉求是什么?其实很简答,他是发自内心地表示感谢,买点水果,如果我们坚持不收,他面子上挂不住。

所以,我不会全拒收,会象征性地收一点,既给对方保留面子,也分享了这份感谢和喜悦。另外,通过这个机会,时刻不忘培训人的本色——萃取知识和传递知识。

一名优秀的培训工作者,必须拥有能看到别人优点的特质,就像矿工像看到金矿一样眼睛要闪闪发光,时刻不忘从别人身上“榨取”出一些知识财富。
这次过后,我进行复盘,其实在处理的过程中,并非我比下属聪明多少,而是我学的多了,思考的多,很多事情自然而然也就会了。
情景
宋江是如何拒收晁盖100两黄金的
在98版《水浒传》中,晁盖智取生辰纲事情败露,朝廷派人捉拿晁盖,宋江提前走漏信息,导致晁盖逃亡梁山逃过一劫,晁盖差遣刘唐给宋江送100两金子感谢宋江,宋江婉拒。

从两个方面解读——

宋江为什么拒收?这体现了思维水平

宋江的长远眼光和思维高度还是足够的,要不后来也做不成梁山的老大。而且当上老大后,他就提出战略转变——接受招安。血战方腊,梁山兄弟死伤过半,他也获得了自己的官位。

从这件事情看,宋江看得比较长远,如果直接收下了,就代表自己冒大风险只值100两金子,就像做交易一样,我回报你了,自然也不欠你什么了。而宋江故意不收,那就代表这天大的人情,你要先欠着,以后要怎么还,得看我。

对宋江而言,家里突然多了这么多金条也不保险,万一被官方查获就是天大的祸事。但公然拒绝,会打脸对方,所以他就只收取一根“意思”一下——事情我已经知道了,你们的好意我心领了,但这钱暂时我不能收。

这就好比你去别人家,对方端出来一个水果盘,请你吃,难道你还全部吃了不成?但不吃对方又觉得你瞧不起他,所以就意思一下,吃一两个就好了。

宋江如何拒收?这个是技术操作层面的

宋江如何拒绝,才能既达成自己的想法,又不让办事员刘唐为难,还不会驳了晁盖的面子和感情。三个人都要面面俱到,所以上海滩大佬杜月笙说,面子这碗饭难吃,就是这个意思。

刘唐也挺傻,估计之前也没有干过送礼的事,直接在大街上就拉上了宋江就说事,这挺冒险。

宋江把刘唐拉到一个偏僻的地方,并说当初送信只为兄弟义气,并非为了贪图财物,然后说晁盖等刚上梁山正需用钱,自己目前不缺钱。

这句话说得漂亮,不仅体贴对方目前处境,显示自己不差钱,更表明了自己的胸襟和高度。

果然刘唐说宋江不收,自己回去无法向晁盖交代。宋江只拿了一根金条,而不是全部拒绝,这就体现了宋江的情商。不让晁盖难堪,也不让刘唐难堪。

刘唐继续坚持,显然他没有站到宋江的高度看问题。宋江接下来的话就绝了,他说:“那就算我收下了,不过暂存在梁山,日后用的时候来取。”

刘唐肯定没有想到宋江会这样说,所以有点懵,有点尴尬。

宋江马上表示:此地不是说话的地方,请刘唐返回梁山,路上务必小心云云。

这样就把这个尴尬不动声色化解了,斩钉截铁地完成了本次谈话。

英雄所见略同。

有一年曾国藩过寿,属下鲍超大张旗鼓抬来了16大箱的贺礼,其中古玩字画、金银细软,应有尽有。曾国藩见状并未发怒,也没有追究这些财宝的来历,而是从中“精挑细选”了一顶绣花礼帽,表达了钟爱之意,收下当作留念,而其他所有贺礼,一一退回。
启发
俯拾皆是的案例很多,只是看你识不识货
之前听余世维在培训中说过一句话,一直记忆犹新:把别人的眼泪当桥梁。

航天员为什么要进入仿真的环境中反复练习?

培训为什么要做沙盘演练,要做拓展?

就是要通过创造一个真实的或仿真的环境,让大家尽可能犯错误,暴露问题,这样通过觉察反思和改进中,到了真实的场景中就不会犯错。

这是培训的价值,也是一种反向思考,从能减少损失的角度去看,也是非常有价值的。
另外,多看一下、多学一些,潜移默化中有些思想就融入我们的潜意识之中。

比如在第一个案例中,我当时只是下意识反应,后来想到曾国藩和宋江二人的故事,才知道原来是之前看过的故事,留心记下了,就进入了自己的潜意识,成为自己的一部分。所以,对于一些经典的影视剧,是培训人学习和做培训的好素材,一定不要放过。

要思考人物说话背后,他是怎么想的,他是什么立场?还有哪些潜台词?如果主角换成我,我会怎么说?

有没有可能把这个影视剧场景带入到学员的工作场景中,让学员产生启发?

……

在第一个案例中,我再三描述,也无法通过语言准确还原当时情景,而利用电视剧中宋江的情景,学员一下就能联想到了。这避免了自己开发案例的成本过高,有些真实的案例可能未必敢讲或适合讲,而且影视剧作为案例,通用性较强,带入感也强。
培训人要加速成长
就是要有很多模型储备在脑海中
为什么需要模型?

一方面是培训素材的需要,另一方面是自己的成长需要。

成长进步没有诀窍,就是要多经历事情,多从自己和别人经验中吸取教训。

《三国志-武帝纪》里面有句话,曹操说:吾预知当尔,非圣也,但更事多耳。他的意思是我事先知道事情会这样,我并非圣人,只是我经历的多罢了。读万卷书,行万里路,见多识广,大抵如此。

王小波说过一句话,挺有意思:艺术来源于痛苦,但不一定非要来源于你的痛苦。我改一下:成长来源于经历后的感悟,但不一定非要是自己的亲身经历。
意识到这一点,你的成长就是加速度了,而非局限于从自己的经验中进步。

孔子说:学而时习之,不亦乐乎!习是应用,应用有收获,才会快乐。

真正的学习是快乐的,压根就不是反人性的。反人性的也行都是伪学习。我推荐培训人,一定要读几遍《论语》,其中《华杉讲透论语》就比较好,相当于《论语》千年以来一直迭代,到现在的最高版本。《论语》中有学习、培训、沟通力、领导力……毕竟宋朝的宰相赵普说过半部论语治天下这种名言。
总结一下


想要练就高超的沟通力,我认为要从以下三点出发:

  • 沟通力是技术活,人人都能学会,但要更好沟通,背后是情商做支撑。而情商的心法在于发自内心的尊重别人、理解别人,洞察别人的想法,了解别人的需求。
  • 一个人要想成长,就要学习。学,就是模仿,向榜样学习;关键在于习,自己实践得来的才是自己的。而且要终身学习(ATD里面有这一条)想象一下,把自己当成一个APP一样,不断迭代升级。
  • 个人要想加速成长,就要从不同的案例和情景中学习,掌握不同的思维模型。
图片来源于ATD
这样才能摆脱个人经验的局限性,要进入情境中,体察当事人的心情,面对的困境,以及在当时情况下如何做决策,然后再跳脱出来总结,这样就相当于拥有了别人的经验。

自己能加速成长的同时,人生的丰富性也大大延展了,可以活在过去、活在当下、活在未来。这就是精神追求最大的乐趣,读书的最大乐趣。
2020中国企业大学调研


参与时间:2020年6月至9月

参与对象:企业大学、培训中心与培训部均可参与

参与收益:凡有效参与者均可免费获得1份《中国企业大学研究报告2020》
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本文来源于培训杂志(ID:trainingmagazine),文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn
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