赢在系统方法

为什么有些人工作时“东一榔头，西一棒槌”？工作汇报全是支离破碎的信息，没有系统性？管理的系统方法是什么？如何学习管理的系统方法？...

为什么有些人工作时“东一榔头，西一棒槌”？工作汇报全是支离破碎的信息，没有系统性？管理的系统方法是什么？如何学习管理的系统方法？

如果你对管理的系统方法感觉似曾相识，却说不清道不明，好像雾里看花，这属于正常情况。因为，自幼我们的学习课程就分科、分专业，刚入职的工作也是从某一点开始，一切都不是从整体与系统开始的。这样一来，导致我们在思考上整体缺失、系统模糊。

系统方法

讨论管理的系统方法，首先需要理解系统方法。

简单地说，系统方法就是将研究对象作为系统从宇宙万物中孤立出来；从系统观点出发，从系统与元素之间，元素与元素之间（向内），以及系统与外部环境之间（向外）的相互联系、相互制约、相互作用中，综合精确地考察与分析对象；用“输入→系统→输出”模型开展对系统与外部环境的考察、分析和管理。

如今，从科学研究到工程领域，系统方法已经发展到生活的方方面面。无论是领导者、管理者，还是研发人员、企业主，都需要建立系统思维，掌握系统方法。

系统方法与过程方法

我们曾讨论过过程方法，系统方法和它之间存在关系吗？是什么关系呢？

如图1所示，将研究对象（系统）从宇宙万物中孤立出来进行考察与分析，以找到处理问题的最优方法，称为系统方法。划出系统的边界，系统与外部环境的关系通过输入与输出进行考察与分析，那么系统与内部各元素，以及元素与元素之间的关系如何考察与分析？

将系统拆解为一个个过程，即过程A、B、C，也就是说，组织应用的活动（将输入转化为输出的一项或一组活动）是过程，通常一个过程输出可能是另一个过程的输入，对每一过程的“输入、活动和输出”三要素进行PDCA，对过程之间的相互影响、相互制约和相互作用进行综合精确地考察、分析和管理，即对大过程进行PDCA，以达到最优化处理，这种方法就是过程方法。

系统方法与过程方法应用的模型一致——“输入→系统/过程/活动→ 输出”。

系统是由子系统集合而成，子系统就是一个具体的过程，系统可以视为一个过程，过程也可以视为一个系统。什么时候使用系统一词，什么时候使用过程一词，根据讨论时的语境与内涵而定。

我们可以看到，过程方法是对系统拆解后的过程（子系统）进行具体管理的方法（工具)，系统方法是对过程进行管理的方法论。

如何用过程方法管理组织应用的活动，不是本文的重点，不赘述。在此，笔者想表达处理复杂问题或管理复杂课题的步骤是首先将研究对象作为系统从宇宙万物中孤立出来，划出系统边界，再将边界内的系统拆解为相互关联的过程，接着用过程方法对过程进行管理，将系统与边界外环境的关系通过输入和输出进行处理。

管理的系统方法

管理的系统方法就是将系统方法应用于管理领域，将组织开展的活动即应用的过程从系统的整体性、结构性和动态性三个方面进行识别、理解和管理，有助于组织高效实现目标。

如何将过程作为系统加以识别、理解和管理？我们再来看看ABC酒店案例，此案例在《企业管理》杂志2020年第1期“逻辑领导力”系列（五）中：ABC酒店如何从蟑螂混入菜品事件中走出来？

▼ 第一，菜品中混入蟑螂涉及酒店仓储、洗菜、备料、炒菜等一系列过程，将这些过程作为系统加以识别。从系统的整体性出发，梳理蟑螂滋生、繁殖与混入的所有要素与环节；从系统的结构性出发，识别出表象背后的结构是食材中糖与蛋白质在一定环境下滋生蟑螂；从系统的动态性及延迟效应出发，识别出仓储、设施环境、消杀等硬件配置不足和管理（软件）缺失，导致蟑螂滋生、繁殖与混入。结构隐藏在表象背后，导致原因与现象有一段距离，系统原理帮助我们透过现象看到本质。

▼ 第二，将这些过程（环节）作为系统加以理解，理解每个过程是如何相互作用、相互影响的？哪些是因果关系？哪些是关联关系？关联背后的结构联系是什么？总体环境是如何影响每个过程的？每个过程是如何联结造成蟑螂的滋生、繁殖和混入的？这样，就不会孤立看待问题，或只看到问题表象了。

▼ 第三，将这些过程（环节）作为系统进行管理，对这些系统（环节）的管理方法是将研究对象暂时孤立出来，酒店的业务涉及物业、住宿、会议服务、餐饮四个单元，先将餐饮单元暂时孤立出来；再应用过程方法将餐饮的一系列过程进行考察、分析和管理，过程方法的显著特点是“流程化（输入→活动→输出）+标准化（标准的细节量化）”；将餐饮与环境的关系用“输入→系统/过程/活动→输出”模型进行考察、分析和管理。

用系统方法重新做餐饮业务和管理的顶层设计，在洪总的引导下，邱芸芸理解了：质量是设计出来的，全面改造了防滋生和防进入的门窗、地沟和其他硬件设施；质量也是管理出来的，重新策划并严格执行仓储、消杀和门禁管理。

如何彻底防治菜品混入蟑螂这类事件的发生？从系统观点出发，运用管理的系统方法，邱芸芸通过硬件改造、流程再造和标准的细节量化，对环境进行彻底整治和升级管理，酒店餐饮业务由此重获生机。

 成为管理高手的逻辑

低段位的管理者追求局部最优，在点上使力，挂一漏万，事倍功半；高段位的管理者追求整体最优，从整体出发，统筹兼顾，事半功倍。

如何晋升为高段位的管理者呢？

第一阶段：学会管人。学会从自己干到领导团队干，学会人本管理，是基于人的管理。

第二阶段：学会理事。学习与理解“事”，“事”呈现为组织要开展的活动，将活动作为过程进行管理，通过流程化与标准化来理事，即用过程方法理事，是基于过程的管理。

第三阶段：掌握系统方法。学习与理解系统方法，如何用系统方法进行科学研究、工程管理、社会治理、组织管理，将管理的系统方法模型化，即用“输入→系统/过程/活动→输出”模型开展对“活动”的管理，是基于系统的管理。

第四阶段：管人与理事融会贯通。构建基于人和基于过程两种思维的管理，共同促进工作目标的达成，形成将各种管理方式融会贯通的系统管理。

至此，管理的系统方法是什么？如果脑海里涌现出系统管理的框架，那么，你在构建逻辑领导力的路上迈出了重要的一步。

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