5G新通信 新业务、新体验，迈向通信新时代
“5G新通信”系列化连载将带您探索5G时代话音网络的机遇、挑战及解决之道！...
不断拉近人与人之间的距离，是通信技术一直以来的追求。从电话发明到1G和2G时代，基本的语音通话让远隔千里的人们听到了彼此的声音。进入3G/4G时代，视频通话进一步拉近了人们的距离，让远隔千里的人们不但能听到更逼真的声音，还能看到彼此的音容笑貌。
那如今进入5G时代，通话业务将如何发展？
韩国5G视频通话业务的启示
2019年4月，韩国5G首商用。韩国运营商KT在发布5G套餐的同时发布了包括通信类、游戏类和媒体类的8大服务，其中通信类服务APP包括Narle和Real 360。
Narle是一款视频通话应用程序，被KT称为新概念视频通话服务，支持在视频通话过程中基于AR实时涂鸦和叠加表情贴纸，创建自己的3D形象，还能同时支持8方高清视频通话，并支持实时将语音转换为文字字幕，以及在通话过程中共享图片和文件等。
（KT Narle视频通话应用）
Real 360是一款支持最多四方360度超清实时通话的应用程序，其通过连接可佩带在脖子上的Fitt360穿戴式终端，在Real 360上点击 Live发起实时呼叫后，Fitt360上的3个以120度间隔配置的高清摄像头同时拍摄周围环境，并即时合成为360度4K超高清视频，再通过Real 360实时传送给远方的朋友。
（KT Real 360视频通话应用）
这两个5G视频通话应用自发布以来，受到了韩国用户广泛欢迎。2020年3月，KT宣布Narle的累计下载量已超过50万，Real 360用户数量超过24万。在COVID-19疫情期间，Narle视频通话数量更是增加了2倍多。在今年3月，KT还针对韩国听力障碍人士推出了每天可免费2GB流量的Narle视频通话服务，解决了听力障碍人士的通信交流问题，大幅提升了品牌形象。
KT的案例表明，进入5G时代高清视频通话业务正逐渐受到用户欢迎。事实上，在韩国大街上或者地铁里经常可以看到用户拿着手机视频聊天。从另一个角度看，过去以微信为代表的OTT业务已成功培养了用户视频通话使用习惯。根据微信2019年度报告，在音视频通话中，51%通话为视频通话，其中41%视频电话从移动网络发起。
朋友、家人之间的视频通话正越来越受欢迎，一些基于高清视频通话的行业应用也开始兴起。比如，今年3月，韩国DB保险公司推出了一项基于4G/5G高清视频通话的远程车险定损业务。一旦发生轻微交通事故，驾驶员可立即拨打高清视频通话咨询保险人员，可减少现场处理时间和减轻由于事故引起的交通拥堵，同时还可以通过高清视频通话远程诊断车辆损坏情况，以便于及早准备所需维修配件，缩短维修时间。
从韩国的案例我们可以看到，5G时代的高清视频通话业务大有潜力可挖，并正从个人、家庭市场扩展到2B商业场景，为未来基于高清视频通话的业务带来了广阔的想象空间。
升级高清视频通话，提升用户体验
根据 “梅拉宾法则”，人与人之间沟通时，语言信息对人的影响度为7%，听觉信息影响度为38%，而视觉信息影响度高达55%。简单的说，视觉信息对于人与人之间的沟通产生的影响非常巨大。从1G/2G基础语音通话业务发展到4G/5G高清语音和视频通话业务，是通信技术的发展方向，也代表了人们不断提升的通信需求。
过去由于网速低、时延大，视频通话难以让人们体验到现场感或沉浸感，这一定程度上阻碍了视频通话应用的发展。如今进入5G时代， 5G网络上下行带宽可很好的满足720P甚至更高清晰度的视频通话要求。这正是韩国KT的Narle和Real 360应用能受到用户欢迎的主要原因。
然而，尽管KT的这两个视频通话应用取得了一定成功，但它们并未能完全释放运营商的潜力。
首先，Narle和Real 360是与OTT相似的APP，用户需单独下载、安装客户端才能使用，并非手机原生支持的VoLTE/VoNR+RCS应用，这增加了用户使用的门槛。
其次，Narle和Real 360与OTT应用一样，依然是熟人通话的，不支持陌生人之间的通话，用户要先加对方为好友才能进行视频通话，这限制了高清视频通话向更广泛的商业应用场景扩展，比如视频报警、视频客服等应用。
因此，进入5G时代，运营商完全可以基于VoNR/VoLTE高清视频通话服务来升级用户的通话体验，以免APP安装、基于号码、确定性网络体验保障等OTT应用所不具备的优势提升流量收入，先发培养用户习惯，抢夺用户，布局未来。
那如何升级高清视频通话服务呢？
根据GSMA于2019年10月发布的Enriched Calling技术规范，定义了通话前（Pre-Call）、通话中（In-Call）、通话后（Post-Call）三大场景。在通话前，主叫可以给被叫发送呼叫主题、重要性、图片、位置等信息；在通话中，主被叫双方可以互相发送任意文件、发送IM消息、 共享位置、共享地图、共享涂鸦、实时视频等；在被叫未接通时，主叫可以给被叫发送文字留言、或语音留言。运营商可以基于通话前、通话中和通话后这三大场景升级VoNR/VoLTE高清视频通话业务。
1）升级来电显示，从仅主叫号码到多媒体来电显示
多媒体来电显示指来电显示不再是单一的主叫号码，可以是呼叫的重要性提醒、位置信息，以及彰显个性、展现企业形象宣传的多媒体图片或短视频等。
比如，你想和客户讨论一下5G技术问题，在拨打客户电话时，你可以把要讨论的PPT主页、自己的名片、头像等通过多媒体来电显示呈现给客户，让客户在接听电话前大概了解我们要讨论的主题。比如，当快递员打电话叫你收快递时，显示的不再是陌生号码，而是快递公司的形象宣传或最新服务等多媒体信息。
多媒体来电显示可充分利用通话前等待场景的价值空间，单从作为企业形象宣传或营销窗口来看，相信可广泛应用于快递、 外卖、网约车、金融、保险、地产等行业，为运营商带来一笔可观的收入。而这样的业务是基于陌生人通话的，是基于熟人通话的OTT应用难以实现的。
当然，当你接通电话后，还可以在通话过程中发送IM消息、共享文件、共享位置等，这进一步提升了沟通效率。
2）可视菜单，让客服工作更高效
“xx请拨1，yy请拨2，zz请拨3...返回请拨#号键...”这是大家都非常熟悉的客服电话，各种数字和层级提示让人仿佛进入迷宫一般。现在基于视频通话增强的“可视菜单”，用户采用Native拨号盘交互或点击可视菜单交互，可大幅简化客服服务互操作，提升交互效率。
根据预测，2025年中国呼叫中心收入约6837亿元，假设某运营商的可视菜单服务能获得3%的份额，这就可以带来205.11亿元的年收入。
3）打造沉浸式通信体验，提升视频通话的趣味性
与Narle相似，运营商的“5G新通话”可以通过表情包、虚拟形象、任务道具等AR互动增加视频通话趣味性，以及满足年轻人追求时尚、彰显自我的需求。
不一样的是，Narle需单独下载APP，而基于VoLTE/VoNR+RCS的应用是手机原生支持的，这大幅降低了用户使用门槛。
向行业应用扩展，未来想象空间无限
如果说升级高清视频通话依然主要面向2C市场，，那么，向行业应用扩展，就是视频通话业务的一次边界跨越。
关于视频通话服务向行业应用扩展，我们在前面举了韩国DB保险公司的远程车险定损服务的例子。在这里，我们再来举一个有趣的例子。
你家的家电坏了，你可以立即与专业维修人员进行视频通话，并在视频画面上用指示箭头或激光笔标识出故障点或相关关键信息，让远端的维修人员帮你进行远程诊断...
高清视频通话与AR、AI等技术结合可远程解决一些简单的故障，或者提前识别潜在故障原因，避免上门或减少上门次数，可大幅提升维修效率，适用于家电、家宽、汽车、车间等远程维修等应用场景，打开了广泛的行业应用空间。比如，中国移动在2019年的MWC上海展上就演示过AR远程维修应用，其通过AR智能眼镜、PC电脑、移动设备多终端支持，实现与远程专家共享现场音视频，并通过远程专家进行标注和指导，来实现远程高效协作，降低维修成本，提高准确率。
目前，3GPP正在研究基于IMS数据通道的交互式通话，其基于VoLTE/VoNR高清语音和ViLTE/ViNR高清视频通话，与WebRTC技术相结合，通过扩展提供数据通道，让语音和视频通话与扩展的数据通道同步，从而能在高清视频通话中实现屏幕共享，叠加AR，甚至是听觉、视觉、触觉、动觉等同步的全沉浸式体验。基于扩展的数据通道，你可以一边与家人朋友视频聊天，一边共同玩同一款游戏、观看一样的视频或分享一段美妙的音乐，也可以叠加AR应用于行业远程维修场景，还可以同步声音、视频、触觉和动觉来实现如远程医疗等实时交互式应用。
值得一提的是，这种交互式通话应用对网络的带宽、时延、可靠性、服务质量等要求很高，是尽力而为的OTT应用无法提供的，只有基于能够提供确定性体验保障的载体才能实现。因此，运营商具备了得天独厚的网络优势。
回顾通话业务的发展史，曾经基本语音通话是移动通信网络的杀手锏应用。但进入数据流量时代，传统语音通话业务遭到了以微信、WhatsApp、Skype为代表的OTT业务的不断蚕食。而进入5G时代，随着沉浸式和交互式通话业务兴起，通话业务的主导权又一次回到运营商的手里。如今5G已规模商用，运营商联合产业链上下游推动业务创新，迈步走向5G通信新时代，正当其时！
消费者良好体验的背后必须有坚实的网络基础保障，下一期开始小编将带您一起探索建设5G时代话音网络的挑战与解决之道！
下期预告：
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