挨骂不是坏事

这次CBA的风波，或许将成为中国移动进军数字内容道路上的又一次转折点。...



【摘要】这一次CBA的风波，或许将成为咪咕，甚至中国移动进军数字内容道路上的又一次转折点。

前几天，CBA（中国职业篮球联赛）新赛季揭幕，没想一开赛，球迷就炸锅了。

上个赛季，球迷在互联网上看CBA比赛转播，有腾讯、优酷、咪咕和央视4个平台；

而到了这个赛季，转播平台却只剩下了咪咕和央视2家，没有了腾讯和优酷，而且很多球迷反馈，咪咕的CBA的赛事解说平淡、PC端直播画面质量差，而且还有卡顿。

伴随王仕鹏、杨毅等篮球名人撰文炮轰，咪咕受到的质疑和批评很快到达顶峰。然而，仅仅2天时间，风向就彻底翻转。

在虎扑、CBA官微下，绝大多数球迷对咪咕的态度，都从责骂和吐槽，变成了赞扬和支持。





球迷们的态度，为什么会这么快、这么彻底地转变？最近几年，有一个特别有意思的现象，绝大多数的热点事件，往往都会出现一次甚至多次的意见反转。

究其原因，是在互联网时代，用户的信息已经越来越多元，越来越准确，在热点事件的舆情发酵过程中，网友不再是一边倒地被意见领袖牵着走，而是会不断补充完善信息，逐渐还原事件背后的真实逻辑。

咪咕CBA这件事，也同样如此。

一开始，球迷们在一些舆论引导下，都误认为是咪咕为了自身商业利益，利用独家合作协议将其他平台排斥出局，加上观赛体验没达到期待，失落与愤怒的情绪混杂，对咪咕自然是一边倒的批评责难。

但随着事件逐渐还原，球迷们发现了真正的事实：

咪咕与CBA并不是独家合作。腾讯与优酷没有与CBA合作，也只是出于它们自己的考量。今年，CBA2.0本就正处于改革关键时期，又遭遇疫情影响，线下观赛收入锐减，正是嗷嗷待哺，急需转播版权等其他收入来补血救命。

然而，有的视频平台在斥巨资买国外版权同时，却吝啬于支持本土比赛，试图借助影响力优势"要一个熟客优惠"，压低CBA转播版权投入。

关于腾讯与CBA的谈判细节，目前尚未有确定数据信息（坊间有说法是去年1.7亿，今年腾讯希望降到1亿，但该说法并未得到可信渠道证实，所以此处不予采证，不作评价讨论）。

反而是中国移动咪咕，早在今年4月疫情期间，就率先为CBA投入了大量真金白银，还对CBA提供了大量的5G技术支持。

正如虎扑里的很多球迷所说，咪咕充分展现出了一家央企的社会责任，在特殊时期对以CBA为代表的中国体育产业，提供了最及时、最坚定的支持。这个事实，让球迷对咪咕的感情分，瞬间拉满。在这样的情况下，王仕鹏、苏群等与腾讯有紧密利益关系的名嘴主播，不断发言讨伐咪咕，不但没有获得球迷支持，反而还引发了球迷的反感。毕竟，谁在真正支持CBA，这个事实做不了假。如果说，支持CBA让咪咕占据了大义；那么，咪咕对待问题的态度，让它真正赢得了球迷的认可。

在受到球迷责骂后，咪咕并没有端着国企的架子，消极处理或打压舆论，反而在第一时间就积极回应，并且真正投入力量，迅速改正问题。

比如在虎扑论坛上，短短1天时间内，咪咕就从承认问题，收集建议，回应问题并拿出解决方案，先后进行了三轮诚恳回应。







而且，这些行动没有停留在嘴上，而是真的立刻投入行动，让很多用户的观赛体验迅速改善。这是什么？是满满的诚意。

客观来说，直到现在，咪咕的观赛体验依然不够尽善尽美，每天依然还有很多球迷遇到各种问题。

但球迷们对这些问题的容忍度，却已经越来越高。

因为大家都知道，与拥有多年成熟篮球赛事转播经验的腾讯优酷相比，咪咕在这条道路上还存在一定成长空间，其在产品、运营及内容等方面的打造摸索必然要经历一个成长过程，付出相应学费。更何况现在直播平台减少，流量的集中会给咪咕带来更大的承载压力。

这些，都是正常的，谁还没有年轻的时候，没有成长的过程。

对球迷来说，最重要的是态度。

咪咕尊重球迷，认真处理问题，一直在大力完善自身产品和运营工作，这就意味着，球迷的观赛体验会越来越好。

从长远而言，咪咕还可以把最为领先的中国移动5G优势，应用到为CBA 2.0改革，帮它升级发展，这也就是一个非常值得期待、值得支持的事情。

有这样的态度，这样的行动，以及背后的强大支持，那么咪咕的问题肯定会越来越少，体验会越来越好。

球迷愿意等。

对咪咕来说，这一次的风波，其实已经转变为一次发展的契机。其实，这样的情况，咪咕已经并不是第一次发生了。

2018年4月，咪咕成为央视世界杯首选新媒体官方合作伙伴之一，拿到世界杯直播权。结果在转播世界杯第一场比赛时，也是出现了直播卡顿、画质清晰度差等问题。

其后，咪咕也是连夜查找问题，制定解决方案，并从第二场比赛开始，以观赛体验的持续稳定提升，赢回用户口碑。

而且如今回头来看，借助在世界杯这场重大赛事的磨砺，咪咕在大型体育赛事转播上站住了脚跟，并获得了爆炸式的用户增长，从此打开了一片全新局面。

在那短短一个月内，咪咕视频的行业排名至少提升了超过10位，直接杀进了第二梯队的前列。事实上，正是那一次事件，让很多人对咪咕的印象大为改观。

要知道，数字内容是互联网巨头运营时间最久，优势最强大的领域，近20年的持续耕耘，让它们已经建立强大的版权、渠道、运营、品牌、生态等全方位优势。

咪咕作为中国移动旗下的数字内容运营的专业化公司，不但需要在上面这些方面向巨头们发起挑战，而且在体制上，也同样需要进行突破，才有可能适应互联网激烈的、高速变化的市场挑战。

其实也可以看到，咪咕已经在用事实证明，中国移动在互联网和数字内容生态上，已经建立起了自己差异化的竞争力优势。

众所周知，体育是门慢产业，国内外优质体育品牌都是经历长期历史沉淀才得以走向成功。显然，拥有雄心的中国移动咪咕还需要时间来打磨品牌。

在实现了差异化优势基础之后，咪咕也通过自己积极的态度，将问题转化为了机遇，赢得了用户的真心支持。在与互联网巨头的博弈中，这才是最宝贵也最难获得的核心力量。

从这个意义上来说，这一次CBA的风波，或许将成为咪咕，甚至中国移动进军数字内容道路上的又一次转折点。

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