TA年仅9岁,3年间扩张近70倍,如今又牵手央视春晚……

 

作为一家纯正的互联网企业的企业大学,“快手中学”的特点就是既接“地气”,又沾“仙气”;既做得扎实厚重,又能针对当下问题敏捷应变。数字化时代,在地气与仙气、厚重与轻巧之间,快手中学不断打碎自己再重塑,全力探求一条平衡之道。...

文 | 厉琨 《培训》杂志编辑

徐璿  《培训》杂志记者

来源 |《培训》杂志11月刊
据说
有一家纯正的互联网企业大学
TA既接“地气”,又沾“仙气”
做得扎实厚重,又能针对当下问题敏捷应变
TA是谁?
自2015年起,央视春晚的“红包大战”成为国内各大互联网平台争相抢占的营销阵地,而2020年春晚的独家互动合作伙伴,正是近年异军突起的短视频行业新贵“快手APP”(以下简称为“快手”)。
一时间,快手迅速破圈,知名度飙升,日活跃用户数突破3亿,稳居短视频赛道第一梯队。

9年的开疆拓土、步履不停,伴随快手业务规模迅速发展的,是员工数量的大幅扩容——从2017年的两三百人,增至目前约两万人,3年间增长近70倍。

这也直接引发了两大问题:组织中信息传递不畅和文化稀释。为此,快手于2018年6月着手建立企业大学,并别出心裁地将其命名为“快手中学”。

TIP

快手中学“快手中学”名称定位清晰独特,有别于其他公司的企业大学。

最初,这是快手新员工培训项目的名称,后来内部一致认为其非常契合快手快速发展的现状。

同时,“中学”是人一生中接受大量正式教育且最为朝气蓬勃的关键时期,意味着可以试错,拥有无限可能,还未定型定性;快手中学也将在这一阶段履行好育人职责,为员工的成长保驾护航。

因此,“快手中学”作为企业大学名称被确定了下来。
快手中学一角


“快手中学”,一方面,作为内部的信息交流和智慧共享平台,令企业中的知识技能得以流动;

另一方面,肩负着价值传播的重任,统一全员文化认知,以增强团队协同;

更重要的是,作为承载企业学习与发展的平台,快手中学正源源不断地深度培育并持续供给精英人才,为适应组织、助力业务而全力以赴。

通过颇具互联网特色的“快”系列实践加以串联,以及线上平台系统、内部讲师、课程资源的保障,任何加入快手的员工,都可以在快手中学找到岗位所需知识、技能,得到全面的提升与发展。

TIP

“快”系列培训体系“快手中学”的培训体系又叫“快”系列,包含快TALK(开放力)、快LEAD(领导力)、快UP(通用力)、快TECH(专业力)、快START(新人力)、快TEACH(讲师力)、快LEARNING(线上学习平台)、快MENTOR(应届生导师制)八类品牌,能够对公司所有团队、层级、入职阶段、专业序列做到交叉覆盖。
快手中学“快”系列培训体系


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11月刊精彩内容

让知识流动起来

面对企业的人才问题,快手企业大学负责人刘晓智认为,从培训人的角度,应当布道、解惑,搭建一个可以让知识流动的平台。“两岁半”的快手中学经过多番摸索、尝试和调整,在架构及定位上已渐趋清晰稳定,成功担当了这一平台的角色
发展两步走,自内而外扩张

众所周知,企业大学的建设是一项系统工程,需整体规划、分步实施,在不同周期完成相应的使命。对于以内为主、以外为辅的快手中学而言,当前正在双路并进。

  • 从0到1,满足刚需
2020年之前,快手中学尚处于从零到一的发展阶段,以满足企业人员扩增带来的刚性需求为核心任务。

例如,快手在国内的办公地点跨越十多个城市,快手中学作为一个学习平台,需要连接所有人,分享信息和智慧。“我们第一步不求‘跑得快’,而是‘走得稳’,力争把眼前的难题一一解决。”刘晓智说。

  • 迈出第二步,向外输送


员工需求缺口逐渐满足后,快手中学开始迈出第二步——向外输送优质课程和讲师,让内部优质内容顺利“出圈”。此举在服务上下游生态渠道的同时,也为快手打造技术品牌奠定了基础。

例如,电商系列课程作为快手中学的口碑产品,被引入快手电商学院(快手旗下综合型直播电商教育平台,致力于培养复合型电商人才,帮助快手的创作者、商家、主播、品牌方、服务商等多种角色找到长效变现路径),为生态链上的MCN机构(也称网红经纪人、网红中介机构。通过签约各种类型的内容创作者,即网红,并对其进行培训、包装、推广、变现等一整套服务,从中获取一定的经济利益分成)和网红群体赋能。


架构三板块,囊括学习全貌

随着快手中学团队规模不断壮大,内部梯队也逐渐成形,目前共分为领导力发展中心、专业力发展中心、培训运营中心三大板块。此外,除了策划实施横向拉通的综合类项目,快手中学还履行着学习发展顾问的部分职能。

据刘晓智介绍,快手中学的所有同学都会以业务发展伙伴的身份,每人点对点支持1~2个不同的业务部门,做到既在语言上“接地气”,又在知识上“懂业务”。

譬如,负责领导力条线的中学“同学”,同时会支持商业化、电商业务、产品业务的人才培养。通过快手“商夜话”“产品分享周”“运营训练营”“电商分享月”等形式,快手中学创造出多个场域,促进跨业务知识的分享和探讨;同时,也沉淀出大量专业学习素材。
快手9周年
领导力 → 专业力

“快”系列初长成

业务的增长带来了快手员工总量的数十倍递增,同时也带来了一系列“壁垒”。

  • 首先,内部传递信息更困难。大部分员工来自不同背景的外部公司,对同一件事物的理解标准不同,在项目中的配合必将出现问题;员工的技术、技能标准不一致,在以技术为基础的快手,若无法统一底层技术标准,亦会发生严重问题。
  • 其次,滋生“抱怨和吐槽”的公司文化。人少的时期,员工和高层之间直接对话的机会很多;而随着团队规模倍数增长,能跨越层级坐在一起交流的机会逐渐变少。


打破这些壁垒,需要一个综合工程。刘晓智清晰地记得,企业大学正式成立之前,公司只有最基础的新员工培训,且在课程内容、推行效率等方面也存在很大优化空间。

为此,快手中学挂牌后的第一件事,就是“救火”,消化新员工存量,迭代课程和形式。随后,构建一整套覆盖面广又针对性强的人才培养体系,成为摆在快手中学眼前的另一件当务之急——“快”系列应运而生。

经历了调研、基本管理理念和动作的讲解、课程案例改编、打通技术成长地图,从领导力发展(快LEAD)切入,再推行技术团队的专业力(快TECH)培养,带领快手中学成功缓解了公司内部的人才难题。

破局之战,打通管理层

在软件工程师占比超过40%的快手,工程师文化沉淀已久,“技术”始终是公司最核心的竞争力。为此,快手中学最初选择将技术人才作为整个体系搭建的突破口。

然而,经过前期大量调研,快手中学发现,技术团队的管理需求比技术专业力需求更加紧迫。

“一来,我们当时缺少基本的管理者画像和管理职级;二来,公司内部技术人才来自国内乃至世界各大互联网大厂,对于标准、文化等的认知和理解存在分歧。”刘晓智说。

基于此,快手中学决定先为技术一线的管理团队做“解渴类”的管理课程输出。

为了打通这一关节,快手中学联动HRBP和业务领导者,收集了大量内部实际案例进行改编,瞄准真实痛点设计学习内容,让学员大呼过瘾的同时,也逐渐与管理层建立起牢固的信任关系。

持续突围,转攻专业力

通过领导力相关项目自上而下打开局面后,快手中学继续突破,转攻技术专业力。截至2020年9月,快手技术研发线十数个序列的人才培养路径和学习地图已全部梳理完成,基础框架和课程体系也基本建设完成。

如JAVA序列,其成长地图分为了新手必备、基础、进阶三类——新手必备最为简单,由内部讲师讲解JAVA工程师指南、代码规则;

基础版内容包括架构介绍,二进制、源码、可用性等;进阶层面,则会说明公用诊断、测试、开发等内容,以及业内最为时尚流行的“玩法”。

除了常规培训项目,快手中学还会借由创意比赛的设计策划,让不同专业团队在互动交流中产生共识,在提升技能之外,更能为业务发挥实效。


快手中学打造的“数据分析大赛”目前已举办两届,助力业务的效果明显。

当时,快手APP“发现页”的用户停留时长持续下降,直接影响到广告投放和内容生产。

由于影响因子众多,仅靠专职同学很难快速找到根源。为此,快手中学策划了第一届“数据分析大赛”,调动了数据科学、技术、产品、运营等十余个参赛团队的力量。

每个团队都需要提交相关方案,参与优秀团队比拼。大赛持续近三个月,随着新的影响因子被不断找到并优化改善,“发现页”用户停留时长和打开率大幅提升。

刘晓智表示,大赛为业务带来的直接成果如果转化为收入逻辑,以快手当时的市值折算,价值超过10亿美金。
线上平台,课程为王
2018年下半年,快手中学开始搭建“快LEARNING”线上学习平台,并且一直将其作为中学的S级项目(最优先)进行推进。这一套系统完全由快手自研,迄今已迭代四个功能版本,同时配套了大量线上内容的生产和运营动作。

在开发时,除了撬动公司内部IT团队开发平台,快手中学还得到了内部数据分析(DS)团队的支持,将整个平台数据和内部HR数据直接打通。打通后,某个学员的状态可以瞬间调用几十个维度的数据分析,精度和准度大大提升。

截至2020年9月,快LEARNING的PV(网页点击量)破500万,当前日PV也稳定在10000~20000之间,线上课程600+门。仅2019年一年,便上线400+门课程,其来源包括三种:


  • 线下课程转化到线上。快手中学的学习内容的线上化率在90%左右,大部分线下内容都已经同步到了平台上。
  • 直接采购和买断外部课程。快手中学和清华大学学堂在线、中欧商业在线、哈佛商业在线、腾讯课堂开展了诸多合作,引入了大量线上精品版权课程。
  • 内部自产学习内容。在快手自己生产的学习内容以及运营动作中,值得一提的是在平台上开设了直播功能(包括视频回放、倍速等细节但很重要的功能体验)和讲师板块,用以增强和学员之间的交互。
快手八周年
当培训需求产生时,内部开发与外部引进课程是并行推进的,受限于紧急重要度和内外部资源情况。

快手中学会快速衡量内部能力以及该需求是否紧急,若是眼下立刻所需,内部又缺乏开发能力,那么会选择外部课程;若在外部搜寻之后没有合适选择,那么会转回内部开发。

内部精品课,围绕业务动态

当下,获取信息的门槛太低,每个人每天都被大量信息轰炸。因而,刘晓智提出,线上学习平台现在面临的最大问题就是注意力的强度——快LEARNING要和公众号、其他平台的直播课、专业乙方机构等争夺学员的注意力,为此必须将内容的有趣和有效做到极致。

在快LEARNING,最火的课程包括三类——

  • 新人类
刚进入公司的新员工,学习欲望最为强烈,这在2020年疫情防控期间极为明显。

当时,快手的新人入职一直在持续推进,采取了将线下课程转到线上的社群化运营方式,进行新员工培养。数据看板显示,新员工的公共课排名是内部第一。

  • 提高效能类


能有效帮助员工提高效能的课程,也非常受欢迎。例如安卓、JAVA、商业化等基础架构相关课程,都能直接解决员工的问题。

2019年,快手业绩增长迅猛,但是并非所有部门团队都清楚知道商业化的具体“玩法”。

快手中学开发了“快手商夜化”课程,每周选择两个晚上进行分享,既能满足员工对公司商业化的好奇心,又不用占用白天工作时间。2020年的直播电商态势火爆,快手中学再次当仁不让地率先在这一领域冲锋,筹备了直播电商的学习内容。

  • 持续提升类


通用力、领导力课程,是公司不可缺少的学习内容,在快LEARNING平台上颇受欢迎。

外部课程,双轨并进

快手中学对外部课程的标准很高,更是对当下业内的几乎所有线上课程进行了深度调研。被快手中学引入的课程大体分为两类:

  • 经典类课程


这类课程集结了当前行业最优秀的智慧,讲清楚了一般规律,虽然未必能解决快手当前的问题,但凭其生命力可以持续很久。其中,高质量且非传统的课程是快手中学引进的重点。

  • 实用性课程
以引入《培训》杂志的课程为例。在为内部讲师团队选购“学习设计与课程开发”主题的课程时,快手中学将业内市面上所有的课程都查看了一遍,发现《培训》杂志的相关课程较为接地气和实用,因而买断引入内部。
尊重内容生产
提升讲师力
     


提及课程开发,自然须注重内部课程讲师团队的建设和管理。刘晓智介绍,快手中学主要在知识沉淀和内容生产方向,围绕讲师力(快TEACH)采取了三个动作。

“吃饱”为先

在企业内沉淀和流动的知识中,大部分是由业务专家生产内容,完成讲授,企业大学作为平台,进行拉新和促活。

在这种模式下,“一定要吃饱,才能持久地跑”。因此,企业必须明确回报机制,包括课程开发不同时长的课酬是多少,不同级别讲师不同授课时长可获取的课酬是多少,时间兑现是什么时候,有无额外激励……

这些都应清晰地体现在政策中,且不断宣传,传递给每一位讲师和员工。

精神激励不可少

只要一有机会,快手中学便会宣传内部讲师,推广精品课程。


2019年底,有一位工程师向快手中学自荐了主题为“精准提问”的课程,主要围绕“作为工程师,可以怎样直接表达,提出高质量的问题”,以及“工程师的倾听习惯是怎样的”。

刘晓智看完之后,认为该课件内容质量高,浅显易懂,决定内部试点后推广。

在首次小班课时,快手CEO宿华也到场参与,且对课程极为认可,建议该工程师也给高管团队进行分享;

此外,还有多个业务团队主管邀约了这门课程。后来,这门课程一直开课即爆满,成为了快手中学的精品课程。

而后,快手中学还和这位工程师继续开发了线上版本,已于2020年3月上线,以MOOC形式持续推广。
保护知识产权

每一位生产内容的同学开发完课程之后,都对其视同自己的孩子。

如果课程开发专家将自己开发的课件给了快手中学,却在某一天发现该课件被到处传播,必然体验极差。所以,知识产权的保护是底线,使用前必征得开发人同意,且在政策机制中明确。
越“无用”越点赞
开放学习边界
相较专业与通用能力的打造,快手也颇为重视员工整体综合素养的提升。

2019年,快手中学实施的线上线下项目超过1000个,大多数都在往“有趣+有用”的方向上精进;但有一类项目,刘晓智对它的定位却是“有趣+无用”,甚至越“无用”越点赞。这就是“快TALK”,主打“开放力”。
“快TALK”现场


在“快TALK”项目中,快手中学联动国内外多领域、跨学科专家、学者、精英来到快手开讲,主题涵盖了基础科学、科技、教育、文化、艺术、历史、生活、未来发展等多个领域。

这些主题未必会和工作有关,但有助于员工跳出工作环境,从不同的视角,对世界进行多维观察和独立思考;在专业能力之外,“快TALK”为员工进一步带来了综合能力的提升。

从赛道锁定,到人选寻找、选定,再到最后的现场实施,平均要花费3~4个月。

过去的一年,陆续登上过“快手中学”讲台的嘉宾有很多,例如《长安十二时辰》原著、“文字鬼才”马伯庸,恐龙学者、“嘤嘤怪”邢立达,《最强大脑》“脑王”王昱珩(水哥),“中国小卫星之父”陈宏宇,国宝级拟音师魏俊华,法国默剧大师菲利普·比佐……
《最强大脑》节目的“脑王”王昱分享现场爆满,参与者对内容评价极高。


尽管定位成“无用”,但“快TALK”带来的内部话题讨论非常多——这种在内部环境讲述的信息具备强烈的“一手属性”,现场参与的学员均反馈这种体验不可替代。

“培训人如何证明自己的价值?

一方面,我们要制作一些西药类、可短期见效的项目,即敏捷交付,更适合互联网的快速节奏,适合解决眼前的问题。

另一方面,我们要看到更长远的人才培养路径,有自己的判断和坚持——有些长期执行才能见效的项目,有时老板会有疑虑,但是员工反映自己的确从中受益,我们也会持续推行。”

刘晓智指出,快手中学一直在尝试将两者结合,通过长期观察和练习,探索中间的平衡点。


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本文来源于《培训》杂志11月刊(点击阅读原文即可拥有),文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn
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