5G时代，运营商语音业务依然是个好生意，靠什么？

VoLTE是5G话音基础网...



可能大家都在关注5G、云、AI等业务，对运营商语音业务这个曾经的支柱和业务关注少。的确，近些年，人们打电话更多使用微信、QQ等，这个结果导致运营商语音业务失去往日的辉煌，收入不断下降。

在大力发展5G的今天，运营商应该减少语音业务投入吗？“语音业务依然是运营商核心且基础的电信业务。”在近期MWCS的“新通话峰会”上，GSMA智库移动运营商和网络领域高级分析师Emanuel Kolta如此说。

运营商语音依然重要，比如依然是用户最可靠的通话选择，同时也肩负着保障落后山区通话、危难时候紧急电话如120的高质量通话。运营商也不甘心，希望改变传统语音业务网络和商业，给用户新价值。

既然运营商语音业务依然如此重要，随着运营商2G、3G退网政策不断推进，5G时代语音业务如何发展？在“新通话峰会”上，来自运营商、设备商、终端厂商及行业分析师们把这些问题说透了——要加速打造VoLTE基础话音网，同时大力发展5G新通话。

随着技术迭代，通信技术已走进5G时代，运营商语音业务承载网也需要紧跟时代变迁，朝着更领先的技术发展。华为云核心网产品线总裁刘康在峰会中谈到：“VoLTE是5G话音基础网。”这个观点得到与会嘉宾的集体认可。

首先，从全球运营商建网节奏来看，一方面，全球运营商关闭2G、3G网络是大势所趋。据GSMA统计，全球41家运营商已关闭2G网络，占运营商总数的25%。

全球多国运营商的2G、3G牌照即将到期，会将频谱资源释放给4G/5G网络。GSMA高级分析师Emanuel Kolta表示，5G驱动2G、3G加速退网，预计到2025年将有94张2G网络、54张3G网络关闭。

另一方面，5G依然处于初级阶段，目前行业聚焦于数据服务，VoNR这种5G语音技术落地依然需较长时间。运营商必须考虑语音的全融合。

其次，VoLTE将带给消费者更佳的语音体验。比如，VoLTE的通话更高清，能支持边打电话边上网，能快速打通电话，支持视频通信。对此，刘康表示，VoLTE以更高的频谱效率、语音数据并发等良好体验，将促进2G、3G用户向4G迁移，加快运营商终端频谱向4G重耕。可见，VoLTE带来的语音业务体验，能增加运营商收入，助力运营商与OTT竞争。

再次，从市场来看，疫情期间虽然许多运营商相继关闭了2G、3G网络，但以4G为主的语音业务，经受住了考验。

据统计，在疫情期间，欧洲意大利、西班牙等国家的语音通话均出现20~30%增长。美国AT&T、Verizon和Sprint都宣布了语音通话量激增10%~44%。在此背景下，Emanuel Kolta指出，4G和VoLTE依然是主要的连接方式，目前全球连接中52%由4G承载，到2025年将上升到56%。

最后，从产业角度看，VoLTE网络不断完善，4G终端迎来快速增长。在网络方面，阿根廷电信网络规划总监Carlos Bardon表示，VoLTE是移动语音的最佳选择，运营商需建设一张连续覆盖的LTE网络，保障语音体验。

在VoLTE终端方面，紫光展锐市场管理部副总裁夏晓菲介绍，目前4G芯片销售快速增长，预计未来2G、3G手机芯片销售会锐减，4G手机芯片销售大幅增长。而紫光展锐4G芯片均支持VoLTE，推动普及型VoLTE终端快速发展。

随着VoLTE终端的丰富，VoLTE也越来越成为一个事实的标准。业界需要思考如何改进VoLTE的服务体验。所以我们需要考虑新的编解码技术。

3GPP标准专家Markus Multrus表示，为满足移动通信用户需求，语音编码持续升级AMR-NB/AMR-WB/EVS。部署VoLTE是全球发展趋势，随着VoLTE的发展，EVS越来越普及，带给用户最佳语音体验，让语音听起来更加自然。面向5G时代的AR/VR场景，3GPP开发IVAS编码，支持沉浸式、多通道将带给消费者全新的语音体验。善谋者行远，实干者乃成。VoLTE作为4G时代的核心语音技术，如果在5G时代不求变，则将被时代所抛弃。

GSMA高级分析师Emanuel Kolta表示，5G时代牵引VoLTE加速发展，预计到2025年全球VoLTE网络数将达400张，渗透率达50%。面向未来，产业应继续完善4G信号覆盖，部署VoLTE漫游，并发展创新业务提升VoLTE商业价值。

对此，产业链也在积极行动。华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁赵跃表示：“未来3到5年，VoLTE会升级到VoLTE Pro。”据笔者了解，VoLTE Pro将拥有新体验、更高的效率、先进的技术演进。比如，VoLTE Pro可带来4倍频谱效率，为运营商创造5G新通话、新消息等新业务；肩负起5G语音基础网。为实现VoLTE Pro，华为提出Single Voice Core（以下简称SVC）解决方案。该方案不仅能助力运营商升级用户体验，带来可视化、多媒体、全交互的全新体验，更可通过快速部署、网络优化提升用户体验；产品+服务协同加速用户迁移；助力VoLTE面向未来平滑演进，最终打造面向5G时代的VoLTE话音基础网。

赵跃还介绍到，SVC解决方案支持的“5G新通话”，助力运营商面向个人、金融、保险、电商等领域开创新蓝海。对此，赵跃列举了“5G新通话”三个应用。

第一：可视化菜单。消费者用手机拨打10086等服务电话时，往往会听到1到9的语音播报，如果所需服务在语音播报靠后，就需等待很长时间，体验差。此外，消费者有时候往往听到最后，也没找到所需服务，前面的介绍又忘记，只好重新再听一遍。

借助可视化菜单，消费者可通过直接点击的方式，与呼叫中心实现交互，让服务变得更方便。

第二：多媒体呼叫来电显示。生活中当来电没备注时，大多数人往往会选择挂掉电话。“5G新通话”可让用户看到来电人的图片、名片、视频、实时位置等信息。

对该应用，中国移动研究院网络与IT技术研究所副所长张昊也介绍到，当外卖小哥给你打电话时，如果没有任何提示信息时，消费者往往不会接。如果有“5G新通话”，当外卖小哥给你打电话时，会向你推送名片、图片，还会用文本告诉你买的快递到了。

第三：远程协助。“5G新通话”在通话时，可进行桌面共享，不仅能进行远程标记，还可利用AR能力提升通信体验。

在VoLTE Pro时代，华为SVC极简架构可实现话音核心网五网合一，助力运营商CS退网，OPEX节省40%、对外接口减少50%。

VoLTE作为5G时代语音业务基础网，得到电信运营商的认可和全力推动。笔者长期观察VoLTE的端到端发展，发现不同地区的电信运营商，发展阶段不同：有的还在积极部署VoLTE网络，提升VoLTE渗透率，有的则已经在推动VoLTE向5G新通话演进。

在海外，阿根廷电信网络规划总监Carlos Bardon表示，VoLTE语音体验比2G、3G更好，频谱利用效率高，建设VoLTE可加速2G/3G关闭，简化站点及降低能耗。据其介绍，阿根廷电信计划在2023年关闭2G、3G网络。

自VoLTE商用一年半以来，阿根廷电信发展了260万VoLTE用户，实现33%的LTE用户开通了VoLTE业务、22%的语音流量升级为VoLTE。

中国运营商的脚步同样快速，且因为网络规模大，积累大量经验。比如中国移动早在2015年启动VoLTE网络建设，截至目前已建成全球最大的话音网络。中国移动VoLTE话音网已承接全网75%的话务量，有7亿用户使用中国移动VoLTE网络。

中国移动张昊介绍说，由于5G初期语音业务由VoLTE承载，目前中国移动大量5G用户语音业务，均由VoLTE承载。

对于VoLTE发展，张昊表示，中国移动将会部署VoNR，因为VoNR拥有四个特性：AR、VR带来的新交互式体验；可视化菜单等新体验；带来基础层、能力层、应用层的语音网络新架构；带来网络生态、终端生态、业务生态的全新生态。

5G高带宽、低时延的网络能力赋予实时通信更多内涵，5G新通话应运而生。4G语音有三个通道，5G增加Data Channel（数据通道）。中国移动通过端到端的Data Channel技术升级，使能新架构、新平台、新业务、新生态，给用户沟通体验带来无限可能。

张昊认为，5G将为实时通信赋予更多内涵。一方面，5G将带来文本、语音、视频等新体验，随着网络带宽进一步发展，语音将向全息影像通话演进；另一方面，“5G新通话”进一步发展，将把传统人与人通话边界，扩展到人与物通话。

去年11月，在中国移动合作伙伴大会上，中国移动发布了5G VoNR+白皮书；今年2月，中国移动已完成可视化菜单试点、主叫来电秀业务的全球首呼，并已通过5G商用网络环境测试验证，实现5G新通话业务试点。在本次峰会上，中国移动和华为也联合正式发布了5G新通话解决方案。中国移动正在从标准推动、试点验证等方面积极工作，期望与合作伙伴携手同行，创造通话新价值。



观察：承前启后，

从VoLTE到5G新通话，

创造话音新价值

话音业务作为最悠久的的通信业务，在5G时代也不会缺席，只是将会向新的技术演进。通过峰会中专家的介绍我们不难发现，在5G商用初期，VoLTE将成为运营商语音业务的基础网络，并在未来向着VoLTE Pro演进，带来更多新体验、新能力。

正如赵跃所讲：“VoLTE是4G时代的可选项，但是5G时代的必选项。”因此，在笔者看来，5G时代，全球运营商要重视VoLTE建设，投资VoLTE支撑未来5G语音发展。

VoLTE是5G时代语音基础网络，更可向“5G新通话”演进，不断给用户带来更好的体验，给产业带来更多价值。

有了这些努力，运营商话音产业的未来，一定会更美好。01

517世界电信日来临：“可持续发展”更需百元VoLTE终端

02

疫情下全球语音业务需求猛增：VoLTE成为通话“生命线”

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5G时代的话音这盘棋（一）：伴随5G商用，中国全面进入VoLTE时代

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5G时代的话音这盘棋（二）：后VoLTE时代的经营之道

05

5G时代的话音这盘棋（三）：重识话音价值

• 黄海峰，独立科技评论员，多次接受央视、环球时报、科技日报采访。
• 《通信世界》原副总编，从业十多年聚焦5G、手机、IoT、光、云、AI、互联网等。
• 每年与超100位科技行业企业CXO/VP/总监面对面交流。
• 多个年度《中国信息通信行业发展报告》特约撰稿人。
• 曾获2017年度十大通信行业自媒体称号。
• 覆盖今日头条、百度、搜狐、凤凰、新浪、网易、知乎、腾讯快报、一点资讯、微博、大鱼等。
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