科技赋能 聚焦民生，百年中行的焕新秘籍

历经百年风雨的中国银行，如今正以美好生活服务者的角色，投入到人民生活和社会发展的方方面面中去近日，中国银行发布2021上半年业绩截至6月末，集团资产总额26.32万亿元，比年初增长7.85%财务效益稳健增长，营业收入同比增长5.53%，拨备前利润同比增长2.28%，实现税后利润1,185.47亿元，同比增长9.96%

与显著提升的业务数据相对应，中国银行的数字化转型也迈入了加速期7月15日，中国银行向外界发布全新客户端7.0版本次改版中，基于对当下新消费群体和财富人群的洞察，中国银行将场景生态以及智能金融服务置于核心位置

手机银行7.0版本的发布，体现中国银行以手机银行为主要落地平台，加速零售业务数字化转型发展；依托前沿科技，实现手机银行技术和产品升级，构建多维度商业模式；从产品中心转向用户中心，打造场景化金融+非金融服务生态体系；布局金融科技，通过移动平台满足不同财富群体和消费人群的多元化需求

中国银行的数字化转型，紧密贴合互联网发展脉搏互联网从增量市场逐步迈入存量市场，对银行的技术升级和产品升级提出更高的需求；伴随着我国经济和社会的转型，银行开辟新的发展路径；互联网原住民崛起，新消费人群的财富管理观念转变；疫情冲击线下服务场景，促使产品服务朝着数字化智能化综合化个性化的方向发展

当下，手机银行已成为银行与用户建立连接的重要触点作为见证和亲历中国经济社会发展的百年大行，中国银行从移动终端出发，深入探寻服务社会与客户的全新方式，在智能科技平台功能服务角色三方面全新升级，面对湍急的数字化浪潮，顺势而为，探索应对新形势新场景新需求的服务新模式

过去十年，是中国私人财富迅速增长的十年，也是中国银行践行转型发展的时期第三方财富管理机构快速崛起，新财富人群快速增长，对老牌金融机构提出了来自新时代的挑战

据2021中国私人财富报告，2020年中国个人可投资资产总规模达241万亿人民币高速增长的数字背后，新经济群体和更为年轻的用户群体，在投资理财观念上更为成熟理性，对于移动化智能化服务的需求也更为迫切对于财富管理的诉求，也更关注产品服务的便利性专属性和多元化

据麦肯锡最新个人金融调研数据，已有89%的客户习惯通过数字渠道接受银行服务，而67%客户乐于接受金融科技APP等服务受访客户中，近90%已成为纯数字渠道全渠道常用用户在可见的未来，数字化程度将成为各大金融机构能否脱颖而出的重要考量标准

中国银行早已关注到这个趋势，并在数字化转型发展中不断优化产品，以适应和满足新兴财富群体对财富管理服务的迫切需求

随着人工智能大数据云计算技术不断发展，中国银行大胆探索，谨慎实践，将前沿技术运用于手机银行7.0版本中，提升产品质量和客户体验深入打造数字化综合化实时化智能化全球化的手机银行平台，从而充分发挥自身的综合化经营优势，高效赋能财富管理

本次手机银行新版升级中，中国银行的一大明星服务中银慧投全面升级在原有智能资产配置服务的基础上，中银慧投进行了技术与交互体验的升级，使金融服务更加智能化数字化精准化，以符合新财富群体长期高频定制等多种投资服务需求一是强化算法模型，人工智能和专家智慧紧密结合算法模型升级迭代，并同步融合专家智慧，动态修正完善系统和服务，实现全天候监控全球金融市场，为用户遴选出更加优质的理财产品，量身定制个性化的资产配置方案

二是线上线下紧密融合，完善服务链条线上，不断升级智能模型，实现用户资产智能配置和健康诊断；线下，由理财经理随时承接咨询，有针对性地为用户提供配置建议方案由此打通线上线下，为用户提供随时随地的闭环服务

三是坚持全球化视野，把握投资机会依托中国银行国际化经营优势和全球化机构布局，持续发掘覆盖全市场多资产的投资标的，为投资者带来全方位的投资资讯及产品组合，把握全球配置机会

四是新增投资类服务视频，培养投资理念视频内容覆盖了投前投中投后全流程，为用户提供全周期的投资者教育与引导服务无论是新晋投资者，还是有经验的投资者，都可以通过手机银行获取专业投资知识

据相关数据显示，上线至6月末中银慧投累计销量达296亿元，存量规模突破100亿元，15个组合累计平均收益率41.68%，跑赢业绩基准27.40个百分点

除中银慧投这一明星服务之外，中国银行手机银行7.0版本，持续升级财富管理相关产品功能，在丰富专业的理财基金保险存款贵金属等投资功能之外，创新开发我的账本收益报告月度账单等一系列智能财务管家工具，助力用户更加高效便捷的掌握财务状况，提升财富管理体验

此外，在手机银行打造私人银行专区，为高净值客户群体提供中银私享荟专属产品专属权益财富传承热点资讯专属客户经理等便捷服务，打造专业专属专享专心的移动私行服务

除财富金融服务外，将服务生态场景化，以手机银行为载体构建服务生态圈，对银行而言同样有着重要的战略意义

随着移动互联网的不断发展，消费者触发金融行为和消费行为的场景越发多样，升级银行的服务变得愈发急迫：以金融+非金融的模式提升用户体验，增强用户粘性，有主助于提升银行在用户财富管理和日常生活中的渗透比重；同时，这些海量的用户行为，反哺产品升级和技术迭代，为银行带来更精准的数据，在此基础上，不断深化产品服务发展，促进银行的自我更新

在中国银行7.0版APP中，银行实现从产品中心向用户中心的策略转型

Z世代新消费群体规模不断壮大，线上服务数字化场景化不断深入同时，随着人口结构的改变，中老年用户不断增加，其场景化需求也愈发迫切基于此，中国银行引入了衣食行娱学等优质合作商户，针对不同客群的特点和需求，提供个性化场景化的非金融服务

贴合青年群体经济用户消费趋势和关注热点，推出覆盖教育亲子消费等多个生活场景的在线服务除提供生活缴费话费充值网点排队等日常服务外，中国银行还联合快递外卖电商生鲜电商零售品牌商视频网站旅游美食等合作方推出了专属优惠活动比如，通过中行手机银行生活频道，用户就能购买多家视频网站会员，并且享受优惠折扣

针对老年用户，中国银行推出中银老年大学，为老年人提供免费线上课程，帮助其适应数字化时代的发展；金彩直播邀请专家学者，在线普及金融及健康知识；银发地图，提供优质康养机构的VR查询服务数据显示，中行手机银行银发专区有效客户已达186万户，他们同年轻人一样，共享社会数字化智能化发展的成果，体验方便快捷的美好生活在移动互联网时代，银行与用户连接的触点愈发多样化和碎片化在银行服务日益隐形的今天，中国银行自建服务生态体系，不仅能打通数据和信息在各个渠道的连接与交互，为用户带来一站式场景化的良好体验，覆盖用户全生命周期的各项需求，实现长期陪伴在企业用户银行三方共赢的局面中，挖掘潜力无限的长期价值

时代不断变化，催生银行不断推动业务转型

据麦肯锡针对全球近30家银行的数字化创新实践进行的调研显示，数字化转型已成为全球银，提炼总结了3+1转型策略：利用新技术手段打造全新的商业模式；开展端到端的客户旅程数字化改造；全面布局金融科技及风险投资机会

这并不仅仅是银行数字化的实践，更是银行角色的升级和赋能中国银行作为改革先行者，早已通过不断的产品迭代和服务升级，重新发掘了银行在当下时代中的重要历史使命在数字化浪潮起伏，国际国内局势迅速转变，人民生活场景不断丰富的当下，不断发掘金融与非金融业务的潜能，做人民与理想生活的纽带

著名经济学家国务院参事室特约研究员姚景源在中国银行手机银行7.0版发布会上提到：讲到满足人民群众对美好生活的需要，千万不要停留在文学上，而是要具体化，落到实处

历经百年风雨的中国银行，如今正以美好生活服务者的角色，投入到人民生活和社会发展的方方面面中去以一方小巧但精心雕琢的手机银行客户端为载体，将以客户为中心的服务理念落到实处，践行融通世界造福社会的责任担当

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