【尚雅营销】【读书分享】赢在品质：改变员工工作态度和提高业绩的宝典（2）

《赢在品质》改变员工工作态度和提高业绩的宝典献给全世界无论何时何地都关注品质的每一个人...

尚雅营销

读书分享

尚雅营销是有间传媒工作室旗下的一个独立栏目，主要内容包括营销类书籍的读书分享、书写商业广告文案以及微信营销推广。

《赢在品质》

推荐理由

改变员工工作态度和提高业绩的宝典

献给全世界无论何时何地都关注品质的每一个人

读而思(七)

[/b]

du er si

迈克问了这个顾客很多问题，想搞清楚她到底要准备什么食物，以便给她推荐最合适的意大利面和调料。

PS:“她”是谁，是我们的顾客，顾客的对产品需求的描述是我们关注的焦点。

读而思(八)

[/b]

du er si

他继续问了这个顾客几个问题：多久来一次天然食品公司商场；最喜欢这里的什么；认为商场有什么可以改进的。

PS:这三个问题的提出，道出了零售行业的软肋，就是消费频次、消费者购买心理、参与度。

读而思(九)

[/b]

du er si

迈克带我来到商场前部的咖啡厅，阳光穿过彩色的玻璃窗，洒下一屋的暖意，他找到一张环境安静的桌子，我们这下子可以坐下来好好聊聊了。

PS:“咖啡厅”“玻璃窗”“安静的桌子”——顾客在这里消费所能得到的附加价值。（请关注这一点，书的后面关于这个咖啡厅的作用还有额外彩蛋奉上！）

读而思(十)

[/b]

du er si

你这么说倒也没错，不过管理的理念和决策都来自那些穿绿色工作服的员工，刚才你穿过商场的时候也见到了他们。

PS:对于企业来讲，我们喊了多少年的要培养员工的主人翁精神，而近些年又在不停的鼓吹如何激发员工的积极性，类似高薪、晋升渠道、股权激励、承诺期权，而这些统统都不如让员工参与到企业的真正建设上来，这样的参与度越深，情感的维系也就越深；情感维系越深，那么真心真意的付出越强烈。

读而思(十一)

[/b]

du er si

“你坚持说自己生产的冰激凌质量上乘，难道你们的质量工程师对其他品牌的冰激凌都比较过了吗？”

“不过，我猜你们在判断质量的时候，用的是自己的标准。当我们在看过你们的原料、脂肪含量、天然原材料和添加原料比。再和其他品牌相比，你们的排名是靠后的，我猜想当使用天然原料比较省钱的时候，你们就会用，如果花钱太多的话，你们就不会用，对吧？”

PS:品质的出彩在于持之以恒，而不是哗众取宠和投机取巧，这两者是不可取的，品质的完善在于精益求精，对要求不妥协，对消费者负责的心不打折。

读而思(十二)

[/b]

du er si

“你们公司的人会和商场或顾客沟通过他们想要从冰激凌中得到什么吗？”

PS:生产企业要明确的知道自己的消费者是谁？要明确的知道自己的服务对象是谁？要明确的知道自己的产品述求是什么？要明确的知道自己的愿景是什么？

读而思(十三)

[/b]

du er si

“品质真的是你们品牌的原动力吗？你们的一切经营活动都是围绕品质展开的吗？”

PS:品质不是噱头，不是高姿态，不是嘴上说而后忘的事情，更不是墙上空洞的标语，而是实实在在地脚踏实地做产品，忘记那些高大上，低下头静静地思考咱们自身的生产、管理、营销等公司的运营环节，是不是都在做品质，而不是敷衍，你今天的敷衍，是在透支未来的自己。

注释： ID:Shang Ya Ying Xiao

2016年04月23日

我喜欢在看书的时候，把自己看到的认为还不错的观点誊抄到自己的笔记本上。在原先的书上，我会笔记下当时想到的东西，批注在书的空白处。而这次重新阅读这本书，当然写下的批注也会一并看完，想想当时的心情。

那时是在中池联华上班，在深夜石家庄的出租房里写下的，当时站在一个普通销售的角度去看待这本书，所以看到的体会到的，只能是一个环节，就是销售环节，我如何能做到“品质”，而不是敷衍，那个时候给自己定下陌生客户拜访线路，认真的做拜访前的准备，写下拜访时的一些简单话术，那个时候只能想不要被很快拒绝就好。

而现在再看这本书，因为这几年自己创业的经历，对“品质”有了更深的理解，我不是生产商，仅仅只是这个行业末端的小小工程商，但即使这样，也慢慢体会到“没有售后才是最好的售后”这句话的分量之重，作为2011年单飞起步的我，根据自己的自身条件，给自己定下的第一条就是：

做好LED显示屏单元板和配件的采购，宁肯贵一些，也要选择质量上乘的生产商，因为只有这样，我才能把消耗在售后的精力和时间集中在销售上。

第二条是：

不论LED显示屏的规格大小，都要出设计方案，涉及显示屏的方方面面，而这一切都要全部告知客户，不隐瞒信息。