不忘初心,传承地服速度的“炫风小子”们

 

每年的夏季都是雷雨多发的季节,给中转保障任务带来了一定的压力,但也催生出东航云南有限公司地面服务部旅客二分部“樊云苏”炫风中转班组无限的保障动力与工作热情。...

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不忘初心

传承地服速度的“炫风小子”们


每年的夏季都是雷雨多发的季节,给中转保障任务带来了一定的压力,但也催生出东航云南有限公司地面服务部旅客二分部“樊云苏”炫风中转班组无限的保障动力与工作热情。4月27日,班组里的“炫风小子”们根据往年雷雨天气造成的转机时间较紧、转机航班较特殊,转机遭遇特殊情况等一系列经验教训,进行了一番未雨绸缪。从复训学习着手,抓重点、抓细节,提升工作效率、精进业务技能。










强化技能 捋顺思路



“樊云苏”炫风中转班组在复训中首先根据近期中转案例与近年的夏季中转保障数据,剖析了中转服务的现状。将普通中转、“联程值机、行李直挂”中转、“分段值机、行李直挂”中转、紧急中转四类中转的共性与特殊性,逐一划分,建立创新型保障模型,又针对不同的中转时间、中转机位的距离,建立个性化保障模型。“炫风小子”会在保障工作中,考虑类别、时间、机位等因素,将两种保障模型互为嵌套,大幅优化当前的中转保障流程。值得一提的是,复训学习中炫风中转班组还贴心制作出打印登机牌、加盖中转账的位置地图,方便自己清楚记忆的同时,更有效指引了旅客中转。



传道授业 优势互补

“樊云苏”炫风中转班组里的中转小分队一直是一支“卧虎藏龙”的团队,当中的成员有的来自旅服和延误组、有的来自票台、有的具备HCC工作经验、有的熟悉值机业务。他们相互交流学习,积极发挥着相应的作用。本次学习包括了雷雨天气中上程航班延误时,如何计算各机型的保障时间,如何使用沟通技巧与旅客解释,以及各类中转行李开包及交付工作,通程航班中常用的值机指令,中转章的加盖,特殊旅客保障的注意事项。团队里的“炫风小子们”你一言我一语,毫无保留分享着自己熟悉的领域。在各显神通的过程中,拓展了不同岗位保障中转的业务知识,进一步完善了自身的保障工作。



实操考核 严于律己



“樊云苏”炫风中转班组为做深做实各项服务,在复训中进行了实操考核部分,内容涵盖了运行保障流程、中转衔接时间、行李处理方式、中转术语解释、进出港信息查询等项目。同时保障中最为关键的时间节点把握,不仅出现在纸质考试中,还进行了实际的计时考核,穿戴滑轮,准备背包,书写转机旅客信息都要计时。其中最备受关注的“炫风小子”轮滑考核项目,成为守住“地服速度”的关键一环,在保证动作规范的同时,还需要达到一定的速度标准与必要的安全意识。考核结束后“炫风小子”们并没有及时离开而是对出现的问题查缺补漏,严格要求自己做出反省总结。

旅客二分部“樊云苏”炫风中转班组结合实践与理论,立足岗位的同时勤学中转业务,苦练轮滑技巧,一次又一次地挑战极限。为的就是高效地保障更多的旅客顺利完成转机,以速度快、业务精、作风好的姿态彰显以客为尊的服务精神,书写“炫风中转”的酷炫篇章。

文图:吴其琦

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