听力助听器选配

听力，是我一辈子的事业！-上海天籁之音金凯

听力，我一辈子的事业！这个信念非常坚定，同时我非常热爱我从事的行业，我在听力行业16年，我付出很多，但是我得到的更多，用户、家长、老人们的感谢，尊重，最重要的是对我的信任，这都鞭策我更加努力的前行，因为听力是我的事业，信誉是我的第二生命！...

“听力，是我一辈子的事业！”这是上海天籁之音总经理金凯的座右铭，从事听力行业16年，用心服务，把信誉奉为第二生命。听力康复行业在中国起步较晚，较其它行业也存在其特殊性，在互联网时代的到来，听力行业在累积前些年的发展历程中也势将发生众多变化的趋势，金凯有一些话与大家交流分享。

遇见精英——听力专访

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畅谈我们热爱的听力行业！

采访对象

上海天籁之音总经理——金凯

“我与听力行业的结缘”

目前我从事听力行业16年，最初在助听器公司做技术支持，当时从事助听器维修、耳模制作、定制机制作工作。同时因在听力中心，经常接触用户，慢慢的对选配工作有了极大兴趣。记得那时刚刚工作两个月，为第一个用户选配助听器，当时客户听到声音的开心深深打动了我，我决心从事听力工作。听力，是我一辈子的事业！

1：从业这么久，对听力行业最深的感受是什么，期间有没有想过放弃呢？

在厂家工作了两年后，由于对行业的看好，对选配工作的热爱，开始创立天籁之音听力中心。到现在已经16年了，对听力行业有着深深的感情。刚开始创业是很艰难的，当时我就认为听力行业是以技术为基础的服务行业。我本身是学机电的，检查手段、选配技术必须过硬，会不断的钻研，当时很多客户是不了解的，认为是卖助听器而已，什么听力知识啊、专业服务流程啊，这些根本不想了解。但我们一直坚持技术为导向，刚开始有很多客户是不认可的，就是要求助听器折扣而已。但我很坚持，不断的培训员工，严格、优化选配流程，到现在得到了用户的认可，我可以骄傲的说，天籁之音听力是上海地区最专业、服务最好的听力机构之一。

听力行业在中国的发展还处于初级阶段，大众对听力问题了解的太少，从业人员水平参差不齐，听力学专业的本科、研究生教育刚刚起步。听力行业有广阔的发展空间。

2：作为资深从业者，对听力行业的现状有什么样的看法，你认为都存在哪些问题？

听力行业目前我认为最大的问题还是从业人员的素质和专业程度不够。

由于大学听力教育的缺失，前期从事助听器验配工作的人员基本都是做其他工作转行过来的，如零售业、下岗工人等，仅仅简单的培训就上岗了。那么这些从业人员专业技术不够，就以销售为主，致使用户教育不够，把听力行业变成了简单的买卖，致使听力行业变成低层次的生意，用户享受不到真正的听力服务，从业人员不知道进取，不继续深造。

还有政府管理部门相关扶持政策的缺失，尤其是政府有些部门采购助听器来发放，仅仅停留在旧有思维上，殊不知助听器是需要调试的、需要售后服务的，和轮椅等完全不同的。

中国目前的助听器零售店有最初的夫妻老婆店向规模化、资本化运作，有实力的经销商收购、兼并了一些小店，进行升级改造，促进了行业发展，但投入到技术革新、深层次的人才培养还远远不够。

3：对听力行业未来5-10的展望，和期许，或是说你觉得5-10后的听力行业应该是什么样子的？

行业目前正在变革，技术实力不强的经销商正在被淘汰，有实力的经销商正发展为区域连锁，也出现了全国较大规模的经销商，但还处于跑马圈地、资本整合阶段，等资本整合完毕，我想就会回归到听力行业的本质：技术和服务。我估计很快就会实现，真正的听力服务中心就会遍地开花。硬件上，各个环节的耳朵、听力检查相关设备会成为标准配置。软件上，标准的听力检查流程、听力解决方案制定流程、售后服务的流程等等，软件方面会很规范和完善。最最重要的是从业人员的专业化、职业化，将会真心为听障朋友带来真正的、有效的听力解决之道！我期待这一天早日到来。

4：在从业过程中，有哪些印象最深的瞬间或是环节吗，你是如何处理的？

由于整体全国听力技术水平的低下，助听器最好的效果没有发挥出来，致使有些用户对助听器的失望。尤其是婴幼儿的助听器选配，问题太严重了。我经常和同仁说一句话：给孩子选配助听器，对没有责任心的选配师来说最简单，因为孩子不会说，但对于有责任心的选配师来说，婴幼儿的听力解决方案是最难的，选配师的行为会影响孩子的一生，如果选配的不到位，给了孩子不正确或者不是最佳的聆听习惯，错过了最佳语言期，那真的是作孽啊。

我有全国各地的客户来上海找我，有很多调试数据严重和孩子的情况不符合，严重的影响效果，真的很痛心。但我一个人的能力是有限的，我期望当地的从业人员真的要对的起用户，对得起这个行业！

5：谈一谈天籁之音的经营理念及服务特色

天籁之音听力坚持以技术专业化为基础，建立了完善的选配流程，严格八步骤，购置了全面的听力检查设备，如真耳分析仪、声导抗等。把听力行业作为一个服务行业来做，让客户无售后之忧。技术第一，服务第一！专注上海，专注儿童和高端用户整体听力解决方案。聆听天籁之音，同享有声世界！