【厦航故事】金牌工匠——花语匠心,空姐Anna的精进之道

 

今天,让我们透过花语匠心,一起看看来自空中乘务部的金牌工匠孙安娜的精进之道!生于大庆,在“铁人精神”的熏陶下...



今天,让我们透过花语匠心,一起看看来自空中乘务部的金牌工匠孙安娜的精进之道!



生于大庆,在“铁人精神”的熏陶下成长缘聚厦航,在“精尊细美”的文化中翱翔。她是最年轻的“飞鹭”品牌班组班长。8年来,安全飞行7500小时真情服务80万名旅客,集公司“优秀党员”、“优秀团干”、空中乘务部“百分达人”、“先锋达人”等荣誉称号于一身的她是客舱经理孙安娜,来自空中乘务部。

    工匠精神一:"安全是我们永恒的追求,也是客舱乘务员的第一职责"





2月份,阿姆斯特丹-厦门航班,"旅客人数不对,机上只有212人,和舱单不符,不能关舱!我们再来一遍",Anna坚定地向组员下令她拒绝了阿姆机场地面工作人员关舱的请求10名乘务员,31遍反复核对分区域数客,分号位数客,全舱数客最终确认机上212名旅客无误严把数客关,成功排除客舱安全隐患。航空安全,需要日复一日、年复一年的坚守需要马蹄莲一般的忠贞与永恒安全飞行7500小时的背后是Anna那一颗严守使命,始终如一的匠心她是规章最严格的执行者。

    工匠精神二:"服务不仅是流程,更是待客之道"





一年前,Anna执飞厦门-北京航班,常旅客李先生如往常一样,翻阅报纸,用电脑办公。一杯咖啡,不加奶,半包糖,安娜也为他习惯性地端到桌前。突然,李先生一阵胃痛,冷汗顺着额头直流下来,Anna敏锐的眼光捕捉到了这一切,及时为他递上毛巾,冲上温开水,递上自制的暖水瓶并持续关注直到落地。事后,李先生对Anna的敏锐和细致赞叹不已。最近一次乘机,李先生第一时间叫出了Anna的名字,并向身旁的友人夸赞一年前这位空姐的温馨服务。

工匠精神三:"初次飞行,紧张、害怕和不自信是学员们的普遍问题,带飞教员的职责,在于引导和帮助她们度过难关,完成工作"





她是最年轻的飞鹭班班长,客舱带飞教员飞行8年,Anna带教出近20名优秀学员曾经拘谨、不自信的赵一之在她的言传身教,精心带教下成为业务能手代表公司参与安全技能比武获得全国第3名的佳绩。

在内训教学中,Anna反复修改、精心锤炼教材,每一个动作细节,都源于航班实践的总结归纳。亲身教学、案例示范的方式深受学员们的喜爱她是一朵康乃馨,宽容热心,传道授业她是乘务业务最有力的传导者。

Anna的故事,也是你我的故事。客舱的方寸间是三千名空乘精益求精,追求真情的温馨之所。让我们不仅仅超越您的期待,更超越您的梦想。


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