网络时代的公关危机

最近，几则互联网事件的持续发酵，引发了各部门公关危机的相应思考与变革。...

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最近，几则互联网事件的持续发酵，引发了各部门公关危机的相应思考与变革。从北京如家酒店女子遇袭、百度“魏则西”事件，到空姐银行卡被盗、快车司机裸露下体。好像网友一出事，随便发个微博@几个相关的官微，这个事就会以“迅雷不及掩耳盗铃之响叮当”的状态迅速散播，结果都是相关单位急忙公关应对。目的是降低事态负面影响力，维护相关部门形象。

其实，在微博起步和贴吧还在盛行的前几年，这样的事也是层出不穷，曝光率高，但结果如何，就难有人再询问，引发的思考与总结也就不了了之。可以说互联网时代信息传播的速度之快，令人感到窒息，随便哪着火了，全世界就都知晓，这与微博的“功劳”密不可分。其实现在发生的事比过去多吗？No，让领导上火的是为嘛消息会传的那么快！

曾经我问过新浪天津区域微博拓展的经理，加个V的效果如何？她给我的回复是：如果是单位，必须要有专门的人去管理和服务，信息一旦响应不及时，就是给单位找麻烦；如果是个人，不是营销层面的最好不用。

目前官方微博大致分为三种，第一类是服务类的，例如电子电商，主要以发布相关活动，解决客户需求为主；第二类是政府发布类，主要是供水、供电、城建等相关信息的发布和应急解决为主；第三类是普教信息，主要是发布一些与教育相关的资讯（相对来说这一类的鸡汤较多）。

在公共服务体系下，企事业单位的门户微博的相应建立，就需要专人去维护与回应。有人@就必须给予关注和回复，不然公信力的降低会导致事态的进一步升级。迅速有效的回应是对政府威信的树立，人民为什么在出了事都宁愿相信谣言，不信政府发布的官方报道，就是长期以来信息闭塞，发布缓慢积累而成的怨气。有几句话形容的特别恰当：造谣的动动嘴，辟谣的跑断腿。