突发:赤坂亭的公关大概碰到赤佬了!

 

昨天小编发布了赤坂亭相关工作人员抽烟喝酒打人的相关报道以后,大家都对这样的行为表示了极端的愤慨!各路神仙齐上...





昨天小编发布了赤坂亭相关工作人员抽烟喝酒打人的相关报道以后,大家都对这样的行为表示了极端的愤慨!各路神仙齐上阵,甚至还有网友画了漫画!



那么在苦苦等足了24小时以后,终于赤坂亭方面也发布了有关吸烟冲突事件申明。不多说,让我们先来看看申明上是怎么说的!

这种公关申明,吾帮纳刚,绝对要写入史册的啊!堪称餐饮行业最烂公关申明文案之典范,这个排第二的话没人敢排第一啊!吾册那,看的小编都不好意思来解读了!



写的烂没关系,找公关公司啊,公关公司不愿意帮你们擦屁股也没事,拿出点解决问题的实际诚意来啊!

首先第一句称呼就错了,各位顾客朋友?顾客是顾客朋友是朋友,不要混淆在一起搞的好像和你们很熟络一样,一上来就套近乎几个意思啊?
紧接着居然只字不提那个打人骂人者的信息,只说是门店因吸烟问题引发的冲突。我也真是醉了,现在网友把打人者和你们公司管理层一起手按水晶球的照片都公布出来了。你们还想把头埋在赤坂亭下装无辜吗?整个事情是因为你们赤坂亭的工作人员在店里抽烟,并且不听劝解造成的!
申明中还说到对该冲突中受到惊扰的顾客我司深表歉意,并且愿意承担在处理该事件中应承担的责任。这句话一写吾帮纳刚,基本上这个品牌的形象就彻底走特了!首先大家都知道人家网友把警方处理的单子都晒出来了,这是简单的惊扰吗?惊扰是惊动干扰的意思,比如我现在在写微信内容,突然我家的猫一下子窜上写字台,这叫惊扰。你们那个负责人吃相那么的难看,动手动脚污言秽语连篇累牍的脱口而出,这只是惊扰?
最后一句也是整个公关申明中压垮这个大品牌的最后一根稻草。文中说,我司承诺一定早日厘清事实,给当事各方及广大公众以交代。大家注意到没有,用的是厘清二字,这两个字到底有什么玄机呢?网友JunjunFish微博表示:用“厘清”意思是指该事件谁对谁错尚未明确定论,区别于“理清”是指对已经明确的问题加以整理,所以大V内心深处是说:“目前来说我没错”。在这里我真的想夸一夸这个上海小姑娘,侬思路绝对清爽到一塌糊涂!赞!赞!赞!发生了那么大的品牌危机,一夜之间负面消息在微信朋友圈被刷屏,居然还有心思研究到底是用厘清呢还是理清。这种推敲上用的功夫,阿拉也真是觉得没有必要再多说些什么了!因为你们这个品牌在我心目中基本上可以说已经告别上海滩了。
好了说了那么多,接下来小编用自己10多年来积累下的经验告诉粉丝中做领导的朋友。遇到这种事情到底如何公关!
我们就用赤坂亭这个事情来做分析吧。
相关领导被人拍下这种辱骂顾客的丑态,其实对品牌来说已经造成了很大的负面影响。网友通过微博微信爆料到自媒体后,应该第一时间展开内部调查,查明事实真相,随后第一时间通过微博或者官方微信公众号发布初步的调查结果,这叫抢占先机,这样做的最大好处就是可以避免事情扩大化,让大家看到你们初步的态度。

紧接着,必须和视频中被骂的那个女生取得联系,如果骂他的那个品牌总经理不愿意拉不下脸上门道歉,那你们管理层必须有人帮他擦这个屁股。上门道歉,寻求用户的原谅,并且给予10倍的餐费赔偿。有人说为什么 要10倍?而不是2倍?10倍表明的是你们的诚意以及挽救这个品牌的决心和态度。最后赔偿完钱以后还要对公众发布最终的调查处理结果,其实公众并不是恨赤坂亭,而是恨那个出口成脏的品牌总经理,你们要明确表示是怎么处理他的!
我相信如果他对这个品牌还有那么一点点的感情在,应该主动站出来寻求用户的原谅。最后借这个机会彻底宣布,从即日起赤坂亭所有上海门店全面禁烟,并且让所有网友一起做禁烟督导,只要在用餐期间发现赤坂亭有吸烟并且店员店长没能阻止的可以拍照发到官方微信后台。证据确凿的当餐免单!这样做了,大家还会那么愤怒吗?赤坂亭你们真的应该好好反思!扩张店面的基础是建立在消费者对于品牌的认知度上的。这种原本不应该发生的事情,都能搞的那么大,让我们怎么相信你们的品牌呢?大家觉得小编说的对伐?


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