星航服务让盲人旅客出行无忧

5月15日上午，郑州长途汽车客运东站星航服务组成员常琦正在服务台解答咨询，这时有一位旅客经过服务台时对常琦说...



5月15日上午，郑州长途汽车客运东站星航服务组成员常琦正在服务台解答咨询，这时有一位旅客经过服务台时对常琦说，在车站距离进站口百十米的地方有个盲人姑娘想去商丘，但自己不知道车站有没有车，就没敢把姑娘领进站，那姑娘估计还在原地呢。常琦一听一边感谢旅客的热心告知一边用对讲机将盲人姑娘需要帮助的情况告诉了带班长徐鹏，徐鹏和另一组员余慧顺着旅客说的方向去寻找盲人姑娘。盲人出行一般都拿着盲杖特征很明显，可两人找了好一会也没有看到，心细的余慧在拐角处看到有位姑娘睁着大眼、面带微笑却一动不动的，走上前一问，果然就是去商丘的盲人姑娘。询问得知，这位年轻爱美的姑娘嫌拿盲杖不好看，出门一般都是选择走盲道或是寻求热心人帮助。余慧搀扶着姑娘小心翼翼往前走，徐鹏则先进站帮姑娘购买车票。姑娘通过安检进到候车厅，徐师傅已经买好车票在等着她们了，他把找回的零钱和身份证还给姑娘，并让姑娘摸摸看找回的零钱对不对，盲人姑娘连忙说：“对对对、你们这么帮我忙，我相信你们。”等到商丘车进站时，余慧又拉着盲人姑娘，徐师傅提着行李。两人将姑娘送上车，余慧还细心的为姑娘系好安全带，并交代好司机师傅路上重点照顾。盲人姑娘拉着余慧的手再三感谢好大姐及徐师傅。余慧笑说告诉姑娘：“你下次再来站上坐车，我们还帮你！”

助人为快乐之本。旅客在困难时得到我们的帮助，心里充满了感动，而我们帮助了旅客，也会感到快乐。别人得到了温暖，自己得到了快乐，这便是汽车客运东站星航的服务理念：帮助别人，快乐自己。（谢元芳）

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