加油站员工东城

做一个有“温度”的站经理 ——讲述加油员自己的故事（19）

2012年9月2日，我被辽宁销售葫芦岛分公司任命为东城加油站经理。这是座位于城乡接合部的站，也是分公司的“老大难”站，五任站经理都是带着遗憾离开的。我用两年时间，用自身和分公司输送的“温度”，融化了员工内心堆积多年的“坚冰”。...

大家好！

继2015年9月至2016年1月，长篇微信书《发现最美加油员》在“笔尖芭蕾”微信公众号连载后，受到中国石油销售企业许多基层员工的关注并获好评。受此鼓励，从2016年3月8日起，第二本微信书《讲述加油员自己的故事》，继续在此平台连载，敬请大家关注。

林丰

序

受林丰老师邀约，为他主编的第二本微信书《讲述加油员自己的故事》作序。

好好读了些“讲述”，却迟迟没有动笔，不想静思间偶得——

修表的、修钢笔的、修补旧书的、说书的……什么样的都好，手艺人我都喜欢。以前觉得是爱那份看似过时的老旧，后来发现执着的是一股“专注”。

加油站经理（员工）其实还真都是手艺人，加油站的活儿其实还真是门儿“手艺”。

工作快9年了，说是石油工人不假，可正经的石油工作却没怎么干过。写那么多加油站的事、加油站的人，“挺了解的了”，可这里的他们口述着的那些，不得不说是出人意料地经过实践检验过的方法论。这些人好聪明呀！

毕业证上印的专业是市场营销，可它只是印在那儿。瞥见上句的“专业”二字不免汗颜。特别是看到站经理带着方言的讲述，怎么观市场访客户、怎么推油推商品、怎么管站管员工，那些“奇特”是来自年年月月，来自点滴地积累。换说成宏观经济学微观经济学市场营销学消费者心理学组织行为学——心疼我那些书本了。

走出一条路，是做。总是说实践里面出真知，可今天我想倒过来说，放大下意识的作用：手艺人最重要的是“匠心”。

这些发声的加油站经理做得到才能说得出，的确。可是什么让他们要做、去做、能做？是心思是思维是悟，是想做事的欲望，是要专注换言之心无旁骛地坚持也不乏隐忍，是投入地领会和再领会——在做前和做后。

从这个角度来说，大家即将看到的这些人，一些措施办法，一些细节表述，便已不仅是这些。

于是，我所喜欢的手艺人里，还应该再加一类。

沈琦

2016年2月

宋志：做一个有“温度”的

站经理

——讲述加油员自己的故事（19）

讲述：宋志

供图：张凤春

编辑：林丰

宋志工作学习两不误

宋志为客户加油

2012年9月2日，我被辽宁销售葫芦岛分公司任命为东城加油站经理。这是座位于城乡接合部的站，也是分公司的“老大难”站，五任站经理都是带着遗憾离开的。

上任第一天，我就体验到东城加油站的管理难度——本应该放在加油岛上的灭火器，与垃圾箱一起放在了屋子里；被褥放在配电间；厨房里的电饭锅、电磁炉放在下水道旁边。核算员的办公室到处堆放着非油商品。客户在外面按喇叭招呼员工加油，当班加油员正在吃饭。过了一会儿，一名员工才慢吞天地走出去，没好气地说：“急啥，谁到点儿不吃饭？”

事后经了解，全站18名员工中，年龄最小的42岁，最大的47岁，而我只有28岁。相对于这些“老资格”来说，我只能算一只“菜鸟”了。而且，这些老员工经常发牢骚，严重影响队伍稳定。

我想，自己既然来了，就决不能打退堂鼓，更不能激化矛盾，我要用自己的正能量去影响、改变他们。一次行动带来长期效应，喊破嗓子不如做出样子。我用两天时间，把加油站所有房间、付油现场、卫生间、锅炉房等全部打扫干净；把包括灭火器在内的所有物品，按定置化要求摆放到相应位置。接下来的日子，我每天主动承担起打扫站内外卫生的任务。无声的行动让这些老员工再也坐不住了，开始有人跑过来抢我手中的工具。再后来，他们自己划分了卫生责任区，加油站从此有了一个温馨、清洁的工作环境。

上任第二周，我逐个找员工谈话。得知一名员工上周刚刚过完43周岁生日。第二天上班，我给她买了一个15元的面包。说：“算是补你的一份生日礼物吧！”这名员工非常惊讶，连说自己工作做得不好，不能接爱这个面包。我说这跟工作没关系，是我的一点心意。此后，每当员工过生日，我都会自掏腰包给他们送一份礼物。员工谁家有了大事小情，我第一时间赶去帮忙。此外，我还充分利用我的人脉资源，帮助员工解决孩子入学、看病等问题，与员工的感情逐渐融洽。

第三周，我召开全站员工大会。把两周以来观察到的所有现象和盘托出，特别指出员工夜间不加油、服务态度不好的问题。我说：“我知道你们对工作和生活有太多的不如意，但越是消极怠工，销量越是上不去，收入和待遇也就上不去。与其怨天尤人，不如安心做好本职工作。”随后我说，“我跟大家约定，一个月之内，如果我们站有较大改变，我就请分公司领导来看变化。”大家表示支持。

开会的当天晚上，我“潜伏”下来，观察到加油站熄灯时间是十一点半，比平时延长两个多小时。后来几天的熄灯时间最晚已到次日凌晨一点钟了。2012年9月份，我们站卖了430吨油，比8月份多60吨。我兑现诺言，请来分公司领导。领导对东城加油站的站容站貌和服务方面的变化给予表扬，并决定兑现多销油的奖励。尽管每个人拿到的是50元～100元不等的奖金，但一次激励，让大家看到了希望，个个情绪饱满。通过实行升油含量工资，实现了多劳多得，员工月收入比以前平均增加400元以上。员工看到了希望，都抢着加油并主动与客户联系了。

2012年，东城加油站的销量达到4690吨，获得辽宁销售先进加油站称号，这也是东城加油站开业10年来的首个荣誉。一块奖牌不仅增强了员工的集体荣誉感，也让员工对我这只“菜鸟”刮目相看。此后，员工的工作热情不断升温，对客户由冷脸变成了笑脸，工作由被动而主动，加油站实现了24小时加油。

2014年，东城加油站销量实现5996吨，非油销售收入达到39万元，分别比2013年增长1.9%和39.3%。

整整两年时间，我用自身的“温度”、分公司输送的“温度”，融化了员工内心堆积多年的“坚冰”。

（作者单位：辽宁销售葫芦岛分公司东城加油站经理）

宋志为员工送生日礼品

宋志征求客户意见和建议

点评
给员工一点“温度”
一座加油站，五任站经理都没管好，带着遗憾离开。宋志上任，用两年时间实现油非双赢，其“绝招”就是通过自身“温度”，给员工以温暖，赢得了员工的心。

站经理走了，可能有自己的归宿，而员工还在，这说明了什么呢？员工是企业的财富，员工留下，一定是他的忠诚和奉献使然。后来的宋志以身作则，处处率先垂范。表面看是送员工一份生日礼物，但他知道，员工除了干好本职工作，养活自己和妻儿老小，还要提升生活质量。因此，他需要创造一种良好的氛围去挖掘员工潜能，这就是人性化管理。宋志的作为让员工感到这个团队是温暖的、有希望的团队，并且通过不懈努力，看到了希望。一个看到希望的人，有什么理由不以行动去改变自己、证明自己呢？

夏

后记
微信书《讲述加油员自己的故事》，在“三八妇女节”与大家见面了。

继2016年1月微信书《发现最美加油员》连载完毕之后，开始着手于2015年下半年编辑的第二本微信书《讲述加油员自己的故事》，并确定以“讲述”的形式讴歌销售企业基层员工。

分享了员工亲身经历、感受和认识的“讲述”，这些讲述呈现一种“为谁辛苦为谁甜”的强大内心，这也正是编者连载这本微信书的初衷。

讲述一个故事并不难，难的是如何讲好加油站员工的故事，讲出员工故事中流淌的人文精神，达到精品和经典故事的标准，并且要留得下、传得开？所以，讲述要真实、要生动、要鲜活，做到见人见事见思想，能给他人以启发。我们知道，真实的故事最精彩，百姓的故事最生动。这正如沈琦在《序》中所阐述的：走出一条路，是做。这些发声的加油站经理做得到才能说得出。是什么让他们要做、去做、能做？是心思是思维是悟，是想做事的欲望。

工作、生活在基层的员工，都想做成一件事，并把一件事当成事业去做，都有自己的憧憬梦想、职业规划。在做的过程中，有的已经取得不俗的业绩，这让人们看到了基层员工长期的奉献、担当、坚守和善爱。这些员工的心性，有着传统的价值认同和时代的精神动力，有着人心所属的根本遵循。为此，编者愿意在“笔尖芭蕾”微信公众号开辟一块基层员工讲述自己故事的心灵园地，并帮助您耕耘，大家一起聆听您的讲述。
编者

2016年3月