中国创新到底缺什么？来自硅谷的世界顶级创新大师一语道破天机_【慎思行】

来自世界顶级设计大师的创新秘诀-TomKelley讲创新自信力伴随着全球经济带来的激烈竞争，创造力和...

来自世界顶级设计大师的创新秘诀 - Tom Kelley讲创新自信力

伴随着全球经济带来的激烈竞争，创造力和创新已然成为驱动企业发展的重中之重。全球领先设计创新咨询公司IDEO合伙人、《创新自信力》作者Tom Kelley在中欧国际工商学院的演讲也就此展开。

慎-思-行团队有幸与中国商业评论合作，亲自参与到此次演讲之中。在一睹创新大师风采之余，将Tom Kelley先生的演讲全文呈现给大家，以全面激发小伙伴们的创新自信力。除了中文版之外，我们还全文还原了演讲的英文版，并发布在我们在Linkedin平台上（慎-思-行：China Managment Consulting Club），以满足那些更倾向于感受原汁原味英文演讲的资深读者。

导语：Tom Kelley介绍

主持人(中欧商学院创业学助理教授龚焱)：Tom Kelley先生和他的兄弟在70年代创办了IDEO，把IDEO从一个几个人的设计公司发展成了现在在全球最富盛名的员工多达700人的全球顶级设计咨询公司。如果大家对硅谷比较熟悉的话，在硅谷的整个创新生态圈里面，IDEO是非常重要的一个链条。我们知道硅谷的生态圈里面不光是创业者和VC，斯坦福、IDEO这些机构都在其中扮演了极其重要的角色。更为有趣的一点是Tom Kelley和他的兄弟，不仅仅是把IDEO做成了世界上最成功的创新设计咨询公司，而且他还在创新教育方面颇有建树。

到现在为止，《创新自信力》是他的第三本书，而他的三本书全部都是关于如何发展企业和个人创新力。第一本书是创新的艺术，第二本书是创新的十个方面，在《创新自控力》中他把他的视角从企业的层面更多的转移到了个人的层面上来。这本书中传达了一个非常重要的信息就是，在创新领域我们一直认为有些人天生就比别人更有创新力，而他这本书对这一观点进行了驳斥，他认为实际上创新力也是可以通过练习和实践来获取的。下面就请Tom Kelley先生就创新自信力进行主题演讲。

一、有了创新自信力，人人都能提出好点子

Tom Kelley：大家好，下午好！今天非常荣幸也是非常高兴能请到各位中国顶尖商学院的学员以及行业的领袖。今天的演讲主题是如何打造创业型企业。创新自信力是我们在IDEO也经常提到的一个概念。关于创新自信力的定义，我们认为可以分为两个部分。第一个部分，我们认为人人天生都有提出好点子的能力，人人天生都是有创意的，这是非常基本的一个观点。

但是有了这一点还不够。我们认为同样重要的还有一点，就是说人们需要有实践创意的勇气和行动力，很多情况下，人们在公司里面开会，不敢在很多人面前发言。我们认为应该鼓励人们敢于举起手，提出自己的观点，不要害怕人们对自己的观点进行质疑或者是评判。

在写这本书的时候，我们采访了多达100位的用户，他们当时百分之百认为自己是没有创意的。经过一系列开导和交流之后，他们开始意识到自己是有创新思想的。我们认为每一个人都是有创意潜能的。创新自信力的构成元素很多，多达几百多种，我写的这本三百多页的书也证明了这一点。今天时间有限，我们精心挑选其中两个非常关键的要素进行分享。

二、同理心是培养创新自信力的关键起点

首先，我们认为应该是从培养同理心开始，我们生活在21世纪，科技对于我们的生活非常重要。我本人在硅谷生活30多年，从中看到，只有科技是不够的。只有我们通过对生活和人的观察才能更好的促成好的创意，更好的促成成功。人们获得创新自信力来自我实现，在工作中获得更多的乐趣。但是这并不是我们追求创新自信力的唯一原因。接下来我给出一个例子，阐述如何从同理心开始促进经济上的发展。

案例1：小儿童大牙刷

多年前，一个名叫oral—B的公司找到我们，这是一家非常大的牙刷公司，他们给了我们一个针对儿童牙刷进行创新的课题。在这个客户之前我们已经完成过5000个项目，客户也是理所当然的认为，我们会坐在自己的电脑前，埋头开发一些东西。但是那是基于一个我们大脑中已经有我们所需要信息的前提上。但是从同理心这个角度出发，我们假设我们并没有这些信息，我们要走出去，从观察人的生活开始寻找灵感。

所以，我们派出了一个三人小组，真正到生活中观察小孩子刷牙。接下来，我们很快就发现了问题，我们发现市面上的儿童牙刷都是基于同一个非常显而易见的假设。也就是，孩子相对于父母而言，手会更小一点。所以，孩子需要的牙刷和父母的完全一样，只是稍微小一些。所以，如果你只是坐在电脑前思考这个问题，那么你会认为这种小孩子牙刷只是比大人小一点是符合逻辑的。但是，如果你真的到实际生活中，到小孩子的家中观察小孩子去刷牙，你会有其他的一些发现。我们发现小孩子并不是像成人一样用手指抓住牙刷，因为小孩子并不是像成人一样，可以很稳固的这样用肌肉运动来控制牙刷。所以当我们走出办公室的时候，我们真正了解到小孩子是这样用整只手握牙刷的。所以我们设计了今天所使用的这种牙刷柄比较肥大，而且容易改变形状的牙刷。产品推出后，oral-B一改在市场上市场份额不断下降的状态。在后面的18个月中，该款牙刷一直是儿童牙刷市场上最受欢迎的产品。

所以说，我们采用同理心去设计产品，并不是由于有趣或者是智力上的一种积累，而是因为这对于企业成长真正有贡献。当然，跟随用户到他的家里，然后观察他是如何使用产品看起来很简单。但是在商业实践中这并不是那么易于操作的。哈佛商学院教授Dorothy Leonard也谈到要用同理心来激发创造力。并且她提到，从她实际的客户以及企业的经验来说，他们是知道要用同理心，但是他们要么是在实践中没有那样做，要么做得并不够好。这也是为什么这些公司会错失一些机会。刚才我们讲到了构建创新自信力的第一点，就是运用同理心。这也是我公司30多年的项目合作中一直强调的。

三、打造学习型组织，实践跨领域创意

接下来我们要提到的就是第二个重要的要素，打造学习型组织。当我从商学院毕业的时候，我看到了很多公司都非常看重专业领域的专业性。但是在这样一个经济高速增长的21世纪，公司对于行业所了解的内容多少已经不那么重要了，更重要的是能够以多快的速度来学习。因为我很确定的一点是不论在中国还是世界上任何一个国家，公司的高管的所非常了解的东西很多现在已经不再适用。

在这里我并不是有批评其他人的意思，因为我也有同样的错误。下面举一个个人的小例子，我1985年在新加坡生活了一年的时间，大家都知道新加坡是一个很小的国家，一整年的时间足够了解整个国家。15年后我受新加坡政府的邀请回到新加坡。我对那里的朋友们说，我很了解新加坡。但是事实是，我并不了解当时的新加坡，我只了解1985年的新加坡，但是那已经不复存在了。所以说，在日后，竞争的关键将不会是你知道多少，而是你能够多快速的学习。

所以无论是加入新的企业还是自己创立企业，我们都要确定公司有许多这样的人。这些人一方面就是个学生，有很强的好奇心，非常喜欢阅读，花费很长的时间在网上，每天吸收各方面的知识、观点以及信息。但是单单有学生这一面是不够的，因为我们可能会看到生活中有这样的人，每天吸收很多的知识，他们认为知识就是力量，所以他们并不愿意告诉其他人，不愿意和人分享。所以这就是为什么我们希望的人才既有学生的一面，又有老师的一面的原因。当他们吸收了新的知识，新的观点，他们一般都会和三四个人分享。如果身边聚集起这样两方面的人，他们每天吸收各种新鲜的知识，并且会在公司内部广泛的传播，就可以让知识充分的融合。

学习型组织的重要一点，就是要谦虚，承认不论是个人还是公司，知识面都是有局限性的。事实上，即使是对于国家来说，知识也是不够的。目前世界上大约200个主权国家。这也意味着，不论你来自世界上哪一个国家，不论是中国，美国或者是德国、巴西等等，你所知道的信息相比于外界的信息也都是很少的。这也就是为什么我们需要通过跨地区跨行业的方式来寻找灵感，以便于可以更好的调整以适用于你所在公司和行业的特殊状况。就我们公司IDEO来讲，我们有一个名为IDEO的开放式创新平台，世界各地的人可以在上面问问题以及回答问题。这里我就不对我们公司的平台过多介绍了。

案例2：印有笑话的薯片，并不是个笑话

我来给你们讲一下我们的客户之一，它有着一个做得非常成功让大家都很敬佩的创新项目平台。我们的这个客户是位于俄亥俄州辛辛那提，分支机构遍布全球的宝洁公司。在我们合作的时候，宝洁公司旗下有大家可能都熟悉的品客薯片。几年前，宝洁公司希望我们通过头脑风暴的方式想出一些针对品客薯片的创新方法。我们团队想出了一个主意，就是在薯片上印上一些有趣的笑话之类的，这可能起到娱乐的效果，让大家更多的购买品客薯片。

我非常喜欢这个想法，但是我们的客户觉得这个想法并不可行。他们说薯片并不是平的，而且它们很热也很油，刚出烤箱的时候也非常的软，怎么能够做得到呢。而且人们应该并不喜欢吃的东西上面印东西。他们说并不知道如何做到，感觉是非常不能实现的事情。所以说，人们可以放弃一个主意，因为这看起来完全不可能。但是你如果哪怕只有一点创新自信力的话，至少要做一些尝试，问一下世界上是否有人可以帮助你解决这个问题。所以为了测试这个想法是否可行，宝洁公司到他们名为“connect and develop“的平台上面寻求帮助，他们并没有告诉世界这是一个关于品客薯片的问题，因为他们想保护商业机密。他们询问是否有人能在温热的弯曲的表面上印一些东西。

最后他们找到了一个意大利的烘培师可以在生日曲奇上面印字，他们注册了这个技术，并且在此基础上进行调整，在很多次的尝试和失败之后，他们已经可以成功的在品客薯片上面用可食用的墨水刻字了。最后这些带有猜谜和笑话的薯片得以进入市场。在这项创新应用之后，品客薯片第二年的市场份额提高了14%。由于他们是一个学习型组织，他们采纳一个最初看起来非常好笑的主意，并且在自己所设计的可以向他人学习的这样一个系统中寻求帮助，他们最终取得了这样的增长。从这个例子里面我们也看到，宝洁公司也是做了一个跨行业跨地域的尝试。

案例3：法拉利儿童急救队

也许你会说，品客薯片并不是一个很重要的产品，它可能很赚钱，但是我想要做更重要的事情。所以，我们将视野从产品领域转移到服务领域，这可能是一个相比之下更为重要的领域——儿童健康。这个例子是伦敦的一个著名的儿童医院。当时这个ICU病房的主任在一个周末，偶然间看到了F1赛事，他看到了赛车离开跑道换轮胎这样的镜头。其实你从网上也可以查到这样维修团队的镜头，这些F1赛事的维修人员可以在8秒内换轮胎。但是对于普通人来说，即使是在8分钟之内换一个轮胎也是很难做到的。

这个ICU的主任看到这一幕后，对这个维修团队留下了非常深刻的印象，他甚至认为这样的维修行为就好比一个精心策划过的舞蹈，维修人员就像被编剧策划过一样，每一个人都知道自己要做什么工作，非常短的时间内，找到自己需要的工具，各就各位，相互之间没有任何碰撞，很好的将车辆最快时间内推上赛道。这个主任想到，这个维修队分秒必争的维修也非常像他每天的工作。但是他联想到自己医院的情况确是恰恰相反，当病人到达重症监护的手术室的时候，将会有长达五分钟的混乱，人们互相碰撞，互相叫嚷和疑惑，直到最后情况稳定下来。

所以这个医生做了一个非常不同寻常的事，他把那个法拉利的维修队请到医院来教他的下属如何更好的解决混乱的局面。这里面看到了谦逊的重要性。我不知道你是否看到过一些医生。他们有着很强的自我认同感，他们觉得是自己是最聪明的人。他对这么多年的教育非常骄傲，认为自己是最聪明的人，但是老板让他们去听那些没有受过很高教育的，手指上甚至充满了油腻腻的东西的大块头讲事情，他们可以选择不去听那些。

但是这不是一个学习型组织的行为，在那个医院，医生和护士都在认真的听，认真学习。法拉利的维修队只在医院呆了三天的时间，在他们走后，重症监护室的技术失误下降了42%，信息失误下降了49%。这其中的改进幅度以及速度是让人惊喜的。但是我想到的第一件事是，感谢上帝，我没有在改进之前带小孩去那里看病。所以这是一个医生通过跨行业和跨地域的方式来寻求改进灵感的例子。

案例4：小导师大智慧

但是在21世纪，有时我们还要做到跨代际的学习。自从文明以来，我们就有比我们年龄更长，更加智慧的人作为我们的导师。我希望在座各位都有导师，导师对于人生是有重要价值的。但是在21世纪，可能是人类历史上第一次，我们需要有反向的导师了。例如比我们年纪小5岁、10岁甚至20岁的人。可能在座的各位学生觉得在现阶段自己不需要一个这样的反向导师，但是在毕业5年之后，你们一定会发现这样的反向导师的作用。现在我有两个反向导师，他们给了我很多的帮助。

特别推荐这一点的一个原因是，他们常常会说一些正面积极的反馈，他们觉得这样会对他们有好处，我对他们说不这样对我比较有好处，而不是你们，他们依然对此表示认同，还是正面的反馈。在这样的反向导师的关系里面，对我而言特别好的一点就是，我可以不用害怕犯愚蠢的错误，我的反向导师期待我的愚蠢的错误，这样一来他们可以帮助我分析，下一次我就不会再犯这样的错误了。因此反向导师也是学习型组织的一部分。

‍四、结语

在打造创新自信力的时候还有很多的元素，但是我们今天只分享这两点，希望你能够记住这两点关键元素，并发自内心的去实践。

首先，第一个是从构建同理心开始，能够帮助你从现实中对人类行为的观察获得更好发现和灵感。
另外一点就是打造学习型组织，确保每天每秒都有新的信息在企业组织中渗透和流通。

如果你能够长期做到这两点，你就可以打造、培养好你自己的创意型的企业。谢谢大家！

《中欧商业评论》简介

《中欧商业评论》由拥有亚洲顶级国际商学院的美誉的中欧国际工商学院主办，是中国第一本真正意义上的商业评论杂志。自2008年5月份创刊以来，即面向中国高端商业管理人群，以最权威的声音，最深入和前瞻性的触角，透析瞬息万变的商业世界，为中国企业提供最行之有效的管理方案。并以中欧拥有的十多个立足中国现实、着眼解决方案的研究中心，学院教授及权威人士的智慧为基础，立志成为管理者随身携带、随时求教的"移动商学院"。

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