暗访“巨涛美发”：“陷阱”再调查

5月16日下午，南青社来到“巨涛美发”亚东城店。在这个仙林大学城的舆论中心，我们亲身体验了传说中的“美发服务”。...



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月16日下午3时左右，公安人员接到报案，来到了位于学则路亚东城的“巨涛美发”。

当日的凌晨，公众号“廿四”推送《揭秘美发店的“造型总监”们是如何骗大学生钱的》一文，至本文成稿已获得了28000多点击量。

文章直指“巨涛美发”欺诈大学生消费者，并援引了QQ空间的一条说说。该说说中，一名学生声称自己的室友去“巨涛美发”只是剪发，最后却被要价2800元。

为了核实文章的信息，16点40分，警察离开店面的一个小时后，南青社成员以顾客身份进入“巨涛美发”消费。在学则路附近，该店店面较大，当时店内有五位顾客。

在洗头时，南青成员询问剪发的价位，店员回答说有68元、88元和128元等价位，并推荐88元价位，“师傅是去上海进修过的”。

南青成员坚持选择最便宜的价位，问道：“最便宜的是68元的吗？”随即得到了店员肯定回答。

5号“造型总监”为南青成员提供了服务，过程中虽然推销了烫发和办卡，但仍旧属于正常范围，并没有强制。

但当南青成员结账时，却发现价目表上第一栏标着“资深发型师 40元”，这显然和店员提供的信息不符。

南青社采访的10名在该“巨涛美发”消费过的南大学生中，只有一名男生表示消费体验正常。

而其他人中，8名同学办理了会员卡，价格从500元到2500元不等，而办卡的理由大都是该店消费较高，会员可以享受折扣价。

一名女生最初选用的是138元的烫发，最后却被要价400余元；另一名女生办理的会员卡还有200多元，却在一学期后被告知公司系统升级而不能使用。

通过整理受访者的口述，南青社发现了几点可疑之处：

1、 8位同学表示，烫发附带了其他的消费项目，如“清洗药水“，而这些项目并没有在一开始告诉他们，在开始烫头后才被告知这些自愿的收费项目。

2、 3位同学表示，他们已经选定了某价位的服务，但在不知情的情况下店员使用了清洗药水或者更高价位的药水和服务。

3、 1位同学表示，一开始被告知的低廉价格是会员价格，服务之后才说被告知办理会员卡后才能享受低价。

4、 2位同学表示，原先办理的会员卡以系统升级为由被拒绝使用，必须办理新卡或者充钱升级才可继续使用。

而在该店有类似经历的不只大学生，南青社采访了一个小时内从该“巨涛美发”走出的四位顾客，两位受访者提到在该店的消费并不满意。

其中，36岁的张女士告诉南青社，她第一次来染发时，造型师告诉她不用清洗药水就不能染发。清洗后，张女士办理了500元的会员卡，烫发用去了300余元。但不到一个月，头发开始明显的掉色。张女士只好又来到店面补染，并花完了卡内所有的钱做了护理。她表示，“以后再也不会来这家店。”

在本地生活搜索服务提供商爱帮网的页面上，南青社找到了“南京巨涛美发服务有限公司”：“南京巨涛美发服务有限公司成立于1997年5月。是一家专门从事美发及发型设计服务于一体的大规模发型机构。”

但在全国企业信用信息公示系统中，带有“巨涛”字样的美发公司都已经显示了注销时间。而“南京巨涛美发设计有限公司”后标注着“注销时间2014年01月20日”，甚至连法定代表人一栏都是空缺的。

实际上，早在2011年，“天涯论坛”上就有南师大学生指出“巨涛美发”亚东城店“恶意欺诈”消费者，原本讲好的“烫发380元”最后价格却为1000多元。

针对该店存在的种种疑点，南青社咨询了上海市的李姓律师。李律师表示，巨涛美发存在欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在消费时有知情权，即商家有义务告诉消费者实情，譬如用何品牌的药水、价格等。

如果情节严重，譬如商家用这种方法非法获利5000元以上，或者造成其他严重后果，譬如造成人身伤害后果的，可能还涉嫌强迫交易罪。如果不够入罪，工商机关可以作出行政处罚。

近年来，美发店“天价消费”事件屡见报端。利润显然是最强大的驱动力。在上海市的一次查处行动中，有关部门发现售卡预付款中，8%归售卡人提成，21%为消费过程中服务员的提成。

但是，该类案件的立案难点在于，涉案金额往往达不到立案标准。而由于消费者个人往往选择忍气吞声，证据难采集，该类案件的调查也比较困难。所以，调查必须有一定的深度和广度，才能让证据确凿。

但是在“巨涛美发”亚东城店内，经营者并没有安装摄像头。此次调查，公安部门已经责令该店安装监控摄像。事件的进展，也有待有关部门进一步的调查。

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