产品运营快速入门三节课（1）_【三味书坞】

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大家好，我叫黄有璨，我自己从事互联网运营工作八年多了，从08年一直到现在。中间大大小小负责过十多个产品，我自己也是三节课的联合创始人。三节课是一个面向互联网产品经理和产品运营的学习社区，我们有行业里面口碑最好的产品和运营的系列课程。很多行业里面的CEO也在上我们的课程。

这次应罗辑思维“得到”之邀，我到这里来做一个运营系列的小分享，希望借助这个分享可以帮助更多人理解运营、认识运营。

这个分享会分为三堂课来具体聊一下。第一堂课会讲一下如何理解运营，并且让自己具备初步的运营思维；第二堂课会讲一下为什么不是每家公司都需要运营这样一个职能发挥特别大的作用；第三堂课会讲一个门外汉或者新人到底要怎么样才能成为一个好的运营。

这是我们系列课程里面依次会有的内容。接下来正式开始第一堂课的内容，我们会两个模块：第一个模块会试图通过一个案例理解运营是什么，以及它在我们日常工作中是怎么创造价值的。

我们现在做一个假想，假如你现在正在管理一个互联网从业者交流的微信群，我们可以如何使这个群变得更有价值？很多人面临这样一个问题的时候，可能会有缺乏思路。其实我们可以这样设想，这样一个微信群价值最大化的状态是怎样的？我们沿着这个思路往下想，它的价值最大化的状态一定是我们所有的群成员都非常喜欢和信赖这个群，非常愿意在这个群里面发表意见，做一些交流，对这个群有非常强的依赖性，这样群可能会是非常活跃，价值也比较高的。为了达到这种状态，我们需要这个群满足一些什么样的条件？

群成员之间大家互相之间很熟悉。熟悉到大家可以互相给对方提供一些帮助，以及在这个群里面，大家可以定期交流和讨论一些具体问题的，围绕着这些具体问题我们可以通过一些交流沉淀下来一些有价值的内容和观点。

在这个群里面，我们还需要确保一个点，就是让这个群不至于对大家产生很多骚扰，包括很多广告、垃圾信息，我们需要避免这样的信息出现。这样看下来，要让一个群变得更加有价值，听起来并不是特别复杂。但是大家有没有思考过一个问题，同样是微信群，相信大家自己的手机上也加入了很多微信群，你会发现打折交流分享主题分享的群非常多，但是真正能做到如上几点的群凤毛麟角，为什么会有这样的情况出现？大家有没有想过能做到这点的群是怎么做到的？

我们依次来看一下，三节课现在也在运营同学之间的交流群，我们发现群与群之间差异非常大，有的群很有价值，有的群可能会迅速水化，或者在后期给你带来非常大的干扰，他不仅没有给你提供价值，反而某种意义上会给你带来了一些损耗。

到底做的好的群是怎么做的？围绕着刚才说的几个点，我们在群里面需要去做这些事情。其一是为了让群里面的垃圾信息很少或者严格杜绝，我们首先要设定群的管理规则，这个管理规则包括一些内容，比如严格的不让发广告，或者发广告的时候必须发红包，并且你需要在群里面解释为什么要发这样的广告。通过这样的机制确保了不会有大量的广告进这个群，即便有广告进这个群，还是会给大家带来价值，我们抢红包还是挺开心的。

第二件事是为了标准我们刚才所说的群的价值最大化状态的第二个可能点，大家可以定期在群里面去交流一些问题，我们也在群里面做了一些事，我们可能会每周甚至是没三天左右定期搜集一些行业最新产品动态，或者最新的热门事件，我们会丢到这个群里面去，引导大家会这样一些动态和事件进行交流。这样的交流经过一段时间之后，大家会慢慢在群里面自然地形成交流习惯，到最后，可能过了三天没有人在群里面抛出话题或者具体的事件来交流，大家甚至会主动在群里面说，今天又到了我们要交流的时间了，我们是不是应该来聊点什么。

第三件事我们也会在群里面定期组织和张罗一些活动，或者邀请群里面的每一个成员在群里面做主题分享，比如他的从业经验以及操盘过的项目，来讲一下他是怎么做的以及遇到了什么问题，以及这些问题是怎么解决的，这件事情也极大地带动了大家在群里面的活跃度以及大家对这个群的认可。

我们还会在群里面组织线下活动，线下活动最终起到的作用是让大家通过线下活动面对面互相认识，从而能够缔结起更加深度更有信任感的关系。当更多关系在群里面被缔结起来的时候，大家彼此都熟悉起来，在群里面自然会产生更多话题。当有个人遇到某个具体问题，比如说工作中会涉及到产品或者做活动，我现在没有思路了或者哪个地方卡壳了，我这个时候在群里面把问题丢出来，因为群里面的人大家都相互熟悉，大家也更加愿意为这样一个人提供帮助。所以你会发现，我们所谓地做的好的群，一个真正有价值的群，其实我们是靠一系列看起来有一点点复杂的手段或者是一些机制，让他去实现这样的状态。某种意义上你会发现这就是我们对微信群进行运营的过程。

借用个例子我们可以界定一下什么是运营，运营就是通过一系列复杂且彼此关联的动作，使一个事物本身得到良性运转并最终产生价值。比如说我们要运营的事物小到微信群，而大到一个产品甚至是一家公司，我们都会面临到这样的情况，为了使我们的目标事物得到良性运转，我们可以对他使以一系列的运营手段和一系列复杂的动作。为什么我们会说在互联网领域里面，运营将发挥越重要的作用？有几方面，第一是你发现在互联网时代，所谓运营的需求，就是我要通过运营的手段做好一件事的需求太多了，并且越来越多。

现在各行各业，每家公司都有想法运营自己的微信群、QQ群、微信公众号、微博等等，这样的需求正在变得越来越多。并且在这个过程中你会发现，你要运营的主体越复杂、整个生态越庞大，对于运营的挑战就越大。就好比你运营一个微信群，这个复杂度还可以，但是如果你要运营Uber、滴滴打车这样的产品，我们要运营的过程就会变得更加复杂。包括我们一开始要挑一群什么样的用户，要挑多少，包括像滴滴这样的产品，我们头半年时间司机用户群体要限制在多大的数量量级上，乘客群体我们要限定在多大的用户量级上，这些都是很有讲究的，所以运营的主体越复杂，对运营的挑战也越来越大。再者，未来十年内整个互联网行业竞争的核心点将会高度转向运营层面，过去十年时间，整个互联网行业我们都在不断强调产品，产品是所有竞争中的核心关键点，过去十年，我们一直在强调，包括行业里面会有很多人讲，产品经理可能是离CEO最近的人，包括行业里面还会有人讲人人都是产品经理等等。过去十年，我们无限的在强调产品和体验层面的竞争，但是经过十多年的发展，互联网行业里面纯粹的产品设计、产品体验和产品架构层面的创新，实际上正在变得越来越难。就好比你真正从产品形态上看，这几年我们所谓的O2O上门服务产品这么多，但是真正从产品的设计和体验层面去看，他们之间的差别会很大吗？其实你会发现大量这样的产品并没有什么特别大的区别？因为到了这个时代，你发现产品层面我们可以做的创新、体验层面我们可以做的创新已经做的差不多了，就好比一个产品的注册登陆流程，经过反复十多年的打磨之后其实已经高度标准化了，现在我们做一款产品，先在线上十几款产品的注册登陆流程进行模仿借鉴，说难听一点，抄过来就可以了，这个层面很难做出很大创新。

现在互联网行业，竞争点越来越转向运营层面。像滴滴或者美团这样的产品和公司，之所以能在过去几年迅速发展起来，迅速能在团购行业、打车、APP领域里面竞争白热化的时候脱颖而出，背后关键点一定不是他的产品有多大创新，一定是他的运营做的足够好，这就是互联网领域里面运营会变得越来越重要。

这堂课程最重要的点就是到底怎么样才能让自己具备初步的运营思维。刚才围绕着微信群的运营，我们已经讲到了其中一个思路，我们要拆分出我们要运营的主体最终价值点到底有哪几点，我们让这些价值点成立，我们要分别通过一系列手段去达成。就好比我们刚才讲的，一个群价值最大化的状态要满足三个条件：

第一大家要很熟悉，可以互相提供帮助，这个点上，我们在后面的运营手段里面是通过线下活动，让大家之间能够熟悉起来，通过这样的手段达成。

第二个点我们讲到了群的价值点之二是需要大家在群里面定期交流和讨论具体问题，在这个价值点上，我们是通过在群里面不断抛出话题引导大家讨论，以及在群里面组织很多线上分享活动，帮助大家培养起习惯。

第三个价值点就是不要让很多人在群里面发很多垃圾骚扰信息，这个点我们是通过严格的群管理规则和手段让它成立。运营思维的第一个层面就是你要拆分出事物、你要运营主体的最终价值点，拆分完之后你再考虑到底通过什么样的手段达成。

第二点思维，我们举例说明。好比三节课，我们现在是一个在线给大家提供线上视频课程学习的网站，假如现在你作为一个运营人员，突然有一天，三节课的老板跟你讲说，我们现在要把三节课线上课程的平均当月在线上课人数提升三倍，现在我们该怎么做？如果你拿到这样一个目标，你该怎么做？这就涉及到我们要讲到的运营思维后面两个部分。

第一个部分叫做流程化思维，好比我们要提升当月上课人数，首先我们可能要考虑的维度就是用户报名上课的流程是怎样的。基础来讲，流程应该是这样的，第一个环节是用户先要访问你的网站，第二个环节是用户在网站上能够找到你的课程，第三个环节看完课程之后，他要完成报名动作。报名完之后，到了真正的开课时间，用户必须按时按点过来上课，上课之后可能后面还有流程，上完第一堂课之后，他愿意在此后的时间反复多次过来网站上课。这就是用户报名上课的基础流程，当你把流程拉出来之后，你就会发现，围绕着我们要提升网站的当月上课人数，我们在流程的每个环节都可以做一些事情。比如说在访问环节里面，我们是不是可以看到网站当前访问用户量是什么样的用户量，并且这些用户是从哪里来的，老用户构成有多少，新用户构成有多少，我们可以看到访问量的构成。在找到课程的地方，我们可以看到，从访问到进入到课程相应的展示页流量有多少，如果流量转化太差，从运营上来讲，我们要调整一下站内课程页面的展示入口。再往下一个环节，用户找到课程之后，到了报名环节，从看到课程页面到最终报名的用户人数中间又有转化率，如果这个转化率低，我们是不是要考虑在运营上优化课程页面文案和课程介绍的展现形式，我们可以做这样的一些调整。

再往下一步，可能不是所有用户都会来上课，有些用户可能在礼拜一报了礼拜五的课程，但是到礼拜三的时候完全把这个事情忘掉了。为了增加这部分转化几率，我们是不是可以简单地在中间加给予用户的课程提醒，以及上完第一堂课之后，用户是否愿意下次再来上课，这个地方可能课程质量是一个环节，我们是不是可以在用户上完第一堂课之后，我们顺带给他推荐后续课程。这就是我们在运营的工作里面要具备的第二个核心思维，就是流程化思维。围绕解决一个问题的时候，我们一定要把问题的全流程梳理出来，并且一个一个环节逐次击破。

至于运营思维的第三个点，我们叫做精细化思维，事实上是面向用户服务的精细化。刚才我们是从流程的基础环节做了一些拆分，接下来你会发现，我们从用户维度上还可以做一些拆分。围绕着同样是刚才的流程，网站里面的老用户和新用户，他们在流程里面典型的行为和状态是不是会有不同？再从另外的维度考虑，北上广一线城市的用户和成都、西安三四线城市或者是二三线城市的用户，他们在这个流程里面典型的行为，包括他们的诉求，他们更喜欢听的课程，他们对学习这件事情的关注点是不是会有不同或者有差异化？假如我们以面向用户精细化的思维，我们把用户细分成N多种类型，我们是不是可以做到针对每类用户都用不同的服务手段去服务和承接他？最终我们正是通过这几个运营思维，第一就是拆分价值的思维，第二是流程化的思维，第三是面向用户的精细化思维，我们通过这三种思维把我们面向用户，在运营端能创造的价值，能够最终提供给用户的价值最大化。

以上就是我们所讲到的运营从业者必备的三种思维，通过以上讲解，我们帮助大家梳理一下到底什么是运营，该怎么理解运营，一个运营从业者是怎么创造价值的，以及作为一个运营从业者或者想从事互联网行业运营的人，怎么样才能让自己具备初步的运营思维。

今天第一堂课程的内容到此为止，感谢大家的收听，也希望大家能够继续关注我们第二堂课：为什么非互联网行业不需要运营发挥那么大的作用？

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