姚远与您相约盘锦路路通“第六届文化节”百企圆桌论坛

百家企业圆桌论坛是中国汽车后市场各类会议中的创新形式，4月21-22日，让我们相约盘锦，相聚路路通第六届文化节。本次会议旨在价值观一致的全国终端门店、修理厂共同交流学习，期待您与姚远同行，报名请在本文留言，金钥匙会和您联系并为您预留房间。





姚远视界 • 朋友

中国汽车后市场单店面积最大（26000米）的盘锦路路通"第六届文化节"开幕在即，姚远诚挚邀请广大学员同行参观、交流、学习。

路路通汽车实业有限公司是汽车后市场唯一一家具有典型代表的全产业链企业，其经营管理堪称行业标杆，力荐后市场的朋友们向标杆学习！

百家企业圆桌论坛是汽车后市场各类会议中的创新形式，汽车后市场具有企业家精神的人不多，姚远的视角中低调的路路通总经理王凤利先生是具有企业家精神的年轻企业家。

在路路通，你会学到什么是让员工过上有尊严的生活，你会感受到全员扑面而来的热情与活力，你会看到价格公示化后的管理服务创新，你会被浓浓的企业文化包围，更会深刻感受企业领袖的人格魅力！

4月21-22日，让我们相约盘锦，相聚路路通第六届文化节。本次会议旨在价值观一致的全国终端共同交流学习，期待您与姚远同行，报名人员请在本文章中留言或私信我，金钥匙会和您联系并为您预留房间。

当我们努力在汽车后市场夹缝中挣扎的时候，当我们被汽车后市场的新生力量排挤的时候，你是否想过突破？是否想过成功企业是如何踩着时代的步伐适应时代潮流稳步前进的？在时代洪荒中，盘锦路路通集团总经理王凤利先发制人，主动出击，相继提出企业经营哲学、销售向服务转型和集团＋的理念。希望能为迷失在时代浪潮中的汽车后市场友人们奉上一丝光亮，指明方向。

早在2015年4月，路路通审时度势，提出路路通企业经营哲学的概念：一个中心、两个重点、三项措施 。

一个中心就是以客户为中心。这个中心是企业经营发展的主轴，不可动摇，任何有关经营发展的事情都围绕客户需求来做，我们要想尽一切办法解决客户的实际需求，用尽所有努力超越客户的实际期望，这就是以客户为中心的基本出发点。两个重点为业务和服务。在以客户为中心的经营发展的主轴上，业务和服务则是这条主轴的两个驱动轮，业务的深耕和服务的极致将从根本上保障客户在企业经营发展上的中心地位。我们集团根据十几年的经营发展，最终凝练了十项主营业务，分别从汽车生活的不同方面为客户提供便利服务，这十项主营业务相互关联，互为促进，从广义范围丰富了客户的汽车生活。从售前到售后、从精品到配件、从保险到救援、从清洗到装饰、从整车到户外生活，每一项业务都需要深耕，每一个业务的分支都需要精细开展。十项主营业务的开展最终是通过服务的落地来实现的，客户的需求要求我们必须将服务做到极致，为此我们付出了所有可能的努力。待客技能评价、客户满意度回访、维修承诺、前沿技术的引进、高端客户休闲区的设置、茶歇区的设立等都是我们能够让客户感知并看得见的服务。

与此同时，我们还出台了三项措施即：履行诚信、标准化管理、团队建设。三项措施是对一个中心、两个重点的坚实保障，也是作为一个可持续发展企业的基础。

当今社会，特别是汽车后市场竞争愈发激烈，不但产品要竞争，价格要竞争，服务更是一种核心的竞争力。

在企业经营哲学的基础上，我们又标新立异的提出“销售向服务转型”的观点，面对激烈的市场环境，路路通再次重磅出击，重塑行业，率先实施“销售向服务转型”。采取了以下几大举措：

建立路路通报价系统，让客户“透明”消费。

几年来路路通一直在按照原厂保养手册整理、细化每个车型的保养手册，告诉车主不同的保养周期应该保养哪些项目，各个保养项目的价格也一目了然。同时，给每个店面配备触摸屏，客户可以通过触摸屏时刻查询自己的爱车保养项目和保养价格，使用更便捷、消费更透明。

再次革新路路通检测项目。

经过多次通宵达旦的研究和不断的实操演练，我们将检测项目再次进行了革新，同时给各个店面配备了专业的工具箱和检测工具，并通过检测结果让客户更好的保护自己的爱车。

路路通配件超长保修，缔造行业典范。

企业不但要做思想的巨人，更要做行动的巨人，销售向服务转型的理念已在企业中得到很好的运行，接下来，路路通集团还要调动资源，将其更加完善。

凡事先考虑个人是否有利，即为小我思维；反之遇事以大局为重，顾全大家的感受即是大我思维，站在集团的层面上，我们称之为“集团+”的思维模式。

“不找任何借口，这事和我有关。”这是集团总经理很早以前就提出的工作要求，至今仍在执行，但是我们会发现有那么一部分人执行的并不到位，换而言之，各部门内部思想并没有形成高度的统一整合。对此，我们特对岗位职责指导思想的概念做以重新更正明确，并以此希望每一名管理干部都能深刻领悟，认真传达，严格落实。

       岗位职责指导思想：作为路路通集团管理人员，如果你把自己所管理的事业部（管理部）或部门与组的利益作为唯一，即使你的业绩超额完成你也最多只对了50%，而若想做到100%的尽责，必须具备“集团+ ”的思维模式与责任担当。

责任划分中不可避免的存在大量的“灰色地带”，归根结底，对责任“灰色地带”的拒绝甚至逃避都是因为内心中的小我在作怪，然而事实上，大我和小我之间存在着一种密不可分的关系，大我一旦受到损害，那么小我也将无法欣欣向荣。所谓“大我兴而小我荣”就是这个道理。从“小我”走向“大我”的过程是艰辛的，但一旦成功转变，必将获益匪浅，一个企业若能拥有一群“大我”的管理者，相信也必是一个充满生机与活力的团队，必是一个前景一片光明的企业。改变固有思维模式，强化创新意识，时刻保持战场作战时的亢奋状态，锁定一个目标、笃定一个方向，心持一个信念，会发现：眼前的一切焦灼混乱都会归回宁静！

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