移动宽带客户必看:有话费福利到啦!
您有一份福利到了,本手册使您一秒成宽带高手!...
宽带自助手册
光猫版(FTTH)
随着互联网的发展,现每家每户都在使用宽带,每当宽带网络出现问题,往往要等到专业维护人员来解决,其实有些简单的问题,大家都可以自己解决。本手册使您一秒成高手。
01
当前主流的两种光猫--华为和中兴。首先了解光猫的几个接口:
1、电源接口---连接电源线
2、光纤接口--连接光纤连接器
3、网线接口--连接网线
4、电话线接口--连接电话线了解光猫指示灯:
1、电源信号灯--常亮表示电源正常(不亮表示无电源输入,请检查是否通电)
2、光信号灯--常亮表示光信号正常(不亮或闪亮表示无光信号输入,请检查是否有光信号,或者光衰耗是否过大【专业人士检查】)3、光信号丢失灯--灭灯表示正常,如红灯闪亮表示光信号丢失,请专业人士检查4、局域网灯--常亮或闪亮均表示正常,(不亮表示网线异常,可拔插光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线)5、电话信号灯--常亮表示电话正常,(不亮表示无语音信号,请专业人士检查)一般很少用到语音电话。△专业人士指移动宽带专业技术人员
02
错误代码排查(不接路由器情况下)光猫网线直接连接到电脑网卡上。错误代码678处理方法
1、首先检查光猫的光信号灯是否正常,如光信号灯(PON、LINK)闪亮,光信号灯(LOS)红灯常亮,可以重启光猫,如还是一样,请您拨打10086,请专业技术人员检查光信号。
2、如光信号灯常亮,可以拔插网线重启光猫测试。待光猫信号灯常亮后方可拨号连接。
3、检查“本地连接”是否正常,右键点击网上邻居,左键点击“属性”查看“本地连接”是否接通,如本地连接打xx,有可能是网卡问题或者光猫网络接口问题。
4、如有“本地连接”,且连接被禁用,请右键点击被禁用的“本地连接”,左键点击“启用”,再点击宽带连接测试。
5、如没有“本地连接”,请重启电脑测试本地连接是否出现,如还是无法出现,则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致,需要请电脑专业人员进行电脑维修。
错误代码691处理方法出现错误代码691提示主要是由以下两种原因导致,请确认。
1、上网账号或密码输入错误导致。
首先请您找出上网的账号和密码,核对并重新输入一次。如忘记账号密码可致电10086重置密码。还有就是您账号密码后面可能有空格,因为账号认证系统会把您的空格一起验证。这样与原存储的数据不匹配,反馈回来691账号密码错误。
2、宽带已到期或手机欠费
请你确认宽带是否到期或手机欠费(手机欠费主要是宽带与手机绑定的)
错误代码769
错误代码769:无法连接到指定目标故障原因:769故障一般都是出现在XP操作系统中,(在WIN7之后的系统都是678或651表示)是由于电脑里本地连接被禁用了或者网卡驱动、硬件故障导致。
处理步骤:
1、鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”,左键点击“属性”
查看里面是否有“本地连接”,如果有“本地连接”,且被禁用,请右键点击被禁用的“本地连接”,左键点击“启用”,或者左键直接双击“本地连接“也可启用。然后再点宽带连接测试。
2、如果没有”本地连接“,请重启电脑测试“本地连接”是否出现,如还是无法出现,则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致,需要请电脑专业人员进行电脑维修。
WIN7系统建立宽带连接步骤
宽带连接建立如下:
1:进入Win 7系统后,点击电脑屏幕左下方的“开始”
2:打开“控制面板”
3:选择“网络和Internet”
4:点击“网络和共享中心”选项5:点击“设置新的连接或网络”选项
6:左键双击“连接到Internet”
7:左键点击“宽带(PPPoE)(R)”
8:使用宽带账号连接网络
输入"宽带账号",“密码”,勾选“显示字符”“记住此密码”,点击“连接”即可。9:建立宽带连接快捷方式
若要在桌面上建立宽带连接快捷方式,则需要返回至之前的“网络和共享中心”界面,点击左上方的“更改适配器设置”
10:找到新建的“宽带连接”,单击鼠标右键,左键点击“创建快捷方式”
11:最后点“是”,则桌面上就出现了一个宽带连接快捷方式如果在步骤9完成后,宽带未正常连接,出现错误651,此时点击“设置连接”,再继续根据操作步骤进行。
其他宽带错误代码
错误
734: PPP连接控制协议中止解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示,可重新建立拨号连接。
错误619:指定的端口未连接
解决方法:请先重新启动电脑,并重新设置PPPOE拨号程序再试,619经常是多次691错误后出现的,可参见691错误代码处理方式进行。
错误645:网卡没有正确响应
问题原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障。
解决方法:检查网卡,重新安装网卡驱动程序;更换新网卡。
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