—O2O时代门店39个问题解码,76套落地工具,快速打造冠军门店

 

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打造金牌店长特训营
【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等;为获得最好的学习效果,产生最佳的落地绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长!

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

【超值服务】凡参训学员,课后赠送价值9800元落地工具包一套,内含76套门店管理工具,90天工具落地指导手册,是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手!!!

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务,欢迎咨询!

一、直面挑战:O2O时代,门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何转型突破瓶颈?从线上到线下,从线下到线上,大家都很浮躁,出路在哪里?客流少了;有客流却抓不住客人;抓住客人了成交量却低;有会员却发现顾客忠诚度越来越低,怎么办?生意不好表面上是门店销售问题,实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题,核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改,简单的事情重复做!总结起来,门店经营不力的七种病态如下:
1、微营销时代,客流量明显减少,如何提升进店人数?
2、目标如何科学分解,如何做好目标数据分析与目标追踪?
3、90后员工不好管理,员工流程执行力低,如何提升团队领导力?
4、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,如何提升教练辅导技术?
5、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,,如何天天给员工打鸡血?
6、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,如何做好内外沟通管理?
7、现场人货场问题,店长不会系统分析与思考问题,如何提升店长现场解决问题能力?
面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”,怎么办?中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“!北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师,对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结,研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》,告诉你:要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话,用讲授、案例与演练把工具落地,为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论,只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题,作为门店操盘手的店长经理,”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松!

……

二、培训目标:1、020时代,掌握打造商圈冠军门店的必备技能。
2、明确店长角色,由“销售思维”转为“管理思维”。
3、微营销时代,客流量明显减少,提升进店人数能力。
4、目标如何科学分解,做好目标数据分析与追踪管理能力。
5、90后员工不好管理,员工流程执行力低,学会提升团队领导力。
6、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,快速提升教练辅导技术。
7、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,,学会天天给员工打鸡血。
8、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,掌握有效内外沟通管理。
9、现场人货场问题,店长学会系统分析与思考问题,快速提升店长现场解决问题能力。
10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式,成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、培训内容:

模块一:掌握“门店七大运营系统”-解码冠军门店的“五脏六腑”

【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来,不知道门店系统怎么构成的?怎么运作的?这个“七大系统”保证了冠军门店赢利模式的健康机能与工作效率,没有它赢利模式就成为无本之木了。这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架,做到胸中有数掌握门店运营系统。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本赢利模式的掌控能力。
一、店长为什么要看懂门店七大运营系统?
1、是什么确保了门店赢利模式健康运转?
2、店长能看懂门店日常运营七个核心系统了吗?
3、七大运营系统成就冠军门店四大目标:市场占有率、赢利能力、顾客满意度、员工满意度
-门店成本控制十大方法、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查三每法、离职管理五部曲
二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是冠军门店组织的“五脏六腑”:
系统1:营销管理系统,核心是什么?系统2:目标管理系统,核心是什么?
系统3:统帅管理系统,核心是什么?系统4:训练管理系统,核心是什么?
系统5:绩效管理系统,核心是什么?系统6:沟通管理系统,核心是什么?
系统7:现场管理系统,核心是什么?
三、打造冠军门店必须同时打开七大系统,你的企业关闭了几个系统?
四、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗?

模块二:精通“门店七项核心管理技能”-打造冠军门店的“七把利剑”

【解决什么问题】

单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性,七个门店运营系统健康运行,又取决于门店是否有一支高效团队在推动,而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如:超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等,环环相扣。这部分不教理论,七把管理利剑,76套原创落地工具,一定让你成为“打虎”英雄。

第一项技能:引客进店能力
一、互联网时代,为什么门店客源都少了?
1、分析自己的商圈特征与竞争环境
2、明确谁是我的目标人群
二、巧妇难为无米之炊啊!快速增加进店人数的“铁三角”招数:
1、门店微营销集客进店10大策略
2、如何找到你低成本高回报的推广组合?
3、020时代,VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略
三、研讨:如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型?(工具:推广组合、功能小组、后台考核,怎么做?)

第二项技能:目标追踪能力
一、门店目标管理的误区
1、门店目标管理5个误区?
2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?
①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦?
②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢?
二、分派任务目标的方法与要领
1、分解目标直到人头的“五分法“:月周日时品,如何操作?
2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作?
三、激励部属达成目标的123导航系统
1、PK导航机制,如何运用?
2、标语导航机制,如何运用?
3、例会导航机制,如何运用?
-牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动
-如何开好月、周、日、班四种例会?
-晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作
-对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》
4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”:《周目标追踪检查表》操作
四、如何学会门店数据分析,读懂销售报表,追踪员工目标进度?
1、数字是店铺的温度计:
①数字是快速诊断店铺问题的关键
②店铺的基本数字:
-营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等
2、店长用数据分析读懂销售报表,有效进行货品调整,降低库存?
①数据分析四部曲
②运用分析工具读懂进销存报表系统
③案例分析:××运动服饰《销售周报表数据分析》心得
3、案例分析:广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理,有效解决月末员工目标泄气的难题第三项技能:领导执行能力
一、我是谁?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店长不明白“开门七件事”
3、角色的苦恼:为什么我总是站错位?
二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色?
1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做?2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做?
3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做?4、好“妈妈”—带人带心还带性,如何做?
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做?
三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则:由内而外改变员工行为
1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?
2、如何做好四种领导力转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围
3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱
4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具
四、如何有效树立门店领导者威信?
1、拥有威信的9种基因
2、快速树立威信的123工程
3、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法
1、为什么团队人心散、凝聚力差?
2、打造快速反应的门店“136铁军”模板:
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造136铁军:一个信念(日行一善手册)、三个特征(家文化三部曲)、六个条件(团队六连文化树)
③课堂作业:136铁军团队三套落地模板的运用
3、现场落地:学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格,如何形成连锁企业统一的“门店文化”?

第四项技能:教练辅导能力
一、员工带教与辅导的五大困惑
1、店面培训五个老大难问题:
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术
1、OJT教练模型四步法-解决岗位技能不足问题,现场操作?
2、GUIDE 教练模型五步法-解决思维应变不力问题,现场操作?
3、DIRECT 教练模型六步法-解决工作绩效不佳问题,现场操作?
4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题
三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
1、如何快速复制人才?如何制定本公司的《新人带教计划表》?
2、工具:《三洗五会训练体系》快速复制销售高手
四、视频分享与现场演练:OJT四步法的运用

第五项技能:有效激励能力
一、你的激励手段老化了吗?
①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店
二、激励别人先激励自己
①店长做到“激情三部曲”
②现场演练
三、激励员工及员工情绪激励的有效策略
1、员工消极的6大原因
2、情绪激励的2P原理:P=P-I
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用
三、激励员工工作积极性的“六台发动机”
1、除金钱以外就无其他激励方法吗?看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围?
2、课堂作业:如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机?
四、终极挑战-如何让员工天天拥有持续的工作激情?
1、打造快乐门店的方法与机制
2、工匠心态养成四部曲
3、你会现场落地吗?
五、请问:什么样的员工薪酬激励制度是最有效的?
-个人提成制度?-团队提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

第六项技能:沟通攻关能力
一、为什么员工很难沟通?不懂人性之故
1、精通人性四墙:自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、因人而异的沟通策略:四性沟通法
3、检查工作,指出员工工作不足的艺术
-为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队?
-落地工具:导入《夸奖与批评的沟通机制》
4、二、在现场,员工有效的沟通管理艺术
1、10种“刺头”管理沟通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
3、沟通神器:员工达成共识三部曲
三、跨部门沟通与整合资源六原则
1、目标每前进一步都要沟通开路
2、与总部职能部门沟通六原则
3、商圈物业公司与政府部门公关三策略
4、顾客投诉与冲突处理五步消气法
四、案例分析:我店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我店面离开她就要关门,怎么沟通管理这种类型员工?

第七项技能:解决问题能力
一、为什么只有老板一个人操心?
1、为什么店长看不到问题?
2、门店里谁是上交问题的高手?
3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗?
二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的意识与思维方式的培养
工具-“连问5个WHY”
2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用
工具1:《鱼骨图六步法》运用
工具2:《PSP解决现场问题六步骤》运用
3、作业:现场运用“鱼骨图”解决门店问题
三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化?
1、制度-下属不可向上司出问答题,必须出选择题!
2、工具-头脑风暴法的操作
3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲
四、案例分析:王店长带领团队解决了公司50万库存货品,盘活资金的创意方法,感动了董事长

模块三:巩固“门店管理38套落地工具”-成就冠军门店的“落地指南”

一、《76套落地工具》指导手册
1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善?
2、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营工具
3、学习之后落地问题常见困难问与答

二、《90天落地指导手册》运用
1、90天落地指导的具体事项及注意问题
2、第二个90天、第三个90天、第四个90天……的落地方法

门店转型39大痛点,76个解决问题工具模板,教你快速打造冠军门店!

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A、管理团队

岗位:店长/经理

问题1、店长全局统筹规划能力欠缺,导致工作忙而低效。

  • 工具1、Q7店长素质模型
  • 工具2、闭环PDCA管理圈
  • 工具3、时间管理工具-工作待办单
问题2、店长细节管理缺乏零售思维,导致门店形象粗放

  • 工具4、零售思维结构树
问题3、店长授权主管缺乏能力方法,导致主管形同虚设

  • 工具5、授权三部曲
问题4、店长集客进店能力策略不强,导致门店客流不旺

  • 工具6、“铁三角”集客模板
问题5、店长目标推动欲望不很强烈,导致业绩增长缓慢

  • 工具7、123目标导航追踪法
  • 工具8、5W1H目标分解法
  • 工具9、目标承诺法
  • 工具10、员工激将法
问题6、店长带教员工缺乏计划规划,导致员工进步缓慢

  • 工具11、新人上岗带教计划表
  • 工具12、新手变高手的三洗五会训练体系
问题7、店长数据分析能力意愿欠缺,导致销售缺乏重点

  • 工具13、销售数据分析四步骤
  • 工具14、货品组合金字塔原则
问题8、店长危机意识不够执行力不强,导致工作拖拖拉拉

  • 工具15、全员操心法
  • 工具16、岗位交叉检查法
问题9、店长员工激励缺乏持久长远,导致工作有头无尾

  • 工具17、员工激励“四核”持久计划
  • 工具18、批评机制团队应用
  • 工具19、夸奖机制团队应用
问题10、店长解决问题能力不够强大,导致遇到难题逃避

  • 工具20、5-WHY连问法
  • 工具21、鱼骨图解决问题法
  • 工具22、解决问题PSP程序图
  • 工具23、全员“生发”原则
  • 工具24、领导改变员工行为的五力太阳系图
  • 工具25、打造门店解决问题的文化机制
问题11、店长缺乏凝聚团队士气能力,导致团队不温不火

  • 工具26、制造氛围的六台“发动机”
  • 工具27、打造快速反应部队136模板
  • 工具28、小店中店大店差异领导法
问题12、店长经营成本意识欠缺,导致门店毛利率不断下降

  • 工具29、门店十条水管控制原理


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岗位:带班/主管

问题13、主管工作主动意愿欠缺强烈,导致店长直管店员

  • 工具30、新主管接手门店五步工作法
  • 工具31、管理折上折现象
问题14、主管责任意识应变意识欠缺,导致主管形同虚设

  • 工具32、主管向店长汇报问题原则:不可出问答题只可出选择题
问题15、主管有想法不敢与店长沟通,导致执行不情不愿

  • 工具33、建立门店管理层微信圈
  • 工具34、高效例会沟通法
问题16、主管自我管理意识缺乏魄力,导致常被店员引导

  • 工具35、自我魄力塑造三法
  • 工具36、店长服众的五环图
问题17、主管太严太松管员工缺乏尺度技巧,导致员工离职

  • 工具37、制度化与人性化拿捏术
  • 工具38、刺头管理三部曲
  • 工具39、离职管理五部曲
问题18、主管日常上班激情欲望欠缺,导致店员销售乏力

  • 工具40、领导激情三部曲
问题19、主管协调员工抢单沟通不足,导致员工矛盾重重

  • 工具41、有效沟通的同理心法则
问题20、主管目标跟进缺乏关注持久,导致任务无果而终

  • 工具42、目标跟进:两会三表四指标
问题21、主管销售带教缺乏计划持久,导致店员提升缓慢

  • 工具43、OJT技能教练法
  • 工具44、GUIDE应变教练法
  • 工具45、DIRECT绩效教练法
问题22、主管管理下属员工束手束脚,导致执行有头无尾

  • 工具46、员工违纪沟通三步技巧法
  • 工具47、“三点式”检查工作指出问题的艺术
问题23、主管个人销售能力欠缺全面,导致无法带教员工

  • 工具48、威信树立123工程
问题24、主管对待员工情绪管理不足,导致员工状态欠缺

  • 工具49、员工情绪管控五步法
问题25、主管缺乏团队凝聚激励能力,导致班次产出不高

  • 工具50、激情四射早会五部曲以及早会安排表
  • 工具51、打造快乐门店机制
  • 工具52、工匠心态培育五步法


B、管理顾客

岗位:导购

问题26、导购缺乏个人职业长远规划,导致过一天算一天

  • 工具53、活用职业生涯晋级图
问题27、导购缺乏强烈销售欲望意识,导致业绩增长乏力

  • 工具54、二八薪酬设计
  • 工具55、销售指标PK法
问题28、导购缺乏主动与上级的沟通,导致上下思想不一

  • 工具56、四大例会制度落地
问题29、导购缺乏主动集客的责任心,导致个人业绩不高

  • 工具57、“导购员”变成“跟单员”的五步操作法
问题30、导购执行上级任务目标乏力,导致执行力太低下

  • 工具58、交付工作三部曲
  • 工具59、部属授权两原则
  • 工具60、××问题改善计划表
问题31、导购学习提升意识意愿欠缺,导致长时间没进步

  • 工具61、85分制
  • 工具62、培训积分激励法
问题32、导购培训后欠缺复习和运用,导致培训无果而终

  • 工具63、同修会
  • 工具64、神客法
  • 工具65、“五一”技能落地法
  • 工具66、531行动计划表
问题33、导购有想法不敢于上级沟通,导致执行不情不愿

  • 工具67、员工创意冠名法
问题34、导购细节跟进缺乏持久关注,导致门店无序显乱

  • 工具68、岗位交叉提醒制度
问题35、导购服务顾客互动缺乏用心,导致顾客回头不高

  • 工具69、三连环留客法
  • 工具70、“老邻居”三道防线互动法
  • 工具71、顾客抱怨五步消气法
  • 工具72、顾客满意度调查表
问题36、导购个人销售能力欠缺全面,导致连带销售不足

  • 工具73、连带销售三策略
问题37、导购微信圈互动欠缺细致,导致顾客粘性不足

  • 工具74、三招打造旺旺朋友圈
问题38、导购抗压能力不够强大直接,导致遇事选择逃避

  • 工具75、员工抗压三部曲
问题39、导购缺乏团队合作精神意识,导致成交客户不力

  • 工具76、群狼协作“捕食”法


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