物流传播商流

拿什么钥匙打开O2O的门

所有人都想做O2O，从中分一杯羹，但是什么才是O2O的开门钥匙呢...

O2O--“2”的本质

讲了那么久O2O，中间的2是什么鬼。表面的意思是to和数字2英文同音，实质的内涵是神马。小编认为，这个2大有来头，代表着传播。O2O的本质是一种传播，只是隐藏在2这个简单的数字上面。

实际上，这种传播分5个阶段：

信息传播、物的传播、资金传播、人的传播、平台

人与人之间的连接就形成平台，构建成平台就是O2O传播的最终形式。

O2O的关键要素

既然O2O的传播本质是信息-物-资金-人之间的传播，那么这些都是关键要素，只不过物可以分为商流和物流，所以关键要素是人流、商流、物流、资金流、信息流。

人流

人流实际上就是人的流量，流量决定转化率。流量是电子商务的核心，而人流是O2O的核心。这个“人”不仅仅指消费者，还包括用户、会员等与品牌相关联的人，所以有几个方面需要注意。首先是流量入口，线上线下的流量、老客户的激活等，这些事人流来源；其次是吸引的场景，什么注册抽奖、免费体验、赠品、预约等，是吸引流量参与和转化；然后是体验，提供点评的体验页面，激励大家传播体验；最后是口碑，激励和推动人流讲体验转化成为口碑，从而影响人的社交网络内传播。

商流

商流就是订单流，总体架构分为商品和订单两部分，其根本目的是企业在O2O中能够实现商品品类的统一，商品价格的统一，订单接入的统一。因此，商品与产品的逻辑意义不同，可以理解为企业可以买卖交易的商品。在O2O中，商品需要电子化，比如有二维码、电子货架、商品信息呈现页面等。而订单就是商品交易的单据，需要进行汇总后统一分单、配单，还要可视化管理，如订单获取、管理、分配、补货、追踪、履行和结算等环节。

物流

在O2O框架中，物流的方向主要有2个：一是订单从线上渠道—O2O终端店—用户，线上的订单分单到O2O终端店，终端店配送服务到用户；二是订单从线上渠道—用户，这种模式直接把线上渠道的订单统一物流配送服务到用户。

物流还有一个逆向物流，入维修回收、二手回收等业务，由企业委托第三方物流公司将物品从用户所在地返回企业所在地。逆向物流由企业推动，企业和物流公司统一集中结算物流费用，企业需要与物流公司进行紧密的系统对接。

资金流

资金流更多是指加以过程中资金的支付流动，或者交易后资金的结算流动，从一个账户流向另一个账户。在资金流的运营中，支付环节会打通线下支付、网络支付、移动支付等，同时衍生出虚拟货币、电子现金券和折扣券等，这都成为资金往来和结算中的方式。而且结合资金流，企业可以在O2O平台中拓展提供O2O金融服务，包括向上的供应链金融、向下的流通链金融和消费信贷、信用小额贷、互联网理财产品等。

信息流

实际上，人、商品和订单、物流和资金都是一种信息，所以人流、商流、物流和资金流也是某种意义上的信息流。O2O平台中的信息流具有碎片化、海量化的特点，线上、线下以及各个业务模块，都实时产生大量的信息数据，它直接构成O2O的大数据。

O2O的SLMC体系

最终由5个关键要素构成O2O的SLMC体系，一个图表示

Social，即社交化

Local，即本地化和社区化

Mobile，即移动化

Commerce，即电子商务化

SLMC体系从不同角度对人流、商流、物流、资金流和信息流进行融合，有效地体现互联网+战略的“发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”。智能手机已经成为最大的入口，以移动为趋势的电商融合了生活方式、消费和娱乐，正在将所有的交互和交易变成无处不在的信息和数据。