Tools 第十期 公共关系
一直很火的PR，公关，到底是什么？应该怎么做？...
(图片文字较小，请点开图片查看）
公共关系
基本概念
公共关系概念巨大
今天仅从与社会公众的
交流反馈行为中
解读公共关系
在产品和服务与社会
产生信息互动时
如何为企业选择
最合理的反馈方式
产生危机时
如何为企业选择
最合理的应对方式
企业在与社会公众
消费者的反馈沟通中
树立品牌形象
完成品牌塑造（日常公关）
和重生（危机公关）
今天用正反两个例子
为大家讲述公共关系的点滴
概念拆解
公共关系的分类方法有无数种
这里列举6类
从概念出发
如果定义公共关系为
与社会公众的交流行为
那么，是什么交流行为？
金融市场
与金融市场（股票，二级）的勾连
沟通和反馈
内部沟通
与公司内部进行的
内部公共关系梳理
促进公司发展
客户公关
与客户产生商业行为后
客户对于产品和服务有所反馈后
企业进行的再反馈
政府关系
与政府的公共关系梳理
危机公关
产生危机时
企业对社会和消费者的反馈
媒体关系
利用媒体对社会和消费者的
反馈进行再反馈
在此列举两种
（客户公共关系、危机公共关系）
进行举例说明
先看危机公关
▲
举例说明
危机公关比较经典的案例
是1982年发生在强生公司的
药片中毒危机
事件经过
1982年，芝加哥地区的消费者
因使用了含氰化钾的泰诺药片
导致3人丧命
接着，消息蔓延开来
从美国各地传来消息
有超过250人
在这个事件中丧命
负面消息铺天盖地
全国谴责强生
并且超过九成的医院
医生，患者，拒绝使用泰诺
事件调查
强生发动全企业之力
回收全国范围内所有药片
进行化验检查
800万片产品中
发现了75片质量欠缺的药片
并且通过检查发现
是人为破坏造成了药物污染
事件处理
洞察了事件原因
强生开始进行危机公关
针对市场
一次性回收市场上
所有流通的泰诺，并销毁
针对营销
一次性花费50万美元做危机广告
警告市场和消费者
禁止使用泰诺
针对生产
重新组织生产
并且所有泰诺使用
新型防污染新包装
事件结果
5个月的时间
赢回了原有的70%市场占有率
防污染新包装
赢得市场青睐
在止痛片领域取得了
新的市场形象和新的市场份额
再看客户公共关系
不是只有危机需要公关
在平稳的商业环境中
略施小计
仍然可以让企业取得巨大优势
事件起因
1975年，有大批的美国环保主义者
走向全球汽车工厂
对汽车的尾气排放造成的环境污染
向汽车工厂发起问责
这一行动在日本
受到了日产，丰田汽车
的冷落和排斥
事件变化
本田在这件事中，得到了机会
于是，本田公司派人把这批人
请到公司，奉为上宾
并请他们给设计人员讲解
环保主义者的要求以及美国国会
1970年通过的净化空气法案的内容
使得环保主义者看到了本田公司
对待环保的态度
以及对待他们的诚意
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