小服务、大感动

4月18日中午，辽蒙大区业务经理在599房间招待中兴恒河集团董事长一行就餐，上菜过程中，服务员李少飞来到房间...



4月18日中午，辽蒙大区业务经理在599房间招待中兴恒河集团董事长一行就餐，上菜过程中，服务员李少飞来到房间帮助同事小王上菜，发现其中一位客户，不停的用纸巾擦拭下颚，而且隐约看到有血迹,小李意识到客人受伤了，马上让同事帮忙取来碘伏及创可贴，来到客人面前询问客人：“您好，我看您下颚有血迹，方便我帮您处理一下吗？”客户很惊讶的讲：“真不好意思，早上刮胡子的时候不小心刮伤了，麻烦你了！”



征询客人同意后，李少飞快速用棉签蘸着碘伏为客户处理伤口，但由于伤口偏大创可贴不能完全覆盖，小李灵机一动将棉签把去除，用碘伏浸泡后与创可贴一起帮客人粘好，事后客人感激的说：“姑娘，真是太感谢你了，宇通的文化就是好，就冲这服务，买宇通车就没错！”小李笑着说：“您太客气了，这都是我们应该做的”。

在客人用餐将要结束时，小李又回到599包厢再次询问客人：“您好，伤口现在好点了吗？需要我帮助的您尽管说！”客户表示已经止血，小李才放心的离开。这件事情小李并没有告诉他人，直到下午3点左右业务经理将表扬的信息发给餐饮部前厅经理，大家才知晓这件事情，班组同事纷纷为小李的细心与用心服务点赞。



点评：小李能够在客户开口前，敏锐的发现客户需求，并提供切实有效的帮助，想客户之所想，体现的是较好的职业素养；作为服务人员，就应该像小李这样，认真践行“用心、热心、贴心”的服务理念，为客户营造温馨的就餐环境。

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