本人申请入驻搜狐自媒体平台  保证咨询服务价值的三个关键点

比如客户只关注搜狐网中某个板块，而我们是搜狐网站的所有板块都关注；客户对某一板块有很深的理解，再加上我们对各板块的广度理解，可以实现互补，这种互补能有效带给客户对其所关注板块更有价值的理解。...



笔者先说明咨询服务价值的本质是什么。比如客户只关注搜狐网中某个板块，而我们是搜狐网站的所有板块都关注；客户对某一板块有很深的理解，再加上我们对各板块的广度理解，可以实现互补，这种互补能有效带给客户对其所关注板块更有价值的理解。

咨询的工作方式是一个联合项目组，如果说客户只是付钱给咨询公司然后全部由咨询公司来做是错误的。一个成功的项目一定是咨询公司团队和客户方团队紧密合作完成的。优秀的客户一定是会积极参与和主动做出贡献的，带来行业经验。我们的广度和客户的深度结合，就能带来价值倍增。

笔者通过经历比较复杂的咨询项目，总结出了在项目的执行过程中必须要有的三个关键点。

首先就是沟通能力和表达能力，这包括口头和书面。咱们会发现很多人，他有很多想法，但表达不出来。这就导致在沟通的时候，本来可以达到90分，到最后只有60分的效果。

这就是沟通漏斗的概念。

其次就是要有一定的思考力来针对行业问题以及竞争对手的研究，产生一些新的观点与想法。进一步说是要有系统化思维。咨询针对的客户是不一样的，面对任何一个客户提出的问题，你都要知道应该从哪几个方面来回答，这样我们就能形成自己的观点和判断。你把厚厚的咨询报告交给客户的时候，其实真正有价值的东西也就是那么一、两页东西，甚至是一句话，所以一定要有自己的观点。你看一个人适不适合做咨询，你看他平时交谈喜不喜欢说“我认为…”、“我觉得这个问题…”。缺乏系统化思维会使得答案没有条理而且不系统。

   最后就是要专业化。就是要懂得怎么找到准确的数据去支撑。其他行业可以凭直觉凭经验下结论，但咨询不一样，你需要用详实且准确的数据去论证，这是必须要有的。

资深顾问对专业化可能会理解得更深一点，特别是对初级顾问来说，更加需要意识到咱们工作的意义和重要性，如果意识到这一点，我们做的基础工作，比如数据的搜集、分析等等，工作质量就会很不一样。我们要非常清楚，自己搜集的很多数据，它是否完备，是不是能够通过交叉检查，真正地反应真实的情况。实际上，态度决定一切，如果你没有在态度和认知上有一个很好的理解的话，你就变成了简单的搜集信息，这样对自己的成长是一个很大的阻碍。专业化的修炼过程是需要对自己严格要求的，因为咨询这个行业实际上没有一个明确的标准来衡量，这个时候，对年轻的顾问来说是不是有一个对自己更高的要求，并能用这个要求来对待自己所做的每一件事情，就显得很重要。只有更严格地要求自己，才能够进步得更快。

用上述三个关键点来定义一个比较成功的咨询项目可以这样分析：

1我们是不是对研究得出的项目结论充满信心？是不是坚信它是正确的？这个是很重要的，我觉得这是最根本的标准。

2我们是不是和客户进行了各方面的有效沟通，无论是客户的低层、中层还是高层，特别是高层。那么我们完成了工作之后，如果客户接受最好，哪怕最后他不能接受，我也不认为这样的项目是不成功的。

3我们的项目结论在公司未来的实施当中，它是按照我们的建议往前实施和推进的，这是定义一个项目是不是最后实现其价值的很重要的一个方面。因为一个项目最后是不是能往前实施，这是由很多因素决定的。在这个过程中，它能够实施，是最理想的；他们不能实施，我们就需要理解这背后问题的原因，看看我们能不能帮他们做一些工作，还是说有些问题实际上是根本无法改变的。这也是可以探讨的，但是核心就是，我们希望一个项目能够被实施。

可以汇总为一句话，就是把通过分析找到的解决问题的方案有效传达给客户，并满足客户专业上的需求，能够保证顺利实施。

【此文为王晓虎原创内容，特此声明！！】

    关注 感性的咨询家