客户对方尿布

销售“潜规则”都不懂，怎么可能做好？

营销的流程无外乎抓潜、成交、追销促复购、零风险承诺。我给大家讲一个故事，我认识的一个店主，是如何一步一步让自...

营销的流程无外乎抓潜、成交、追销促复购、零风险承诺。我给大家讲一个故事，我认识的一个店主，是如何一步一步让自己的杂货店起死回生，并且在一个月的时间里，利润翻了5倍！

第一步就是抓潜力消费群体。

1、在杂货店前搞了一个信息栏，就是让人在上面张贴小广告，有房屋出租、转让等等信息，这样小区里有房屋出租的会把信息张贴在上面，因为，这个信息栏是我提供的，他们来张贴的时候，对我非常的客气。当然还会顺便买瓶水，或者买包烟。

2、在店面前，放了一个称体重的体重秤。这样，每天晚饭后，特别是小区里的妇女，会到门前来称一称体重。通过这两个方法，店面人气提高了10倍以上。

通过这两个方法，吸引客户的热点有了，怎么使客户进店呢？

第二步成交，把日常中用量不大，但是必须的物品，如酱油、味精，进行降价卖。

一瓶酱油进货价15.5元，出售价15元。味精也是一样。这样在门前的妇女们称完体重会问价格，就告诉他们。她们说，你怎么卖这么便宜，他对她们讲，我是薄利多销。（其实我还亏了0.5元）妇女们会悄悄议论，她在某某地方买了17元一瓶，老板太黑心了。结果不要我多讲了吧？

第三步追销，把日常的快消品，大米、纯净水、饮料、啤酒的价格定的和市场上的价格差不多。但是提供送货。

第四步零风险保障。所有的东西不喜欢，提供调换。

当然，销售过程中，是有一些“潜规则”的，遵守这11条潜规则，让销售业绩翻翻。

潜规则一：成交七原则

1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户，只有不好的服务。

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品，只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

7、成功不是运气，而是因为有方法。

潜规则二：少用“但是”，多用“同时”

客户问：

你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！

建议反问：

您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......

潜规则三：顾客是谁？我是谁？

在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......

潜规则四：杀价中的五原则

1、绝不先开价，谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

潜规则五：最赚钱的性格是执着

调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

潜规则六：建立共同的信念和价值

最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。

潜规则七：强大的潜意识

饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。

潜规则八：创业者每周必做的13件事

1、瞄准一个方向；

2、激励团队；

3、传播价值观；

4、至少75%时间花在产品上；

5、分析数据；

6、强健体魄；

7、吸取反馈建议；

8、离开办公室接触真实世界；

9、多交友；

10、掌握现金流；

11、站在投资人角度衡量自己的工作；

12、保持快乐；

13、热爱你身边的一切。

潜规则九：拜访客户要做到的三件事

1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。

潜规则十：便利店里的馅饼

1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；

2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？

潜规则十一：沟通技巧，遇到客户抱怨怎么办？

在销售的过程中,客户情绪才是真正的主。导购人员要小心翼翼，照顾每一次与客户的接触，正确处理客户抱怨

1、换位思考，仔细。聆听抱怨内容

用关怀的眼神看着客户，不但专心聆听，并且发挥同理心。把对方的谈话做个整理，您的意思是因为……而觉得很不满是吗？

2、表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨

对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。

更重要的是,先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降，“谢谢您花费宝贵的时间来告诉我们这个问题”，“让我们能有立刻改进（补救）的机会”。

3、诚心诚意道歉

万一有错，赶快为事情致歉，“很抱歉我（们）确实做的不太好……”，即便错不在己，

仍应为客户的心情损失致歉，“很抱歉让您这么不高兴”。

4、承诺将立即处理，积极弥补

先表达积极处理的诚意，“我很乐意尽快帮您处理这个状况”，“如需要询问细节及其它相关信息”。

别忘了先说，“为了能尽快为您服务”，“要跟您确认一些数据”。

万一直接就咄咄逼人地问，“你是跟谁说的”，“哪一天说的”，“你确定他是这么回答的”，恐怕对方就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更加恼羞成怒。

5、提出解决方法、时间表

别自己做决定“就这么办……”

而是要将决定权交给客户

“您是否同意我们这样做……”

这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。

6、处理后，确认是否满意

处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务。一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉，“都过了二、三天，你依然把我放在心上……”

7、检讨工作流程，避免重蹈覆辙

最后,应该学到改进的方法，梳理这次处理客户抱怨的方法，形成一套处理流程，以防患于未然。

◆一个人成功，不在于你赢过多少人，而在于你与多少人分享，帮过多少人。你分享的人越多，帮过的人愈多，服务的地方愈广，那你成功的机会就愈大。传递正能量，也有您的功劳！

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